全程導醫網 徐州健康要聞：在月9日徐州市衛生計生委舉行的關于進一步改善醫療衛生服務十項措施新聞發布會上，市衛生計生委綜合監督處王凱處長、行政許可處趙運鑫副處長、市衛生計生委醫政醫管處副處長兼行風辦主任龔蘭軍就百姓關心的問答，回答了記者的提問。

　　記者：請問醫政處龔處長，我市衛生計生主管部門在具體工作中，進一步改善醫療衛生服務十項措施如何統籌推進?

　　龔蘭軍副處長：剛才徐州市衛生計生委尹葆華副主任介紹徐州市衛生計生委關于進一步改善醫療衛生服務十項措施情況。市衛生計生委按照市委、市政府關于優化營商環境系列部署，認真梳理2017年在改善醫療服務方面患者反映強烈的問題，有針對性地制定改進措施，制定了進一步改善醫療衛生服務十項措施共30條細則，持續改善醫療服務，讓人民群眾得到實實在在的實惠。

　　如何統籌推進進一步改善醫療衛生服務十項措施,使各項措施切實落到實處，我委從以下方面加強落實工作：

　　一是建立健全制度。要求各地衛生計生行政部門和各級醫療機構建立重點工作跟蹤和督導制度，設置重點任務量化指標，加強政策指導和督導檢查，定期通報工作進展，力求工作實效。

　　二是加強教育發動。深入開展教育動員，組織開展“進一步改善醫療衛生服務十項措施”活動大討論。按照黨的十九大提出的“加強醫德醫風和行風建設”要求、結合持續開展“雙爭”活動，緊緊圍繞解決醫療衛生服務活動中存在的突出問題，時刻把握 “人民滿意醫療衛生”的工作標準，工作不懈怠，要求不放松。緊緊圍繞解決醫療衛生服務活動中存在的突出問題，切實提高干部職工思想認識，不斷創新服務理念、改善服務態度、提高服務效率，不斷解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實使全市衛生計生行業作風不斷好轉，群眾滿意度不斷取得新提升。充分發揮先進典型和專家名人作用，加強對活動的引領，組織專家名人發倡議，營造比、學、趕、超的活動氛圍，引導員工把思想統一到市衛生計生委的部署要求上來，積極主動參與到活動中。

　　三是全面推進落實。加強各級黨組織對本單位開展“進一步改善醫療衛生服務十項措施”活動的組織領導，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和先鋒模范作用，深入貫徹落實《進一步改善醫療衛生服務十項措施》。認真組織“服務規范專題學習”、“先進典型專題學習”和“不規范服務行為自查自糾”等活動，結合實際，積極開展具有本地區、本單位特點的創優服務活動。同時加強督查評議，推進創優服務。建立服務巡視制度，在第一時間發現問題、整改提高。充分利用病人滿意度調查、工休座談會、行風監督員督查、走訪服務對象、第三方評價等監督機制的評議作用，定期對窗口科室、工作人員進行評議，對評議中的意見建議及時反饋、及時整改。要繼續按照方便、高效、溫馨的標準和簡化、優化、集中的辦法，研究服務新情況，適應病人就醫新需求，不斷創新醫療服務舉措，提高服務效率，提升服務效能。加強對活動的督導、考核，推進醫療服務不斷改進、不斷創優。

　　四是鞏固活動成效。對 “進一步改善醫療衛生服務十項措施”活動全面總結，深入客觀評價活動成效。加大宣傳力度，采取多種形式，主動宣傳好的做法和取得的成效，及時推廣好經驗、好做法、好案例，展示工作成效，樹立良好行業形象，宣傳衛生計生系統正能量，積極發揮示范引領作用，群眾滿意度不斷取得新提升。我委將組織對各地貫徹落實十項措施活動開展督導檢查，對在活動中表現突出的先進個人典型和醫療衛生機構進行表彰。對達不到目標任務要求、提升效果不明顯、群眾不滿意的，要組織“回頭看”，堅決克服搞形式、走過場，使活動成效落到實處。

　　記者：請問行政許可處趙處長，改善醫療營商環境，深化“放管服”改革，在行政審批和讓群眾辦事更方便，怎樣在工作中具體落到實處?

　　趙運鑫副處長：深化“放管服”改革，在行政審批上讓群眾辦事更方便，市衛生計生委主要從以下方面開展工作：積極做好政務服務“一張網”建設工作，積極推行不見面審批改革，提高精準服務能力，打造區域最具競爭優勢的營商環境。行政審批窗口依托市政務服務平臺“一張網”系統，開通“不見面”服務通道，堅持線上線下結合，讓數據“多跑路”，群眾和企業不跑路或少跑路，提高審批效率。一是建立權力庫動態管理維護機制，對“一張網”權力庫的事項清單及辦事指南進行維護;二是按照“凡是能實現網上辦理的事項，不再要求企業和群眾必須到現場辦理”的原則，認真梳理不見面審批事項，上報市編辦并對外公示;三是建立電子證照庫，實時上傳辦件電子證照信息;四是大力推行EMS政務專遞服務方式，將審批辦理結果通過政務專遞的方式送達，減少群眾往返次數，讓群眾真正享受到“放管服”帶來的高效便捷的政務服務。

　　感謝記者朋友和市民對衛生工作的支持和關心!

　　記者：請問綜合監督處王凱處長，對于加強醫療機構信用管理工作，有哪些具體做法?

　　王凱處長：加強醫療機構信用管理，是規范醫療市場秩序的治本舉措，是提升醫療資源優質、可及的重要路徑。我們始終緊扣“服務群眾健康”這一核心要務，積極構建誠信醫療建設的徐州模式，不斷為群眾提供優質、可及的健康服務。具體做法可歸結為以下三個方面：

　　一是用“守信激勵失信懲戒”制度引領醫療衛生工作。自2015年9月啟動民營醫療機構信用評價工作以來，通過徐州發布公示了兩周期評價的誠信單位和警示單位名單，并始終在網站動態更新相關創建信息，2018年全市二級以上醫療機構全部納入評價范疇。在行政服務中，實施分類監管，誠信單位確實處處便利，失信單位確實處處受限，初步達到了引導醫療依法執業、規范診療、合理收費，誠信服務的積極作用。

　　二是始終堅持規范醫療服務行為。醫療機構遵守核心制度、合理診療、提升效率、提供人性化服務，符合群眾就醫時關于質量、費用、效率、服務的基本訴求。我們在制度設計層面，緊扣醫療機構和醫師不良行為記分制，努力把診療行為關進制度的籠子里，助推誠信醫療建設。

　　三是借助信息化綜合運用評價結果。通過衛生行政部門采集基礎信息、定期巡查、考核等手段，科學、準確、及時發布信息，讓醫療機構、醫務人員的診療行為逐步“透明”與社會，一方面維護群眾的擇優選擇權益，另一方面達到見賢思齊、聞者足戒的效果，不斷構建全行業重信用、重質量、重服務的良好氛圍。謝謝大家!


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