■使命如山——在其位，謀其政，推進醫(yī)院學(xué)(專)科建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)水平提升
毋庸置疑，學(xué)(專)科建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)是一所醫(yī)院的品牌。在淮海經(jīng)濟區(qū)，提起徐醫(yī)附院，最大的口碑來自于強大的醫(yī)療技術(shù)以及有效解決危重癥病的能力。
談到這些，徐醫(yī)附院副院長顧玉明如數(shù)家珍——
僅2012年，徐醫(yī)附院就獲得衛(wèi)生部癌痛規(guī)范化治療示范病房(成績排名全國第五、江蘇第一)、衛(wèi)生部腦卒中篩查與防治基地、衛(wèi)生部心血管介入診療培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部心律失常介入診療(包括導(dǎo)管消融和器械植入)培訓(xùn)基地、全科醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)示范基地等國家級資質(zhì);“江蘇省綜合性緊急醫(yī)學(xué)救援基地”順利通過了現(xiàn)場審核;泌尿外科、骨科順利通過了省級臨床重點專科的復(fù)審，使醫(yī)院省級臨床重點專科達到19個(徐州市共27個);眼科通過徐州市臨床重點專科現(xiàn)場審核，使市級臨床重點專科達到23個。
同時，全盆腔臟器切除技術(shù)、PCR、高壓氧技術(shù)、纖支鏡技術(shù)、全麻技術(shù)、神經(jīng)阻滯技術(shù)等5項二類技術(shù)順利通過現(xiàn)場審核，作為學(xué)科帶頭人之一，他積極組織介入科申報江蘇省專病診療中心——布-加綜合癥診療中心，并取得成功。
此外，積極做好等級醫(yī)院的復(fù)評工作、急救中心、疼痛科申報國家級臨床重點專科工作。
成績的取得，源于有效的創(chuàng)新舉措。
顧玉明說，自2010年起，主導(dǎo)開展“院重點臨床項目”評選工作，以科室自選項目、醫(yī)院強制性項目、等級醫(yī)院或重點學(xué)(專)科必備項目為重點，以項目的臨床應(yīng)用價值和技術(shù)含量為主要指標，加大獎勵和政策傾斜的力度，大力開展科技含量高、臨床實用性強的新技術(shù)、新項目、新手術(shù)和新診療方法，在很多重大疑難手術(shù)、重點領(lǐng)域和關(guān)鍵技術(shù)方面取得了新突破。
此外，大力推進高級別外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展。僅2012年，醫(yī)院就開展高級別外科腔鏡手術(shù)2159例，較上年同期增長58%;至今已經(jīng)連續(xù)召開3次腔鏡技術(shù)論壇，培訓(xùn)上千人次，不僅推動徐醫(yī)附院外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展，也大大促進徐淮地區(qū)外科腔鏡事業(yè)的進步。
僅技術(shù)佳還不行，還要服務(wù)優(yōu)。
顧玉明這樣形容說，過硬的醫(yī)療技術(shù)是紅花，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是綠葉，綠葉紅花相映成趣才是最完美的組合。
意識到這一點，顧玉明開展一系列工作——以“三好一滿意”活動為抓手，認真制定切合醫(yī)院實際的活動實施方案，并按照標準確定“為臨床一線服務(wù)競賽活動”、“臨床重點技術(shù)項目提高醫(yī)療質(zhì)量活動”、“加強抗菌藥物合理應(yīng)用的動態(tài)監(jiān)測與管理”等10個活動子方案。
隨后，10個考核組在醫(yī)院的統(tǒng)一安排下，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，抓考核并在院周會通報考核結(jié)果，獎懲兌現(xiàn)，成績斐然，得到省衛(wèi)生廳的大力贊揚。
此外，進一步優(yōu)化門急診服務(wù)流程;積極開展預(yù)約掛號服務(wù);推出門診免費就醫(yī)卡;加強出院病人隨訪工作，年出院病人隨訪率99%，隨訪成功率達85%;提出“首問負責(zé)制”;引進星級服務(wù)評價系統(tǒng);定期開展規(guī)范文明用語服務(wù)培訓(xùn);加強志愿者團隊建設(shè)等等，效果顯著。
■事業(yè)如磐——要把全部身心獻給醫(yī)院、患者
醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。在經(jīng)濟欠發(fā)達的蘇北，想引進高層次人才是相當困難的。早在2009年，徐醫(yī)附院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)成為博士學(xué)位建設(shè)點，2011年被國家人社部批準為博士后工作站，所有臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科均取得碩士學(xué)位授予權(quán)，今年生物學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)兩個一級學(xué)科又獲得博士學(xué)位授權(quán)。
