全程導醫網 徐州東方醫院/心理頻道：為進一步提高廣大醫務人員的溝通技巧和服務水平，構建和諧醫患關系，近日，市東方人民醫院組織舉辦了 “醫患溝通技巧”專題培訓，朱相華副院長進行主講，來自臨床的醫務人員及窗口人員共78人參加了培訓。

　　培訓中，朱院長結合醫院近幾年的投訴涉及的科室、人員及投訴的內容進行實例說教，如醫務人員在接觸患者時要做到熱情、真誠、尊重、共情、傾聽、積極關注接納患者以及各種技巧，同時還強調了服務能力的重要性，并要求參會的人員通過醫患溝通技巧的培訓，做到認識上明確、思想上重視、行為上遵守，為服務對象提供滿意的醫療服務。

　　這次培訓使醫務人員受益匪淺，大家紛紛表示培訓內容通俗易懂，有利于結合工作中的不足，及時糾正，并認真對待和關愛每一位患者，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為患者提供優質的醫療服務。

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