全程導醫網 徐州行業動態：全省“12331”投訴舉報中心省市縣一體化外網平臺建成使用以來，為進一步加強我市“12331”食品藥品投訴舉報工作，市食藥監局把“12331”投訴舉報受理機構放到執法稽查處，將投訴舉報與稽查工作有機結合起來，確保投訴舉報辦理工作規范、高效。外網平臺使用以來，運行順暢，投舉辦理各項工作有序運行。

　　一是細化程序，規范投訴舉報辦理流程。嚴格按照受理、轉辦、辦理、審核、反饋、回訪、歸檔等程序處理投訴舉報，做到件件有著落。對重大、疑難、緊急投訴舉報，及時依據相關規定采取有效處置措施。二是完善制度，形成投訴舉報長效機制。實行投訴舉報登記制度，做到受理有登記、查處有檔案、反饋有記錄。實行投訴舉報主辦人制度，確定一名核查主辦人全程負責投訴舉報的調查處理。實行投訴舉報反饋制度，查處結果及時向舉報人反饋，做到事事有回音。實行投訴舉報信息分析制度，定期匯總分析全市食品藥品投訴舉報事項，發現薄弱環節，提出監管措施和建議。三是強化責任，提高投訴舉報辦理效率。要求投訴舉報工作人員增強工作責任感和使命感，時刻牢記服務為民的宗旨。切實履行“有訴必理、有案必查、快速反應、服務于民”的社會承諾，快速、高效解決人民群眾投訴舉報的食品藥品安全問題。

　　目前，全市“12331”投訴舉報平臺共接到食品、藥品、醫療器械、化妝品等投訴舉報165件，辦結率100%。

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