全程導醫網 徐州衛生信息：明亮的窗口，有序的管理，和藹的微笑，細心的叮囑……這是人們來到徐州市兒童醫院的第一印象。在這里，門診、各專科病區、藥房、手術室等各個醫療單位都堅持把“以患者為中心”作為工作宗旨，涌現出多個“人民滿意醫療衛生服務窗口”。

　　徐州市兒童醫院門診藥房就是其中一個重要窗口。它曾先后被評為院級“文明窗口先進集體”和“優質服務先進集體”、市級“青年文明號”、省級“規范藥房”等榮譽，用優質、專業的服務得到了患者和家屬的一致肯定。

　　門診藥房平均日調劑處方3000余張，藥師們從上崗到下班，幾乎每一分鐘都是在高度緊張中度過的。從他們接到患兒家長遞進來的處方起，嚴密的“四查十對”程序就開始了：審核處方，核對病人信息、藥品信息，診斷與用藥是否相符，用法用量是否合理等。確定處方合格后方能交給調配人員取藥，發藥人員逐一核對藥品信息無誤后將藥發給病人，并詳細交代用法用量，直到患兒家長完全理解，才算完成了這次處方調配。為更好的服務患者，門診藥房堅持每天早晨提前半小時打開窗口，并設立24小時值班制度，方便病人取藥。

　　“藥事服務咨詢窗口”是門診藥房的一項特色服務。對于患兒家長的用藥咨詢，藥師們都會不厭其煩地講解，直到家長徹底明白。 “首問負責制”是門診藥房的又一個特色。每當出現疑問處方時，藥師們主動去和醫生溝通，避免家長來回奔波的麻煩，也保障了每一位患兒的用藥安全。在每一年的病人滿意度調查中，門診藥房的綜合滿意度一直保持在98%以上。

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