全程導醫網 徐州護理頻道：說到醫院的白衣天使，大家首先想到的是看病的醫生和打針的護士。可有沒有人會關注這樣一群姑娘,她們雖然不是醫生、不是專家，你跟她也許只是一兩句話的交流，但是卻能在她的指導幫助下，順利快捷的就診……這就是徐州醫科大學附屬醫院門診服務中心的美小護們。

　　讓我們跟隨門診服務中心的李曉梅和拾楚楚，看看她們一天緊張又平凡的工作，其中的酸甜苦辣，只有親身體驗，才會有深刻地感觸。

　　隨著徐州醫科大學附屬醫院的影響力不斷擴大，門診患者日益增多，2017年門診量已近300萬人次，上萬門診量已成常態化。看看吧，這就是高峰期的就醫現場，醫院粉兒......

　　門診服務中心包括兩位醫生、四位資深美女分診護士和十名導醫小花們，她們每天用真誠的微笑、溫馨的服務感染每一位患者，為患者提供導醫導診、就診預約、方便門診、就醫咨詢、健康教育、病情證明審核及各項便民服務。有患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道;有老弱病殘，主動上前，提供全程陪診服務……，為患者營造溫馨、便捷、高效、文明的就醫環境，塑造了徐醫附院的第一窗口服務形象。

　　門診服務中心宗旨：打造“優質服務第一，社會效益第一”的服務團隊。

　　患者眼中的“百事通”

　　❀ 7：30 衣帽整齊，李曉梅神采奕奕地走進服務臺，天色陰沉沉的，絲毫沒有影響她的心情。曉梅是一位工作二十多年、經驗豐富的主管護師，護士姐妹都親切地喊她“梅子姐”。她每天早早到崗，做著熟悉的不能再熟悉的工作，檢查輪椅性能后，準備好服務臺所需物品如：門診病歷、退費本、輪椅押金本、計算器、方便箱、雨傘、助行器、拐杖、擴音器等，登記好交接本。

　　手頭工作還沒整理完畢，一位患者來到服務臺購買病歷本。

　　❀7:40 服務中心迎接第一批患者的到來。

　　“護士，我第一次來看病，該怎么辦?”

　　“導醫，掛號在哪邊?”

　　“我小孩感冒了，該掛內科，還是兒科?”

　　“小姐，抽血在幾樓?”

　　……

　　來咨詢的患者絡繹不絕，她們就這樣不停地解答著患者的提問。帶著親切的微笑和飽滿的熱情，患者眼中的“百事通”們開始了一天的工作。

　　❀ 7:50 服務中心所有人員到崗。這時，一位患者來到服務臺，準備預約中醫科賈主任的號。李曉梅耐心詢問清楚患者信息，要預約的醫生、時間，然后及時準確地記錄患者姓名、身份證號碼、手機號碼和預約時間，再輸入電腦。“電話、現場、手機終端、自助機等七種預約模式可是我們門診的亮點，服務臺主要負責電話和現場預約，預約成功后再詳細告知患者如何就診。”

　　❀ 8：00 方便門診的兩位醫生忙碌起來。為了方便需長期口服藥物治療的慢性疾病患者，服務中心的兩名醫生負責為患者開具常用藥物，每日均接待1000余位患者，工作量非常大，辛苦了兩位老師。

　　❀ 9:10 “大姐，請假條是在這蓋章嗎?”一位男士急匆匆趕到服務臺。李曉梅核對病歷，醫生簽名，發現病假日期不符，于是委婉提醒該男士：

　　“先生，您是不是拿錯病歷本了。”

　　“哦，錯了，錯了”

　　男士一臉尷尬離開了服務臺。

　　服務中心承擔病情證明、退藥退費審核工作，接待病假證明蓋章時，嚴格審核醫生簽名、圖章、病歷和病假日期，記錄在案，相符后再蓋章，用嚴謹認真的態度把好最后一道關。

　　❀ 9：40 帶女兒看病的一對夫妻撞進了副主任護師朱素娟的眼里。他們一路走還一路張望著，看到有人過來急忙拉著：“醫生，醫生，快來給俺看看，孩子直喊疼。”“預診護士要有豐富的專業知識，臨床上各個系統屬于不同的專科，但也有交叉之處，也有模棱兩可的部位，也有反射及牽涉痛，我們首先要認真聽取患者的主訴，然后準確判斷。”朱素娟說著俯身查看孩子，要求孩子抬起胳膊活動活動，“很多患者第一次就診，不知道該如何就醫，多半患者會到門診服務臺咨詢，我們準確預診，能夠減少患者在各個科室來回奔波之苦。”

　　❀ 14:30 時間不知不覺中過去，下午取化驗單的病人又多了起來。分診護士悉心指導患者如何自助查詢打印化驗單，但患者如有需求，門診服務中心也提供發放檢驗報告單服務，準確輸入患者信息，打印、核實姓名后再發放，并且可以為外地患者提供郵寄檢驗報告單服務，將便民服務落到實處。

