全程導醫網　綜合消息：自今年4月份全市衛生行業開展爭創“人民滿意醫療衛生服務窗口”、爭做“人民滿意醫療衛生工作者”活動以來，我市各級衛生部門創新服務模式，取得了顯著效果。

　談到“雙爭雙滿意”活動，徐州市衛生局局長吳憲表示：組織這項活動，就是要在全行業進一步加強醫療衛生管理、樹立良好的行業形象、保障人民群眾健康，努力辦好人民滿意的衛生事業。

　改善服務環境，創新服務方式，一切讓病人滿意，是活動的主線。為此各級醫療衛生單位不斷完善服務設施、改善服務條件、美化服務環境。很多單位改造病房、門診，整頓院內環境秩序，調整了服務流程，增加了導醫臺、預約服務臺、病員服務中心，開設特殊病員綠色通道和全程陪護，設立醫患溝通室；添置了語音提示收費系統和電子排隊叫號系統，實行分樓掛號、收費服務，大大改善了看病“三長一短”現象。

　積極創新服務模式，優化服務內涵，提升服務質量。市一院在門診窗口科室實行了“文明用語路徑”管理，對每個窗口接待病人的每個環節的文明用語作出規范要求。徐醫附院擴大“一站式”服務范圍，加大預約掛號力度，再門診輸液室設立“方便藥房”，減少輸液病人往返次數，合并門診中、西藥房，讓病人憑一個處方在一個窗口可以拿到中、西兩種藥品。市腫瘤醫院實行“半蹲式輸液服務”，通過輸液姿勢的改變，把溫情、尊重和安全送給病人。市中心醫院實行專家門診全日制，增加星期天專家門診和星期天普診醫生人數，推出了“24小時報告單服務”、“病人錯時檢查服務”。市中醫院充分發揮中醫優勢，細化科室分類，推出30多個專科專病門診，方便百姓選擇就醫；市婦幼保健院實行“托盤找零”收費服務和住院病人“床邊理療”服務。市兒童醫院引進電子化兒童輸液模式，實行輸液室“分單元注射”管理，為病人提供溫馨、快捷的輸液服務。為方便外地患者來院就醫，兒童醫院編制了《周邊省、市、縣到徐州兒童醫院最佳線路圖》向群眾發放。為克服精神病患者攜款入院及住院期間外出購物困難，市東方人民醫院開展了銀行卡接受匯款交費服務和代為病人購物服務。

　點點滴滴的服務創新，實實在在地方便了病人，受到了群眾歡迎。6月份，市衛生行風監督員對36家二級以上醫院明察暗訪情況顯示，病人對醫療服務滿意度提高近10個百分點。