顧玉明本著“請進來”和“走出去”相結(jié)合的原則，一邊請國內(nèi)外的專家學(xué)者前來授課，一邊著眼于對院內(nèi)青年骨干的培養(yǎng)，出臺一系列培養(yǎng)舉措，積極鼓勵符合條件、有發(fā)展?jié)摿Φ哪昵噌t(yī)務(wù)人員報考博士研究生。同時，還主導(dǎo)以醫(yī)師的外出學(xué)習(xí)進修、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)為抓手，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合服務(wù)能力。在這方面，徐醫(yī)附院“動真格”：要求所有的住院醫(yī)師要有5年輪轉(zhuǎn)過程，其中3年在本院，2年在本科室。對于主治醫(yī)師、高級職稱的專家，積極安排外出培訓(xùn)，開闊視野。“目標是住院醫(yī)師全科化、主治醫(yī)師專科化、主任醫(yī)師專病化，大力提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。”顧玉明說。
十指有長短，科室發(fā)展也不會“同步前進”。
“我們在醫(yī)院科室均衡發(fā)展上，下了很大功夫。”顧玉明說，醫(yī)務(wù)處定期對各科室的情況進行分析，召集科室主任、醫(yī)療組長通報情況，討論制定各專科的發(fā)展方向。“當然，這個發(fā)展是在原有基礎(chǔ)上的個性化方案。”
措施巧，效果好。
幾年前，該院產(chǎn)科床位只有18張，現(xiàn)在98張;康復(fù)科從原先的6張到現(xiàn)在的100多張;口腔科從10張到60張;中醫(yī)科還建立自己的病房。各專科的發(fā)展，較好的達到均衡。
沒有規(guī)矩，不成方圓。
在徐醫(yī)附院這樣一所大醫(yī)院里，要想把工作開展好，顧玉明說，必須要靠制度管理和信息化管理。顧玉明深知這一點，上任伊始，他就主抓各項醫(yī)療制度建設(shè)，不斷修改、完善和規(guī)范各類規(guī)章制度，使全院的各項醫(yī)療活動都有章可循，有制度可依，徹底改變了過去靠經(jīng)驗管理的模式。
由顧玉明主抓的醫(yī)務(wù)處職責(zé)細化工作，取得顯著成果。成立醫(yī)療技術(shù)管理辦公室，把重點專科建設(shè)、培訓(xùn)基地、技術(shù)準入、項目申報、醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)進修等工作納入到管理范疇;把運行病歷、終末病歷、抗菌藥物合理使用、核心制度、臨床路徑等工作納入質(zhì)量控制辦公室管理;把醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療事故鑒定、醫(yī)療訴訟、重大疑難病例術(shù)前溝通等工作納入到醫(yī)患溝通辦公室管理，三部門既能獨立運行，又能相互協(xié)作，有力地提高了醫(yī)務(wù)管理水平。
談到信息化管理，顧玉明副院長說，醫(yī)院的各項指標、領(lǐng)導(dǎo)的決策等，都要靠信息化手段獲取數(shù)據(jù)支撐。
有例為證。比如醫(yī)護人員的考核，全院臨床工作人同都納入數(shù)據(jù)庫管理，區(qū)分醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等，量化打分，以績獎勵;在抗菌藥物的管理上，一類切口不能使用抗菌藥物，電子處方上所有醫(yī)生都沒有這個權(quán)限。
顧玉明說，制度管理有時可能會給人嚴厲的感覺，“但一切源于熱愛，視院如家。”
■待患如親——加強質(zhì)量安全管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的重中之重，關(guān)乎廣大患者的生命健康。顧玉明擔任副院長以來，在加強醫(yī)療質(zhì)量管理上，下了大功夫。
——其結(jié)合省廳開展的直屬單位綜合目標管理責(zé)任制考核、“三好一滿意”等活動，突出抓好核心制度的落實，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，加強對病歷質(zhì)量的有效監(jiān)管;
——大力推進臨床路徑管理，確保進入臨床路徑的專業(yè)和病種種類達到衛(wèi)生部要求;
——強化重癥醫(yī)學(xué)的內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，著力提升危重病人的救治能力和搶救成功率;
——嚴格執(zhí)行各層次醫(yī)師外出進修制度和住院醫(yī)師院內(nèi)輪訓(xùn)制度，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)率達到100%。
