全程導醫網 徐州醫藥頻道：今年以來，新沂藥監局審批窗口以開展“兩學一做”活動為契機，加強窗口建設，優化窗口服務，健全窗口制度規范，提升窗口工作效能，全力打造“陽光政務”窗口。

　　打開“窗口”，陽光服務。制作了對外公示牌，將窗口文明服務規范、業務流程、辦事程序、服務承諾等內容全部對外公示，并且在群眾前來咨詢時，詳細的解釋給群眾聽，實現陽光化、透明化。在等候區添置了一次性紙杯、老花鏡等便民設施，為辦事群眾提供更加舒適的辦事環境和細致周到的服務，進一步優化了窗口服務環境。

　　堅守“窗口”，便民服務。為進一步優化服務體驗，工作人員到窗口坐班，直接接受群眾咨詢、為群眾辦理各種事務，親身體驗群眾辦事過程，親自熟悉窗口業務流程，查找辦事流程的不足，從而優化辦事程序，精減辦事流程，實行“一窗受理、一站服務”，有力提升了行政審批效率，得到了辦事群眾的好評。同時，窗口工作人員在上班期間必須時刻堅守崗位，以“熱情周到、高效服務、依法辦事”為服務準則，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的微笑服務。

　　擦亮“窗口”，優質服務。制訂了窗口工作人員行為規范，嚴格規定了窗口工作時間、統一的服裝、環境秩序、文明用語等一系列提升服務質量的要求。并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了窗口服務行為，實現窗口文明服務標準化。同時，強化外部社會監督，把群眾滿意度作為檢驗工作成效的根本標準。在大廳設立意見本、公布監督投訴電話等方式，接受社會各界對窗口服務的評議監督，廣泛征求服務對象意見，促進窗口服務質量的全面提升。

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