全程導醫網 徐州仁慈醫院/創傷頻道：近日，江蘇省衛生監督所所長時玉昌、徐州市衛生監督所所長楊晶等一行來到徐州仁慈醫院，檢查指導誠信民營醫療機構創建工作。在宗亞力院長的陪同下，省、市衛生監督所領導參觀了徐州仁慈醫院新病房、門急診大樓，聽取了醫院誠信建設匯報，并對創建工作給予了高度評價和肯定。

　　誠信建設，是民營醫院生存發展的生命線，是立院之本。徐州仁慈醫院作為徐州市規模最大、建院最早的民營醫院，始終秉承“仁愛、慈心、善行、濟世”的醫院宗旨和“愛”的核心價值觀，踐行著“一切以患者為中心”的理念。為了給患者最好的治療和就診體驗，為了讓更多患者都能得到及時救治、都能看得起病、看得好病，徐州仁慈醫院從創院之初至今，自覺遵守國家衛生法律法規，嚴格執行醫療核心制度和臨床技術操作常規，不斷提高醫療質量，踐行服務承諾，為廣大人民群眾提供優質、便捷、高效醫療服務的同時，也得以飛速的發展。正是患者們的口碑相傳讓仁慈日益壯大、騰飛發展，今天輝煌如明珠一般矗立在徐州經濟開發區的仁慈醫院，是眾多“仁慈人”共同努力的結果，也是社會和廣大患者對“誠信仁慈”最好的證明和認可。

　　據了解，本次誠信民營醫療機構創建活動，對徐州仁慈醫院進一步深化誠信經營是一個良好的契機。接到市衛計委工作部署后，徐州仁慈醫院立即組建了創建領導小組，制定工作方案和任務分工，對創建工作進行了詳細部署和安排，并通過院辦公會、院周會，及時傳達省、市衛計委創建工作精神。為規范醫療市場秩序，強化民營醫療機構誠信自律，推進民營醫療機構健康科學發展，近期，徐州市衛計委組織全市數十家民營醫療機構開展了“誠信民營醫療機構創建”活動。4月28日，誠信民營醫療機構創建工作推介會暨新聞媒體發布會在新城區隆重舉行，徐州仁慈醫院院長宗亞力代表全市參與活動的26家民營醫療機構，在市衛計委、市衛生監督所及多家新聞媒體的見證下，向社會做出了“誠實守信經營”的莊嚴承諾。

　　徐州仁慈醫院創建誠信民營醫療機構所做的努力，主要體現在三個方面：

　　基礎條件

　　徐州仁慈醫院組織機構健全，管理制度齊全。嚴格按照《醫療機構執業許可證》批準的業務范圍和服務項目開展診療活動，未超出核準登記的執業范圍。根據業務發展需要，新增加的診療科目按規定程序向市衛計委報批，獲準后再開始執業活動，不搞先斬后奏。嚴格遵守醫療管理制度和診療規范，所有科室均無對內對外承包或出租情況。

　　內涵建設

　　提高醫療質量，保障醫療安全，是醫院誠信建設的基礎，脫離質量談誠信，是舍本逐末。徐州仁慈醫院建立健全了醫院質量與安全管理組織網絡，強化院科兩級管理，加強核心制度落實情況的檢查、考核和指導，每月發布質量通報，對各科室得分情況以柱狀圖形式進行排名，并跟蹤督導落實整改。徐州仁慈醫院以重點專科學科建設為抓手，突出創傷外科的特色優勢，開展特色技術及服務項目，豐富服務內涵，讓患者在實際的醫療活動中能夠真正感受到醫院的誠信。比如，徐州仁慈醫院、北京積水潭醫院的專家一起為患者會診;“第七屆全國Ilizarov技術(骨外固定)與骨關節修復重建學習班”暨淮海經濟區第三屆骨外固定研討大會在徐州仁慈醫院圓滿召開。為確保醫療質量水平，給患者提供安全、有效的診療服務，徐州仁慈醫院結合國際JCI認證標準，不斷加強對醫療運行及質量的監控。對于急診外傷患者來說，時間就是生命，醫院開通了24小時急診綠色通道，保證急診患者在第一時間得到便捷快速的治療。為進一步發揮技術優勢，醫院探索建立了多學科協作診療模式，以疾病鏈為紐帶，整合多專科人才、技術、設備資源，建立了貫穿疾病全過程的診療中心，實現了“醫生圍著病人轉”、“臨床科室圍著疾病轉”，為患者提供一站式的疾病診療服務。

