全程導醫網 綜合報道：3月5日，2010-2011年度江蘇省用戶滿意服務明星表彰大會在江蘇省會議中心隆重召開。會上，徐州中心醫院院長張培影被表彰為“江蘇省用戶滿意杰出管理者”，急救醫療中心主任李茂琴、小兒外科主任楊吉義被表彰為“江蘇省用戶滿意服務明星(個人)”，急診醫學科被表彰為“江蘇省用戶滿意服務明星班組”。

　　江蘇省用戶滿意服務明星創建活動，由江蘇省經信委、省中小企業局、省總工會、共青團江蘇省委、省婦聯等共同發起組織，旨在全省廣大企業中宣傳“全方位用戶滿意觀”、貫徹卓越績效標準、構建和完善卓越的服務管理體系、培育服務行業示范典型、推動服務水平不斷提高。

　　“江蘇省用戶滿意杰出管理者”——張培影

　　作為“一家之長”，徐州中心醫院張培影院長堅持醫院管理“以人為本”，以信任人、理解人、關心人、培養人為基礎，尊重職工、尊重病人，把病人和職工的要求與利益作為一切工作的出發點，以醫療質量管理作為管理工作的重中之重。建立質量管理新機制，狠抓醫療流程的環節控制，不斷完善服務細節、探尋服務新亮點，努力創建醫院服務品牌。由于他杰出的創新管理，2011年在省衛生廳組織的對全省60所醫院出院病人行風建設專項考核問卷調查中，徐州市中心醫院在全省位居第二;在全市各界產生廣泛影響的“徐州市人民滿意醫院”評選活動中，醫院以總分第一榮獲首屆“徐州市人民滿意醫院”。 2010年、2011年醫院被評為全國改革創新醫院。2011年被評為“全國百姓放心示范醫院”。

　　“江蘇省用戶滿意服務明星(個人)”—— 李茂琴

　　身為徐州中心醫院急救醫療中心主任，她組織和帶領團隊堅持“一切以病人為中心”，面對接診的每一個危重病人無論貴賤、無論老幼，一視同仁;兢兢業業的工作，從無絲毫怠慢，與時間賽跑，分秒必爭創造了一個個生命的奇跡……

　　“江蘇省用戶滿意服務明星(個人)”——楊吉義

　　楊吉義是徐州中心醫院小兒外科主任，他和他的團隊一直秉承著“一切為了病人，為了病人的一切”的服務管理理念，盡心盡責地做到了“讓寶寶舒心，讓家長放心”。在醫院組織多次明察暗訪測評中，小兒外科均在優秀之列。在醫院組織的出院病人調查中，小兒外科得到患兒家長發自內心的贊揚和感謝。

　　“江蘇省用戶滿意服務明星班組”——急診醫學科

　　急診醫學科可謂是一個光榮的科室。科室于2005年榮獲“國家級青年文明號”;2005年榮獲“國家級巾幗文明示范崗”;2007年榮獲“徐州市十佳服務集體”;2008年榮獲“徐州市五一勞動獎狀”;2011年建設成為了江蘇省臨床重點專科。除了在突發事故、突發疾病、群體傷的救治上，“突出了‘急’的特點，達到了‘救’的目的”外，急診醫學科還建立了多病種的綠色通道，極大地提高了急危重病人的搶救成功率，打造了急診的品牌形象，也使徐州中心醫院成為區域急病、重病患者的首選。