全程導醫網 徐州衛生頻道：為深入貫徹徐州市衛生局關于開展“構建和諧醫患關系——讓我們從細節做起”主題活動的實施意見，不斷提升醫院服務內涵、滿足病人需求、提高病人滿意度,徐州市腫瘤醫院秉承“方便、快捷”的服務理念，設身處地的從病人的需求出發，通過優化服務流程、創新服務舉措、躬耕服務細節，著力改善群眾看病就醫感受、構建和諧醫患關系，助推“雙爭”活動、“三好一滿意”活動和民主評議醫療機構政風行風活動深入開展。

　　門診窗口服務承諾：

　　1、實行全天候24小時門急診服務，門診節假日提供專家坐診，免收掛號費。

　　2、實行彈性工作制，門診掛號收費、預診導醫、放射超聲影像、采血檢驗、內窺鏡檢查、門診藥房等根據服務特點采取提前上班服務、中午不休息、推遲下班，滿足患者需求。

　　3、開設“愛心服務窗口”，門診掛號收費、采血中心、門診藥房為“70歲以上老人、殘疾患者、現役軍人”提供就診高峰時段的快捷服務。

　　4、設立病員接待中心，配備專職人員為縣區、社區轉診患者提供導診服務。

　　5、門診綜合治療室設立造口門診，為傷口、造口患者提供無憂服務。

　　6、所有服務窗口公開服務承諾、服務規范，公示各種檢查限時出報告時間，接受患者監督。

　　7、門診大廳設立“零障礙”值班主任，現場協調、解決各種咨詢、投訴。

　　8、建立腫瘤門診特需服務，在徐州可享受國內一流的腫瘤專家診療服務。

　　9、腫瘤門診實行腫瘤俱樂部會員制度，腫瘤病人辦理“會員卡”，持卡常年腫瘤相關檢查項目優惠。

　　10、腫瘤病人建立回訪制度，提醒腫瘤病人按時復診檢查治療。

　　11、實行腫瘤聯合會診預約服務，為徐州及周邊地區患者提供國內一流專家的腫瘤聯合會診。

　　12、成立腫瘤聯合門診專家組，每周一至周四上午推行腫瘤聯合門診，真正實現掛一次號多專業專家聯合診治。

　　13、建立腫瘤早期篩查體檢中心，為高危人群進行腫瘤篩查，評價腫瘤風險度。

　　門診導醫服務承諾：

　　14、門診一站式服務臺提供門診分診、就診導診、預約登記、專科專家介紹、醫學證明蓋章、各項咨詢服務。

　　15、門診大廳設立志愿者服務崗，為需要幫助的患者提供服務。

　　16、老干部門診導醫為行動不便的離休干部代刷卡取藥，特殊需求送藥上門。

　　急診服務承諾：

　　17、建立并暢通急診綠色通道，急危重患者先搶救，后辦手續。

　　18、增加急診病房、觀察病房，解決急診病人住院難問題。

　　門診藥房服務承諾：

　　19、為腹膜透析病人免費送腹膜透析液到家，免除慢性腎病患者后顧之憂。

　　20、增設藥物咨詢窗口，印制醫患聯系卡，為來院就診的患者提供藥學服務，電話解答病人的用藥咨詢。

　　21、提供特殊用藥登記告知服務，及時聯系藥品采購部門，第一時間解決病人的用藥問題。

　　門診檢查服務承諾：

　　22、為保護患者隱私權，每位患者檢驗報告單分別用信封裝置。

　　23、為外阜患者免費郵寄化驗單及診斷說明，并提供電話咨詢檢驗結果服務，以減少患者來回奔波。

　　24、采血中心制作舒適美觀的兒童專用采血墊。

　　25、為空腹采血患者提供小包裝食品，防止出現低血糖暈厥。

　　26、影像科對影像檢查需要特殊準備的患者、住院患者采取預約制度，縮短患者等候時間。

　　27、CT、攝片、核磁共振檢查使用排隊叫號系統。

　　28、根據患者需求隨時調整治療時間，并提供衣架、櫥柜，方便病人。

　　醫療服務承諾：

　　29、溫暖我的手，溫暖患者的心。在診治患者前先溫暖醫生的手后，再診治病人。

　　30、臨床科室醫生每天下班前，探望床位病人，關愛病人。

　　31、出院時發放“醫患聯系卡”，出院后一周內診療醫生隨訪，了解患者病情、指導康復，密切醫生與患者的聯系。

　　32、開展“送醫送藥送健康”活動，使邊遠、貧困地區的農民在家門口就能享受市級三級醫院專家的診療服務。