全程導醫網 徐州護理網/護理頻道：最簡單的辦法是，把病人當親人，用心靈撫慰心靈，用生命去溫暖生命。然而知易行難，在危險和壓力面前，即便是專業人員也有權利說“不”。

　　可有那么一群白衣天使，整日與傳染病患者零距離接觸，常年置身在疾病感染的風險中，猶如在刀尖上跳舞;他們克服自身恐懼與委屈，精鉆業務，貼心服務，將青春奉獻給了醫療事業，用真情守護著每一位患者。

　　徐州城東，金陵山下。他們就是徐州市傳染病醫院的護理團隊。

　　貼心服務，落在每一個細節

　　護理工作做得怎么樣?

　　病人最有發言權。據最新消息，在2015年全省范圍內128家三級醫院的第三方護理滿意度調查中，徐州市傳染病醫院取得了全省第二名的好成績，并且一直在全市范圍內第三方護理滿意度調查中名列前茅。

　　成績背后離不開長期的堅持和落實。多年來，徐州市傳染病醫院奉行“一切以病人為中心”的服務理念，號召全院護理人員從細節著手，從身邊做起，幫助患者趕走疾病的陰霾，送去貼心細致的服務。

　　肝病一科開展延伸護理服務，對服用抗病毒藥物患者長期電話、網絡及家庭隨訪，提高其用藥依從性;肝病二科開展“送綠色植物，換綠色心情”，為住院患者送上朝氣蓬勃的一抹綠意，緩解了住院患者的緊張不適;肝病三科開展了轟轟烈烈的“肝病健康知識小課堂”活動，受到了住院患者的一致好評。

　　結核一科開展“健康呼吸每一天”活動，教授病人“呼吸操”，改善病人的呼吸功能，縮短了病人的住院時間;結核二科開展“多說一句話”活動，在晨間多一句問候，使病人感到舒心;操作時多一句解釋，使病人感到放心;檢查前多一句安慰，使病人消除擔心;出院前多一句關照，使病人充滿信心等，改善了護患間的溝通，密切了護患關系。

　　還有結核三科將抗結核藥物實體、圖片及藥物詳細說明在病房內展覽，供患者及家屬觀看，提高患者服藥知識;中西醫結合科發揮中醫藥治療及護理特色，實施辯證施護，并發放愛心卡片，給患者提供詳細的健康指導、醫護咨詢及聯系方式等……這些服務舉措贏得患者及家屬的一致好評。

　　真情相待，比親人做的還多

　　5月6日上午，徐州市傳染病醫院結核科六病區病房里，一名60多歲的肺結核患者突然咯血，其家屬嚇得跑出病房大喊大叫。護士長席秀娟聞聲帶著幾名護士，立即沖進了病房。血液浸染了床單。患者驚惶失措，家屬避之不及。護士們面不改色，迅速處置。保持呼吸道通暢，監測患者生命體征、吸氧，擦洗血漬，對患者加以撫慰。漸漸地，患者恢復了常態。

　　肺結核、艾滋病、病毒性肝炎……面對這些令人聞之色變的疾病，別說患者自身有壓力，就連家屬都因害怕傳染而嫌棄病人。“家屬不愿來的時候，我們在”——傳染病醫院的每一名護士都有過這樣的表態，必須強調的是，他們做得更好。

　　一位50多歲的艾滋病患者，因并發癥出現后背大面積壓瘡、皮膚潰爛。他入院后，家屬怕被傳染，不敢靠近，任由創面流膿，惡臭撲鼻，患者本人也喪失求生意志。感染科十一病區護士長王藝親自“上陣”給病人傷口清洗、消毒、換藥，還經常給患者講笑話，聊天，讓患者重拾對抗病魔的信心。看著漸有起色的患者，家屬們無比動容：“你們的付出比親人還要多，這是用真情和生命來守護患者啊!”

　　感動服務是傳染病醫院護理團隊的踐行準則。只要有需要，他們可以隨時變身全職保姆。有的病人家人不愿來探望，護士們就要給患者洗臉，漱口，打早點;不能自理的患者要喂飯，擦浴，換洗衣服。

　　去年年底，一名患有梅毒的棄嬰轉入ICU，為了更好地照顧小病號，護士長張軍玲組織新生兒護理的全員培訓，大家為小嬰孩打針、抽血、穿刺，沒有絲毫退縮，還主動為其準備衣服和奶粉。他們心里，病人即親人，只有真情相待，用心呵護，才能溫暖人心，守護健康。

　　創新技能，護理質量更精準

　　專業是高效，也是保障。在護理這個專業領域，徐州市傳染病醫院護理團隊一直有所精進。

　　首先是讓專業的人做專業的事。在全院范圍內，以自愿報名，護理部資質審核的形式成立各種臨床護理專業學組，如危重癥護理專業小組、壓瘡護理專業小組和安全輸液護理專業小組等。各專業學組年初制訂工作計劃，定期組織并開展小組活動，如護理會診、護理講座、護理討論等，多種形式促進臨床護理質量的提高。

