全程導醫網 徐礦總醫院頻道：為積極開展創先爭優活動，進一步加強社會監督，廣泛聽取社會各界意見和建議，促進醫院行風建設，近日，徐礦總醫院特邀來自市衛生局、市政協文教委、市醫學院、市消費者協會、徐礦電視臺、銅山衛生局、銅山區睢寧邳州賈汪沛縣蕭縣等基層醫院的45名行風監督員，參加徐礦總醫院行風監督員會議，并參與檢驗行風監督工作。會議由院長兼黨委書記榮良群主持，醫院各支部書記、醫務處、護理部、門診部、后勤處參加了會議。

　　會上，首先院長兼黨委書記榮良群向各位行風監督員介紹了醫院的發展情況，感謝各位行風監督員在醫院發展中的推動作用。榮院長特別強調了徐礦總醫院“十三五”發展目標，未來五年，徐礦總醫院將緊緊圍繞國家衛生體制改革的總體思路，抓住徐州市建設區域醫療中心的發展機遇，堅持“三引進 一聯合”，即引進外部資金、先進管理體制和技術品牌，繼續聯合徐州醫學院，高質量規劃醫院的“八大建設”體系，力爭把醫院建設成為一所省內有影響、市內領先、人民群眾滿意的三級甲等股份制醫院。

　　行風辦主任李霞對2015年1-11月份的行風工作做了匯報，在2015年制定和下發了《徐礦總醫院 2015 年黨風廉政建設工作意見》《徐礦總院 2015 年黨風廉政建設重點工作責任分工》《2015年行風和職業道德建設工作實施意見》等文件，院領導與科主任及中層干部簽訂了《黨風廉政和行風建設責任書》，對新員工進行崗前職業道德教育、舉辦入職宣誓儀式并簽訂《文明規范從業承諾書》。通過參與全國助殘日活動、徐州市愛心救助鄉鎮行活動，拍攝制作了微電影《我這十五年》。組織了為期一周的《改變服務觀念，提升服務能力》培訓，根據不同崗位分期分批，進行了全員培訓。制定了窗口服務崗位言行規范及考核標準，重點對掛號收費處和住院處窗口，統一發飾和著裝，規范儀表儀容，利用班后時間，進行崗位言行強化培訓，同時對電梯駕駛員進行了服務禮儀培訓，使窗口服務得到初步改善。對醫務人員儀表、行為，基本禮儀，電話禮儀，醫患溝通及主要服務環節等方面，重新梳理制定并印制了《服務與溝通手冊》，全院職工人手一冊，組織學習，規范服務行為。制定了《機關下基層一日體驗活動》計劃，并組織實施。活動結束后收到來自機關職工的心得體會100余篇，合理化建議200余條，組織評選優秀心得體會進行了表彰獎勵；同時對合理化建議進行梳理匯總，下發了《關于落實“一日就醫體驗”活動合理化建議的通知》，要求相關科室積極整改。在全院開展了“創新服務競賽”等活動，各科室從服務措施、服務流程、醫患溝通、健康教育等方面找差距、找問題，擬定創新服務舉措60余項。積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調查工作，對調查結果認真進行分析，將各科室滿意度調查結果進行匯總排名、通報，對病人提出的意見建議要求科室制定措施，限期整改；并且把滿意度調查結果及出院病人隨訪率等納入科室、個人評先評優及量化考核指標，兌現獎懲；按照病人評價臨床服務，臨床評價醫技、機關、后勤服務，醫技評價機關、后勤服務的模式，開展了醫院內部各科室之間滿意度調查，增強醫院內部管理活力和管理效能，促進了各部門、各科室的工作改進和醫院整體服務水平的提高。今年1-11月接待、調解、處理服務投訴23起，辦結率100%。發放滿意度調查問卷3600張，綜合滿意度97.7％，收到表揚信26封，錦旗80面，退還病人紅包15人次，合計金額12000元。匯報完畢后，李主任懇請各位行風監督員廣開言路，繼續為醫院行風建設及其他工作多提寶貴意見和建議。

　　各位行風監督員分別從不同的角度對徐礦總醫院的醫療質量、服務水平以及就診環境等方面給予了充分肯定，同時還就如何加強行風建設、改善服務態度、規范診療流程，為群眾創造良好的就醫環境；以及如何加強醫院正面宣傳、人才隊伍建設、樹立醫院品牌等方面提出了中肯的意見。

　　院長兼黨委書記榮良群表示，醫院要切實把各位行風監督員的意見和建議落實到行風建設和其他各項工作中去，同時懇請各位行風監督員繼續加強對醫院工作的指導、監督和宣傳，給醫院更多的關心和支持，醫院將盡最大努力為人民群眾提供優質服務，使醫院的形象、社會聲譽更上一層樓。

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