常有消費者反映，到藥店里購藥，向“白大褂”咨詢用藥知識，卻不能得到滿意的答復。

　　出現這種情況，除了一些駐店藥師水平有限外，還與一些消費者將普通的店員當作藥師進行咨詢有關。當然，如果普通店員能夠滿足消費者的咨詢最好，可事實上，藥店里的“白大褂”如果只是普通店員，則其因不具備必需的藥學專業知識，很難對消費者進行用藥指導。

　　藥店里的“白大褂”一般分兩類：一類是駐店藥師，他們負責向消費者進行用藥咨詢，負責對普通店員進行業務指導；另一類是普通店員或者營業員。營業員上崗時，藥店往往對其沒有特殊的要求，上崗后，也只是參加了藥店或者藥監部門安排的培訓，很顯然，這類人只負責簡單的銷售或藥品推介，不具備指導消費者用藥的能力。

　　明白了藥店里的“白大褂”并非都是駐店藥師，消費者在咨詢時，就應該向駐店藥師咨詢。當然，藥店里的工作人員，在統一著“白大褂”的同時，最好還能在“白大褂”的左胸處，懸掛區別身份的標志牌，以便消費者辨認。如果駐店藥師因事不在崗，其他店員不要代替駐店藥師，隨意解答消費者提出的用藥疑問，以免解答不當，給消費者造成誤導。