院長宗亞力(左)受聘《中國醫學倫理學》雜志編委。

　　全程導醫網 徐州天使風采：10月17日，中國醫師協會、白求恩精神研究會、中華出版促進會在京舉辦“中國醫學人文好書榜”圖書發布活動，展現徐州仁慈醫院走過20年的著作《醫路芳華》榮登“中國醫學人文好書榜”，這是對仁慈醫院以“愛”為核心價值觀的醫院文化的肯定。

　　《醫路芳華》是一本關于醫院文化建設的書。從仁慈醫院20年快速發展歷程中，提煉出為社會的擔當意識、為百姓的服務意識和以員工為家人的愛的文化。近百位員工用激情抒寫出對仁慈這個大家庭的感動和感悟。作為仁慈人，恪守的不僅僅是救死扶傷的醫學誓言，更是用愛與溫情融化患者自我保護的心靈外殼，建立信任、獲得慰藉。仁慈人面對沉甸甸的希望所系、生命所托，不僅在醫療技藝上勤學苦練、精益求精，更是在用行動為生命著色。

　　建院20多年來，仁慈醫院一直致力于文化建設，努力探索人文建設各種途徑，力求在人文建設的推動下，促進醫院健康高效發展。仁慈醫院關注患者需求、員工感受，將人文情懷有效地融入醫院文化建設中，在人文元素的提煉、服務典型的樹立、技術品牌的打造、人文環境的雕琢、醫者情懷的詮釋、人才培育的探索、員工關懷的擴展、志愿服務的延伸等方面精心布局，將“崇仁、尚醫、精益、求新”的院訓貫穿于“人才立院、制度治院、科技強院、文化興院”的發展戰略中，對外提升醫院服務形象，對內增進員工主體意識，實現醫院和諧全面發展。為實現打造“世界上最優秀醫院”的遠大目標，仁慈醫院一步一個腳印，先后榮獲“江蘇省文明單位”“江蘇省平安醫院”“江蘇省五一勞動獎狀”“全國模范職工之家”“全國‘安康杯’競賽優勝集體”“徐州市百姓最信賴的醫院”等榮譽稱號，多次在政府組織的醫院第三方滿意度調查中取得“特別滿意”的好成績，2016年、2017年、2018年在徐州市誠信民營醫院評定中，仁慈醫院連續當選誠信民營醫院并排名前列。2018年6月，在武漢全國醫院建設大會上，被評為“中國最美醫院”。

　　凝練人文元素 建構文化體系

　　創建人文醫院，其核心是文化的傳承與發展。仁慈醫院院長宗亞力說：“醫院文化的核心層是醫院在長時間的發展過程中，形成的共同行為方式與精神形態，其外在表現為醫院獨有的意識形態與文化觀念。”

　　經過多年醞釀，仁慈醫院凝練出系列頗具人文情懷的人文元素。人文元素的凝練幫助員工樹立正確的觀念，聚力為醫院文化建設出力。仁慈文化體系的建立，為“人文愛心醫院”的打造奠定了基石、明確了定位。

　　典型是旗幟、是標桿、是范本，先進典型的事跡有著不可替代的示范和引導作用。在新冠肺炎疫情防控中，仁慈醫院作為全市唯一一家派出醫療隊馳援武漢的民營醫院，涌現出一批先進典型。醫院人文精神的倡導者、院長宗亞力，恪守“以患者為中心”“以員工為主體”的人文情懷，想方設法為患者及員工服務。醫院通過線上線下兩種方式，宣傳先進典型的感人事跡，傳遞正能量，于有形與無形中促進了文化建設。

　　學科技術是醫院發展的基礎，也是推進人文愛心醫院建設的基石，將學科技術鑄造好，才能真正服務好患者。離開學科技術談人文，猶如空中樓閣。仁慈醫院手外科、足踝科、創傷骨科、燒傷科和創面修復科五大科室被評為徐州市臨床重點專科。此外，該院的脊柱外科、關節外科、心內科、醫美和體檢中心等形成了自己的特色，在淮海經濟區享有良好口碑。

　　雕琢人文環境  提升就醫體驗

　　在醫院文化發展過程中，人文環境是首要的硬件要素。優美的人文環境作為醫院形象中的一項重要組成，也是助推人文醫院建設的重要抓手。近年來，仁慈醫院在人文環境建設方面精雕細琢，將人文理念融入到醫院發展建設的各個環節，力求全面提升患者就醫體驗。設計醫院布局及就醫流程，完善基礎設施，設便民服務點;在門診室、治療室、病房設置患者私密性保護設施;設志愿者服務站和分診臺，為老幼殘孕患者提供引路導診、輪椅護送、心理疏導等就醫服務，為患者營造溫馨優雅的就醫環境。

