全程導醫網 徐州兒科頻道：2015 年11月4日下午，徐州市兒童醫院根據市第三方滿意度調查結果，針對患陪人員反映突出問題的科室進行調研，召開了專題會議。會議由范從海院長主持，曹軍華副院長、行風辦、相關職能科室、部分臨床科室主任、護士長參加。

　　調研會以五個科室的典型案例中患陪人員提出的收費問題、醫療技術、護理技術、醫患溝通、后勤保障、轉科轉診等方面，以互動形式進行分析，召開了分場會議。首先要求科室主任匯報所選案例中提出意見建議患兒當時的住院情景，與該患陪人員溝通交流的結果，認真查找工作中存在問題的環節點，做好科室醫療服務的脆弱性分析，明確科室、醫院從哪些方面做好醫療服務的環節質量把關。

　　范院長指出患陪人員不滿意是最大的不良事件，科室要主動關懷患兒，提高對患陪人員的掌控能力，要善于發現問題隱患，及時做好溝通疏導，落實請示報告制度及不良事件上報制度，完善出院家訪工作的開展。出現醫療服務及安全隱患及時上報的科室，醫院將實行非懲罰性管理，對于科室不能處理的事情，由醫院出面舉全院之力協調解決，處處體現對患兒的人性化關懷，樹立患兒之事無小事的服務理念。對隱瞞不報的，在院級以上檢查中暴露反應出問題，將追究責任。

　　針對醫療服務安全隱患，科室建立預警機制，早期干預，及時上報，主動解決問題，提供安全和諧的醫療環境，是醫改新形勢下，市兒童醫院院行風建設年加強醫療服務環節質量管理，改善醫療服務質量的重要舉措。行風辦將結合各項滿意度調查結果，追蹤檢查，分析反饋，持續改進，切實提高群眾滿意度。

　　徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122