全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：受新冠肺炎疫情影響，徐州市婦幼保健院醫德醫風道德大講堂活動采取線上培訓的方式，于3月19日在醫院行政樓三樓大會議室如期舉行。參會人員涉及超聲醫學專業及婦產學科專業相關醫務人員。本次培訓圍繞“人文關懷與服務創新”的主題，以南丁格爾的護理札記為主線，提出對當代護士的新要求!

　　會議開始，產科十區郭梅護士長就人文關懷話題提出問題：怎樣做才是一個值得信賴的護士?不僅需要良好的溝通交流能力，同時需要具備高超的技能。人文護理對護士的要求是他們不僅需要掌握與疾病治療和護理相關的專業知識和技能，更要具有豐富的人文知識和人文素養，將人文精神體現在護理病人的全過程當中，為生命的回歸及其價值提供符合人性的幫助。

　　會上，郭梅護士長闡述了服務意識的含義及其對服務能力的巨大影響力、服務意識的五個維度、住院期間病人的十大需求以及醫務人員要具備高尚的職業操守、敏銳觀察分析能力、服務執行能力。只有不遺余力的做好自己的工作，才能更好的服務好臨床，服務好病人，

　　通過三個和尚的故事突出創新服務要從模式、機制、技術三個方面展開，突破思維定式，進行思維創新，改變服務理念，提升服務品質。展示她所管理病區的創新亮點：愛心指引卡、產房病房地標、哆啦A夢的口袋、家屬課以及微課堂等。這些別出心裁的想法不僅切實解決了臨床工作存在的問題，也充分體現了人性化服務內涵。

　　郭梅護士長結合自己多年的臨床經驗和身邊典型案例，從人文關懷、文明用語、服務規范、不良情緒管理及護理創新等幾個方面進行了深入淺出的講解，詳盡全面地詮釋了作為一名合格的醫務工作者，應該“做什么、怎么做”。使醫護人員獲益良多，此次培訓收到良好的效果。

　　會后，行風辦主任趙海燕強調:希望通過各類專項活動及線上培訓方式，強化服務意識、變被動為主動切實把改善服務態度，提高服務質量落實落細，使我院醫療服務質量和醫德醫風建設再上一個新的臺階。

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