　　醫療服務的本質是服務患者，醫院通過對“特殊”患者的“特殊”服務，增強員工主體服務意識的同時，直接助力人文愛心醫院建設。醫院攜手徐州市總工會和經開區工會為快遞員、駕駛員等八類人員免費體檢，建立救助基金為貧困患者捐款，對有些患者的救助甚至持續了十多年，為困難群眾及患者提供全面的人文關懷。“中國最美醫院”的殊榮既是對仁慈醫院外環境的肯定，也是對服務的褒獎。

　　“人才強院”是醫院的建院理念之一。多年來，仁慈醫院為人才成長營造適宜的環境：承辦全國及省級論壇，開設專家講堂，定期邀請國內外知名專家教授來院開展學術講座，組織員工到國內醫院考察學習、參加實效培訓，選派業務骨干外出進修學習。建立博士、專家工作站以及創新實踐基地，吸引高層次人才到院工作的同時，為員工職業素質的提升提供更高更好的發展平臺。

　　“水可載舟，亦可覆舟”。人文愛心醫院建設的主體是醫院員工，只有“服務好”員工，才能實現醫院人文建設的目標，達到醫院與員工雙贏發展。在服務員工方面，醫院做了許多“亮點工程”。醫院根據醫務人員工作忙、圈子小等特點，重塑職工之家，投資近百萬元建設1000㎡的活動中心、300多㎡的咖啡書吧及600㎡的職工成長課堂、心理咨詢室;創新思路，開展員工關愛工程，在咖啡書吧和成長課堂組織各種活動，邀請美妝禮儀講師、理財專家、健身教練，為員工提供各種知識的培訓;與幼教機構、拓展機構合作，開展親子托管、科室拓展等親情關愛活動，提升員工素質，促進家庭和諧，豐富了員工的文化生活。醫院在對員工的關懷上傾力而為。這些“愛的足跡”不僅增強了員工的歸屬感，同時提升了醫院的凝聚力。仁慈醫院還被中華全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號。

　　志愿者服務是仁慈醫院醫療服務的亮點和特色，也是對“服務”二字更全面的詮釋。醫院通過延伸志愿者服務范圍，延伸了人文建設的觸角，鑄厚了人文建設的軀殼。志愿者們進病房、社區、鄉村、教育機構、特殊場所等開展健康宣教、醫療救助、捐資助學、產業扶持等多方面志愿服務。

　　有文化的民營醫院  美麗的民營醫院

　　2019中國醫院文化建設研討會在仁慈醫院舉辦，來自國內媒體、高校、醫院的數十位醫院文化研究學者、專家和醫院管理者濟濟一堂，就醫院文化建設進行研討交流。哈爾濱醫科大學人文社會科學學院院長尹梅教授代表中國醫院文化研究項目課題組作了《聚焦醫院文化的思考》的發言。尹梅教授對仁慈醫院人文建設給予高度評價，她從三個維度——醫學人文、醫學倫理學、醫院管理來思考醫院文化。她說：“人文情懷是從醫學人文的角度看醫院文化;物質文化、精神文化、行為文化都是在醫院管理的視角下看醫院文化;從醫學倫理學角度，是看公平公正，看對病人權利的尊重，看醫院文化落地的舉措是不是以病人為中心。”她認為，人性的需求，醫學模式的轉變無法改變醫生在醫患關系中的主導地位，當醫生作為普通人的基本需要無法滿足時，很難指望他把自己對患者的關懷提到一個更高的境界。

　　尹梅教授表示：“醫院文化建設是課題組研究的一個非常重要的話題，被選中的醫院都是有特色的。仁慈醫院所走過的路令我們一直很好奇。大家一致認為，放眼全國，仁慈醫院不是最大的民營醫院，但一定是有內涵、有文化、有精神的民營醫院，美麗的民營醫院。所以我們‘跟蹤’了徐州仁慈醫院很長時間，從多個角度進行剖析，看著這家醫院慢慢成為老百姓心中最愛的醫院，這就是我們研究醫院文化最重要的宗旨，也是我們想要傳播的一種力量。”

　　尹梅教授將一句非洲諺語送給她眼中“進步非常大的”仁慈團隊：“你想走得快，一個人走;你想走得遠，大家一起走。”她說，今天的時代，比任何時候都需要團隊作戰，這是一種綜合能力的比拼。　◎文/晏菲、圖/崔煦

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