全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)保新聞：11月7日，我市退休職工彭先生懷揣著一張購藥發(fā)票來到市醫(yī)保中心咨詢臺，詢問“肺力咳”為何不能報(bào)銷。工作人員告訴他，“肺力咳”藥物不在江蘇省醫(yī)藥目錄庫中，因此不能報(bào)銷。彭先生說，今年6月這種藥還能報(bào)銷，幾個(gè)月后怎么就不能報(bào)銷了呢?工作人員耐心地解釋：江蘇省醫(yī)藥目錄庫每3個(gè)月更改一次，現(xiàn)在“肺力咳”不在報(bào)銷范圍。坐在工作人員旁邊的李樹平是“今天我值班”換位體驗(yàn)者，她拿出一張“慢性支氣管炎伴肺氣腫”材料遞給彭先生，詳細(xì)介紹甲類藥報(bào)銷政策。彭先生聽完解釋并得知李樹平是換位體驗(yàn)者后，滿意地走了。

　　自我市開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗(yàn)活動以來，市醫(yī)保中心積極推出簡化辦事流程、加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)控等新舉措，打破傳統(tǒng)工作方法，2013年至今，共有17647名參保群眾獲得了1.07億元補(bǔ)助，很大程度上減輕了重大病參保人員的個(gè)人負(fù)擔(dān)。

　　簡化辦事流程注重服務(wù)細(xì)節(jié)

　　為認(rèn)真貫徹市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗(yàn)活動的通知》，進(jìn)一步鞏固深化教育實(shí)踐活動的實(shí)際成效,市醫(yī)保中心開展了“今天我值班”和“我是辦事人”活動，引導(dǎo)群眾監(jiān)督，推動整改落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)意識，促進(jìn)黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　該中心將辦事流程簡化，按各項(xiàng)業(yè)務(wù)制訂辦理指南，其中明確文件依據(jù)、符合辦理的條件、辦理所需提供的材料、辦事流程和辦理時(shí)限。將流程在顯要位置張貼公示，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南在一、二樓大廳宣傳欄擺放，同時(shí)將業(yè)務(wù)辦理指南在大廳電子顯示屏滾動播放，通過多種形式、多個(gè)途徑便于參保群眾更加直觀地了解具體辦事流程，同時(shí)方便群眾監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)辦的公開、公正。

　　嚴(yán)格工作紀(jì)律獎懲制度完善

　　為深入推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，市醫(yī)保中心開展“慵懶散、不作為、亂作為”專項(xiàng)整治，轉(zhuǎn)變中心工作作風(fēng)，清除辦事障礙，優(yōu)化辦事環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

　　組織窗口工作人員學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，建立獎懲機(jī)制，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，每月評選服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)明星，并在大廳進(jìn)行公示，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

　　遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控確?；鸢踩?/strong>