　　在服務方面，徐州仁慈醫院深入落實國家衛計委“進一步改善醫療服務行動計劃”。一是優化服務流程，簡化就診環節，開展“一站式”服務與導醫服務，各科室布局合理，門牌標識清楚。配有輪椅、飲水設施、電話等設施、雨傘等便民設施，并對重、老、弱、殘特殊病員提供全程陪同服務。多年來，醫院本著以誠心、熱心換病人安心、舒心的態度打造誠信服務，在注重技術服務的同時不忘人文關懷，通過在門診大廳設立中心服務臺，為患者提供就診指導，為行動不便的患者提供輪椅服務，為病人提供開水，建立無障礙通道，為行動不便的住院病人做特殊檢查，使患者走進門診大廳便能享受到溫馨、貼心的服務。

　　二是對醫療服務價格、就診流程、醫務人員進行公示，不夸大，不弄虛作假。三是利用信息化手段，通過官網、微信公眾號等途徑進行預約、提示服務。四是完善行風監督體系，設立行風建設督查小組，共制定8種滿意度調查表，建立360度滿意度調查體系，對全院的醫德醫風等工作進行檢查，并在院內通報，與獎懲、年終考核掛鉤。服務窗口、病區設置意見簿，公布投訴電話，接受群眾意見和投訴。醫院每月召開工休座談會，及時聽取患者與患者家屬意見。

　　在價格收費方面，徐州仁慈醫院從完善管理機制入手，建立健全有關價格方面的各項規章制度來約束價格行為。配備專職物價人員，隨時監管全院的醫療收費項目，及時按規定調整醫療服務價格標準。為減輕患者經濟負擔，降低患者平均住院費用，自2015年下半年開始，徐州仁慈醫院按照部頒臨床路徑，向徐州市醫保中心申報了45種按病種付費項目，并在臨床廣泛推廣實施，患者醫療費用明顯下降。例如髕骨骨折，過去三年平均住院費用在17600元左右，現在納入按病種付費項目后僅需12000元，費用下降了32%，二型糖尿病從原來的平均費用7500元降為現在的4200元，下降了44%。

　　社會評價

　　“誠信”是醫院立院之本。醫療機構尤其是民營醫院，發展要依托的因素很多，但根本的一條是做好誠信建設。徐州仁慈醫院作為徐州市規模最大、建院最早的民營醫院，自建院以來，始終秉承“仁愛、慈心、善行、濟世”的醫院宗旨，提高醫療質量，突出專科特色，踐行服務承諾，堅持為病患者奉獻真誠，為就醫者提供最佳服務，通過十余年的辛勤耕耘，誠信經營最終結出了碩果，徐州仁慈醫院自2014年第三季度參加了“徐州市萬人市場調查”，已參評6次每季度一次的徐州市二級以上醫院第三方滿意度，有4次取得了“特別滿意”的好成績(特別滿意為最高等級)，其中在“特別滿意”的評價中有兩次的滿意度評價比徐州市的平均值高出2個百分點，尤其是護理服務與醫技科室的滿意度評價一直高出在徐州市總體滿意度的評分。

　　在2015年醫保信用等級評定中，徐州仁慈醫院從徐州市包括三級醫院在內的多家醫院中脫穎而出，被評為最高等級的AAA級定點醫療機構。“仁慈”醫療服務品牌也在淮海經濟區廣大人民群眾中贏得了口碑。

　　此外，徐州仁慈醫院積極履行社會責任，投身于社會公益活動，充分發揮技術、管理和設備優勢，盡全力對社會弱勢群體進行醫療救助。徐州仁慈醫院救死扶傷、積極投身社會救助的事跡，引起了各大媒體的爭相報道。 2010年，徐州仁慈醫院開展了“百萬巨資、醫療救助貧困人口、回報社會”公益活動，對經濟困難的住院患者進行愛心捐助，目前徐州仁慈醫院已經捐助貧困患者近百名，捐助金額60余萬元，獲得了患者及社會各界一致好評。

　　遠航開啟新藍圖，風好正是揚帆時，徐州仁慈醫院全體員工凝心聚力，踐行服務承諾，營造誠信醫療氛圍，全方位打造人民群眾認可和信賴的誠信醫院品牌，為服務人民健康而不懈努力，是每個“仁慈人”永遠不變的追求和信仰!

　　徐州健康熱線：0516-85707122