同時，完善院感監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，切實做好院感常規(guī)性監(jiān)測和目標性監(jiān)測。以病歷為抓手，實行病歷全程質(zhì)量控制，平均每月抽查運行病歷500余份，年抽查運行病歷近6000份，對于死亡病歷更是實行“一個都不錯過”，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
在2012年，全省三基考試中，醫(yī)院獲得全省三級醫(yī)院排名第二，廳直單位排名第一的好成績。
這是事實，醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心。
“我們在這方面，堅持關(guān)口前移。”顧玉明說，比如堅持“二次溝通”，對于急危重患者，在科室溝通的基礎(chǔ)上，醫(yī)院層面者再次溝通，溝通室里設(shè)有錄音、錄像設(shè)備，全程記錄。“這也是一個綜合會診的過程，有利于患者。”
在顧玉明的推動下，醫(yī)院還建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機制，積極發(fā)展醫(yī)療責(zé)任保險制度，健全快速便捷的醫(yī)患糾紛調(diào)處機制，及時有效處理患者投訴和醫(yī)患糾紛。
“醫(yī)院層面，成立處理醫(yī)患糾紛安全委員會。”顧玉明說，召開會議時，要求涉事醫(yī)生對當事人進行答辯，讓問題暴露在大家的視線之下。
同時，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院。不回避、不護短，做到事實清楚，責(zé)任明確，力爭讓醫(yī)患雙方都滿意。較好的避免“大鬧大賠、小鬧小賠”問題的出現(xiàn)，保證患者的利益。
■視院如家——“這里就是我的人生戰(zhàn)場”
最近兩年，徐醫(yī)附院各項建設(shè)任務(wù)特別重，顧玉明副院長還曾間斷分管外聯(lián)工作、基建工作、保衛(wèi)工作、后勤工作等。
特別值得一提的是，新大樓建成啟用后，顧玉明副院長積極協(xié)助院主要領(lǐng)導(dǎo)推進新病房大樓的家具、床單元、部分設(shè)備購置等搬家前的準備工作;協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和臨床科室對新病房大樓的29個專科、50個病區(qū)、30個職能部門、5個醫(yī)技科室進行了順利搬遷。
同時，對老急診樓、外科大樓、腫瘤樓、婦兒科樓、行政樓進行調(diào)整和搬遷，常常忙到深更半夜才回家。
對此，顧玉明沒有抱怨。他坦言：能有機會為這樣一所優(yōu)秀的醫(yī)院服務(wù)，我非常自豪。“這里，就是我的人生戰(zhàn)場。”深入臨床一線科室調(diào)研，是顧玉明每周都要做到的。急救中心是醫(yī)院的第一前沿陣地，急危重病人非常多，特別是晚上或者夜里，因病床緊張等種種原因，有時病人不能及時收治，給急診搶救室?guī)砹撕艽蟮睦_，顧玉明經(jīng)常現(xiàn)場查看，有時在凌晨以后，在急診室還能看到他的身影，協(xié)調(diào)各科收住院，確保患者得到及時治療。
人生在勤，不索何獲。
如今，徐醫(yī)附院正在“做大”的基礎(chǔ)上不斷“做優(yōu)做強”，壓在顧玉明身上的擔子更重了。
有壓力就有動力。
顧玉明表示，要以更加飽滿的熱情和激情，把全部身心都獻給心愛的醫(yī)院，把全部身心都獻給廣大的患者。
■人物名片：顧玉明，主任醫(yī)師、教授、碩導(dǎo)，現(xiàn)任徐醫(yī)附院副院長，腫瘤中心副主任，中華醫(yī)學(xué)會江蘇分會放射學(xué)介入放射學(xué)組委員，中國抗癌協(xié)會介入分會委員，中國抗癌協(xié)會腫瘤微創(chuàng)治療分會粒子治療學(xué)組委員，江蘇省六大高峰人才，省“333”人才培養(yǎng)對象。
眾所周知，做好一名醫(yī)生不容易。做好一所擁有3300張床位的大型綜合性三級甲等醫(yī)院主管醫(yī)療業(yè)務(wù)的副院長，更不容易。顧玉明副院長做到了。他做到的這個“好”，付出的是汗水和辛勞，擔當?shù)氖秦?zé)任和壓力。
早在顧玉明擔任醫(yī)務(wù)處處長之際，他就著手抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，全力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)工作;在擔任分管副院長之后，這一工作更是得到前所未有的加強，在學(xué)(專)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面取得了一系列顯著的成績，有力地促進徐醫(yī)附院不斷向前發(fā)展。
全心全意的付出一定會得到公眾的認可。顧玉明副院長于2013年11月，被國家衛(wèi)生計生委腦卒中篩查與防治工程委員會授予先進個人稱號。就在幾天前，徐州市總工會下發(fā)的“五一勞動獎?wù)?rdquo;的名單里，顧玉明副院長榜上有名。
