全程導醫網 徐州健康信息：為進一步優化醫療服務，提升患者體驗，滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，國家衛生健康委員會、國家中醫藥管理局聯合制定了《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》。

　　徐州市腫瘤醫院護理部按照領導工作部署，以患者為中心，結合科室患者疾病特點制定了具有專科特色的護理服務新舉措，提高了護理服務質量，提升了患者就醫體驗。

　　肝膽外科護理團隊

　　01科室自制長期留置管道患者病員服

　　肝膽胰患者術后引流管護理尤為重要，很多患者引流管要留置一周以上，為方便帶管患者下床活動、解放雙手，同時減少導管滑脫的風險，護士長王海紅和科室護士一起開動腦筋!自制了長期留置管道患者病員服：在病員褲松緊帶下方30cm處開一條15cm的開口，再在開口中間定一紐扣，患者下床活動時，將管道的引流袋從病員褲開口處拿出，引流袋直接掛在紐扣上，這樣既不影響管道的二次固定，管道也不容易打折，還能解放患者的雙手，讓帶管患者放心大膽地進行活動鍛煉，為術后康復提供了安全保障。

 

　　02為使用奧沙利鉑化療患者提供“床欄防護套”

　　惡性腫瘤患者術后輔助化療是常見的治療手段，奧沙利鉑是胃癌、結直腸癌、胰腺癌患者常用的化療用藥，它最主要的不良反應就是神經系統反應(急性、劑量累積性、外周感覺神經病變)，護士囑咐使用該藥患者要保護手腳不能接觸鋁鐵等溫度低的物品，否則會有神經毒性反應，而床欄均為鋁鐵制品，如何避免患者肢體接觸床欄等鋁鐵制品呢?肝膽外科護士發明"床欄防護套"來幫忙，自己動手縫制了加厚布藝防護套將床護欄罩上，又用毛線編織了手套給患者戴上，這樣就減少或者避免了患者肢體接觸鋁鐵制品的機會，達到保護患者外周神經末梢的效果，目前該設計已經在臨床中試行，得到化療患者的認可，突顯了對患者的人文關懷，提高了患者滿意度。

 

 

　　提高護士的服務意識，開展感動服務，增加病人的滿意度，不斷提高護士的人文素養，改善了服務態度。護士做到了來有迎聲，去有送聲，語言文明，微笑服務，衣帽整潔，舉止大方，符合禮儀規范。嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位，盡職盡責，特別是在當今倡導的人性化護理中，護士能真正做到“以病人為中心”，想病人所想，急病人所急，待病人如親人，讓患者感受到了到院如到家，對護士提供的護理服務滿意。

　　徐州市腫瘤醫院肝膽外科護理團隊，一直行走在“優質護理服務”的道路上，心中有光，溫暖護理，做一名有溫度的護士。

　　頭頸外科護理團隊

　　有這么一群人，他們因疾病的原因突然失去聲音，有的老年患者甚至也不會寫字，遇到事情她們無法表達出內心的想法，面對家屬及周圍人的不理解，他們會變得易怒、消極、沮喪和孤獨，他們是：喉癌術后的患者。

　　面對特殊群體的我們，為了使患者能夠身心健康，更好的表達出內心的想法，針對不同患者，在護士長陳凡思的帶領下我們制做了各種溝通小法寶。會針對每個患者進行情感交流，聆聽他們的感受，并給予安慰和支持，讓他們知道有人關心他們，并愿意與他們共同度過這段困難時期。

　　針對會寫字且主動配合的患者，護士長影印了一些溝通卡小海報，給患者及家屬。

　　針對會寫字的患者，我們提供小白板供他們書寫自己的訴求。

　　針對不會寫字的老年患者，我們會編輯出一些所需的要求，并編寫上數字，供他們選擇。

　　會不定時得找患者談心并耐心為患者疏導心理上存在的問題。

 

　　術后無聲的患者需要得到精心的護理和幫助。通過了解他們的需求、提供情感支持、協助溝通、飲食和營養等方面的護理，以及康復訓練和社會活動的參與。感謝您對十五病區的信任，請您放心，遇到事情請不要氣餒，對于您的守護我們一直在。

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