全程導醫網 曝光臺：昨日，王女士來電反映，去年8月，她在和平路與解放路交叉口東南側的瑤芳美容院連鎖店，為孩子花5800元辦理了終身祛痘服務卡。后來，美容院更換了地址，更換了店名，最近這家店又停業。

　　王女士：5800元辦了張祛痘終生服務卡

　　王女士說，花5800元辦理了祛痘卡后，孩子在瑤芳美容院里做過幾次祛痘服務。由于孩子在北京上學，瑤芳美容院恰好是全國連鎖，所以美容院店長就和在孩子學校附近的北京連鎖店進行溝通，孩子在北京的連鎖店也接受了幾次祛痘服務。

　　一次繳納5800元，王女士也有擔心。但辦卡時店員說，美容院已經開了三年，讓她放心，她也就沒有注意該店是否有相關的資質證明，便簽訂了合同。但這份合同，美容院一直沒有給王女士一份，僅給了她收據。

　　今年2月，王女士的孩子放假回徐，準備去瑤芳美容院祛痘，發現和平路店的地址變更到1818廣場對面，并更名為“韓美美容院”，她便去這家美容院做了兩次祛痘。據王女士回憶，該卡總共使用次數不超過30次。

　　再預約美容院已不再營業

　　7月，王女士的孩子放暑假回來，準備預約到“韓美美容院”做祛痘時，店里的電話卻打不通了。隨后，王女士來到了位于1818廣場對面的“韓美美容院”，但美容院門上貼了個通知，上面寫著“有事出去一會”，并留了店員電話。王女士等了半小時，店員依舊沒回來，她撥通上面的電話，店員說：“正在休年假，8月1日能恢復正常營業。”當王女士提出疑問，怎么所有店員一起休年假?店員又稱，是因為老板不發工資，她們在罷工。

　　8月1日之后，王女士再次打給這名店員時，電話一直打不通，發短信也沒回復。王女士說：“我后來去韓美美容院找過，但去的時候一直沒有開門。”

　　店長：想繼續做祛痘要交費

　　據王女士說，她上網搜索“瑤芳美容院徐州門店”，發現在金地商都和礦大南都國際都有瑤芳美容院。她到金地商都的瑤芳美容院，遇見的店長正是當初在瑤芳美容院和平路店收她錢的店長。這位店長說，原來和平路店不是瑤芳美容院的連鎖店，和現在金地商都店的老板也互不相干。如果想繼續做祛痘服務的話，要另外交費。

　　記者致電收王女士錢的店長，店長解釋說，2014年12月底，和平路與解放路交叉口東南側的瑤芳美容院租賃店面的合同就到期了，老板說新店另外聘請了店長，她也就辭職了。她表示，作為員工，她并不方便詢問老板新店面改名原因。她還解釋稱，她之前所在的瑤芳美容院和現在所在的美容院并無關系，瑤芳分為香港瑤芳公司和哈爾濱瑤芳公司，她在金地商都任職的瑤芳美容院隸屬于哈爾濱瑤芳公司。她的現任老板向上級公司咨詢查詢，并未查到之前和平路與解放路交叉口東南側的瑤芳美容院在哈爾濱瑤芳公司的任何進貨記錄。因此，此瑤芳非彼瑤芳，它們之間并不連鎖。

　　12315：停業狀態無法受理，可報警

　　記者隨后向徐州市工商局12315消費者投訴熱線反映，工作人員表示，如果消費者想要投訴的話，必須要有店面的營業地址并且店面處于營業狀態，能找到相關的工作人員才能受理投訴。如果店面處于停業狀態，可以到轄區工商所查其法人的其他注冊信息、營業信息等，或是撥打110，讓公安機關立案處理。

　　律師：可通過法律渠道解決

　　針對此事，江蘇彭城律師事務所的章瓊律師建議，首先要確定美容院的老板是否有變更。其次，去工商部門查看個體工商戶的信息是否還在，如果仍然存在，可以將個體工商戶的法人代表告上法庭;如果不存在個體工商戶的信息，可以直接告店面老板。如果一直聯系不到店面老板，可以去公安局查詢店面老板的相關信息，包括身份證號碼、住址、聯系電話等，將其和訴狀一起上交給法院即可，通過法律渠道解決。

　　截至記者發稿之前，原“瑤芳”美容院老板林某的電話一直處于占線狀態，老板娘王某的電話無人接聽。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122