為落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”電視電話(huà)會(huì)議精神，鞏固提高“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”創(chuàng)建成果，推動(dòng)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)深入開(kāi)展，近期，市婦幼保健院藥事科在全科范圍內(nèi)，組織進(jìn)行醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量年”動(dòng)員會(huì)議精神的學(xué)習(xí)討論。

　通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)照醫(yī)院提出的《服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合窗口單位工作實(shí)際，制定了科室落實(shí)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施。從服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)水平的提高、服務(wù)范圍的拓展入手，結(jié)合醫(yī)院綜合目標(biāo)考核細(xì)則，對(duì)每位在崗人員的工作數(shù)量質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲內(nèi)容，力求真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，著力打造保健院的窗口服務(wù)品牌。對(duì)服務(wù)態(tài)度、用藥咨詢(xún)、處方審核把關(guān)、發(fā)藥交待、調(diào)配數(shù)量、患者投訴、差錯(cuò)事故等具體環(huán)節(jié)和相關(guān)因素進(jìn)行綜合評(píng)估。科室每月對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排序、點(diǎn)評(píng)。采取科內(nèi)通報(bào)、個(gè)別約談等方式，提出警示教育及整改意見(jiàn)，同時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

　實(shí)施細(xì)化崗位考核以來(lái)，轉(zhuǎn)變了全科人員的服務(wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工工作積極性、主動(dòng)性。從“要我干”變成了“我要干”。形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，顯著提高了工作效率。在人員緊張，門(mén)診量不斷攀升，處方調(diào)配屢創(chuàng)新高的情況下，各崗位工作井然有序，發(fā)藥交待耐心細(xì)致，調(diào)配迅速準(zhǔn)確。在保證處方調(diào)配質(zhì)量的同時(shí)，基本做到了門(mén)診患者取藥不需排隊(duì)等候。受到了患者的一致好評(píng)，展現(xiàn)了門(mén)診藥房先進(jìn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。