　　❀ 15:00 服務中心的護士們將次日的預約掛號名單與掛號處、分診區進行對接，查詢預約信息導入上傳工作，做好患者就診前的準備工作。

　　❀ 17:40 收好所有物品 ，關閉所有電源、門窗，鎖好輪椅，未歸還輪椅押金交到收費處、交接簽字。

　　發熱門診預診處：

　　護士徐雯雯準備物品，配制體溫表消毒液，隨時準備接受患者咨詢。為了將特殊患者從普通發熱患者中分檢出，門診部設立了發熱門診預診處，實行"首診負責制"，全面系統地為患者檢測體溫、脈搏、呼吸，仔細詢問流行病史，為患者安全就醫提供良好的環境和服務。

　　曉梅姐的工作感言：

　　贈人玫瑰手留余香，工作中得到病人的信任與肯定，讓我在平凡的工作中收獲慢慢的溫暖。這也堅定了我在護理行業走得更遠的信心。我要繼承和弘揚南丁格爾甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的精神，用微薄的力量讓人間充滿愛!

　　努力做一名合格的“指路牌”

　　❀ 7：40 瘦瘦小小，身著粉色護士服，手臂帶著文明引導員袖章的導醫拾楚楚，快速來到服務臺旁，放置好宣傳架，擺好宣傳彩頁。帶著甜甜的微笑，清脆的聲音響起，她給周圍的患者簡單講解了彩頁上的健康教育知識。

　　擺放資料

　　▲ 健康宣教

　　這時一對夫妻引起了我們的注意，看他們手足無措的樣子，楚楚下意識地上前扶了一把。原來，夫妻倆從安徽趕來，妻子風濕病又犯了，關節疼得厲害，走路都困難，丈夫帶著她來看病，來到醫院人生地不熟啥也不懂。“我帶您到風濕免疫科診室門口，三樓也可以掛號。”看到我們這么熱情，他們狐疑地看了看，“沒關系，這是我們的職責和義務。”夫妻倆欣然接受了。

　　❀ 8:10 大廳里的患者越來越多，收費窗口處排起了長隊。楚楚引導患者在一米線外站立排隊，維持正常的就診秩序，同時制止患者及家屬吸煙，患者積極配合，不一會人群就井然有序了。

　　一米線

　　不同于商場導購，導醫責任重大。

　　抽血在什么地方?

　　口腔科在幾樓?

　　去泌尿外科病房怎么走?

　　導醫們都是熟記在心，張口就來，如指引錯誤，就會有患者走冤枉路。導醫代表醫院的形象，患者有時因某些環節不滿意來吐槽、指責，即便不是自己的錯，也要耐心解釋，幫忙解決問題。“我們都要學會自我調節，換位思考。”

　　指引

　　❀ 9：00 心內科護士打來電話，有位患者行動不便，需要送至病房。楚楚立即推著輪椅趕到心內科診室。老大爺滿臉疑惑的看著她們，“這是我們的便民服務，為行動不便的患者提供輪椅、推車，如您有需要，我們可以全程陪同您就診的，我來送您到病房吧。”楚楚笑著把輪椅推到老大爺面前。“太謝謝了，小姑娘。”

　　除了辛苦瑣碎，想要做合格的門診導醫并非易事，要懂專業知識，有良好的人際溝通能力和應變能力，還要有強大的心理素質和責任心。

　　有些老人不會使用自助機，導醫還要當老師，幫助老人掛號、繳費、取化驗單，再陪同老人走回診室就診。

指導自助機

　　經過剛剛的一陣小跑，還伴隨著喘吁，楚楚又開始在門診大廳巡回，引導著前來就診的病人，生怕漏掉些什么。

　　▲ 導醫服務

　　❀ 10：00 外面下起大雨，楚楚立刻推著免費雨傘車來到門口，給來院就診的患者和家屬分發雨傘。過往行人紛紛點贊。

　　▲ 發放雨傘

　　❀ 11:00 一小時一次轉運東院患者的時間又到了，楚楚貼心地為入住東院的患者辦理住院手續，并登記簽字，護送到西門班車乘車處

▲ 轉運

　　不知不覺已經到了中午，門診的人潮漸漸退去，導醫護士依舊堅守著自己的崗位。還沒來及喘口氣，喝口水，電話鈴聲又急促地響起：“請速送一輛輪椅到門診二樓診室……” 她們就這樣習慣了隨時應急的狀態，習慣了一路小跑，習慣了這種忙碌的感覺……

　　楚楚的工作感言：小小導醫臺，人生大舞臺。

　　我不是醫生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫，“有困難找導醫”是我們的服務宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。

　　我是醫院的一份子，我愿為醫院的發展增光添彩。

　　【后記】

　　上一天班總會碰到形形色色的人，也會遇見各種各樣的突發狀況，有喜悅、有委屈、有氣憤、也有心酸，下班的時候，我們已非常疲勞，但回味一天的工作情況，又覺得特別輕松，病人的理解和感激給了我們無窮的力量，相信明天會更好。也許我們的小腳早已經麻木，但是我們的身體仍然那么挺立，我們臉上依然洋溢著微笑，因為每天平凡而本份的工作，同樣會收獲滿滿的溫情與感動。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122