　　其次是創新項目。面對著乙肝、丙肝、艾滋等血源性傳播的疾病，簡單的輸液也變得“舉輕若重”，因為一旦操作不慎就可能引發感染。為此，肝病一科設計了“輸液頭皮針自動回套裝置”，當護士拔針時，包裹針頭，能避免針刺傷。考慮到肝腹水病人腹部腫脹，肝病二科的護士改良了病員服，令褲子可調節腰圍。針對氣胸病人攜帶胸腔引流瓶不利于活動，又存在副作用，結核二科制作了胸腔閉式引流固定帶。另外，肝病四科創造了“便器愛心包裹”，結核三科發明了“新濕敷袋”，可以說，每一項創新成果都凝聚著護理人員對病人無微不至的關愛。

　　安全是護理工作的基石。徐州市傳染病醫院對安全問題常抓不懈，包括健全護理質量及安全管理組織體系，成立三級質控網，制訂并完善了護理質量及安全考核標準、考核辦法，健全質量與安全檢查及可追溯機制，定期對護理質量及安全標準進行效果評價。建立全院護理會診和護理查房制度，注重護士自我質量及安全控制能力的培養。開展品管圈競賽，使全體護士主動參與到護理質量改進的工作中去，較好地控制了科室的不安全隱患和不規范行為，最終達到提高護理質量，確保護理安全的目的。

　　傾注大愛，堅守“戰場”不退縮

　　在傳染病醫院工作，朝夕與疾病打交道，醫務人員職業暴露風險相對較高，害怕被感染是人之常情;但在大多數護理人員看來，“害怕”不足道，委屈或可說。

　　“剛開始工作時，年紀輕，總會有這樣那樣的擔心，但干得久了就知道醫院在安全工作上有保障，只要按照規范的流程操作，一般不會出什么事故”，傳染病醫院護理部主任莊旭華說，對于很多護士來說，并不害怕對付病魔，但往往會因為心理壓力而難過。

　　壓力從何而來?

　　一、社會上對傳染病患者有著不同程度的歧視，就連患者的家屬也會“敬而遠之”或是置之不理，此時護士就要負擔起病人與家屬的溝通;

　　二、有些病人因病情羞于人言而內心痛苦，經常會抵觸治療或是做出過激行為，此時護士就需要挺身而出，以智慧和關愛去化解意外。

　　最令人意想不到的壓力則是說不清來源。感染科十一病區護士長王藝說，因為外界對傳染病有諸多偏見，連帶著對他們的工作也缺乏理解，“我們一般不跟外人提起職業，甚至連同行交流都不愿相告”。如此委屈怎么排解?護士們組建QQ群加強互動和交流，通過自我紓解和相互安慰來強大內心。不把疲累帶進病房，向病人傳遞的都是微笑和力量。

　　在SARS病毒、甲型H1N1流感、H7N9禽流感、手足口病、埃博拉出血熱、寨卡病毒等傳染病肆虐的時候，傳染病醫院護理團隊總會堅定地沖到“戰斗”第一線。在這一場場抗擊病魔的“戰爭”中，他們說，選擇就不后悔，要為需要幫助的人奉獻所有的愛。

　　管理有道，團隊業內頻獲佳績

　　管理與制度，決定著團隊的發展高度。

　　徐州市傳染病醫院實行三級護理管理體系，在分管院長領導下，由護理部主任——科護士長——病區護士長組成。作為團隊總指揮，副院長王春穎在管理舉措上頗下苦功，以創新管理、人性化管理提升團隊的戰斗力。

　　舉行護理管理后備人才的公開選拔與任用。通過自薦、演講、綜合能力考核、民主測評等嚴格的考核程序，按照公開、公平、競爭、擇優的原則，使一批德才兼備，有一定的管理能力，群眾公認的年輕護理管理人才脫穎而出。每年評出3-6名表現突出的優秀合同護士，享受在編護士同等待遇，促進合同護士隊伍穩定、健康發展。

　　設立“優質護理服務專項獎勵基金”，對優質護理服務達標，有創新點的科室和個人給予獎勵。根據護士的臨床實際表現和工作業績，建立科學的績效考核和分配體系，向臨床一線護士、骨干護士傾斜，實行多勞多得，優績優酬，合理拉開收入差距，激發護士的工作熱情。

　　通過創新管理及人性化管理，全院護理質量與安全得到有效保障，護理整體水平不斷提升，屢屢收獲業界佳績：徐州市傳染病醫院多個護理單元先后榮獲省、市“三八先進集體”、“五一巾幗文明崗”、“優質護理服務先進病房”等稱號，2014年榮獲“徐州市品管圈護理技能競賽先進集體”，2015年全市二級以上醫院護士崗位技能比武大賽活動中榮獲“集體三等獎”，2016年獲得“徐州市首屆護理創新成果大賽二等獎”……

　　榮譽是肯定也是激勵。作為徐州市唯一一家42種法定傳染病歸口收治單位，徐州市傳染病醫院的品牌影響力已輻射到周邊地區。如今到該院就診的患者中，已經有三分之一為外埠患者。王春穎說，傳染病醫院的護理團隊將一如既往地苦練護理技能，打造品牌服務，用專業和愛心為淮海經濟區的傳染病患者守護生命健康。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122