在藥店或網上買到假藥，不僅影響治療效果，還會造成身體損害。那么，買到假藥后該如何維權?如果我們對某種藥品的真偽存在疑問，又該如何鑒別?”今年初，一些市民向有關部門咨詢。

　　針對群眾提出的問題，市食藥監局結合當前黨的群眾路線教育實踐活動，認真梳理群眾關心的熱點、難點問題，采取有效措施努力提高群眾用藥安全滿意度。市食藥監局承諾：你買到假藥，我幫你索賠。

　　三項措施維護群眾權益

　　從市民反映的問題來看，消費者購買藥品的維權難問題主要集中在三個方面：對藥品的真偽需要鑒定;在網上購買藥品出現維權難;購買藥品索票不全，造成維權難。

　　市食藥監局針對群眾買到假藥維權難問題，采取以下三項措施落實整改：

　　一是完善投訴舉報制度。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、工作AB角等行為制度和“四個一”服務要求，始終做到投訴舉報電話24小時開通，群眾遇到問題可以隨時撥打該局83727053、83728616兩部投訴舉報電話或政府服務熱線12345以及12331進行舉報投訴，局紀檢監察舉報電話69859258。值班人員由夜間的1人增加至每天3人，全天候24小時有人值班，并有專人抽查值班情況，杜絕無人接聽電話的現象。

　　二是嚴格行政處罰制度。嚴格依法行政，及時、準確處理群眾反映的購買到假藥問題。接到舉報，及時對藥品進行抽樣檢驗，并把檢驗結果反饋舉報人;如藥品達不到法定檢測量，該局可以將藥品送往生產企業所在地藥監部門請求協查，確定真偽;一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品源頭，依法嚴格辦案，決不讓假劣藥品在社會上坑害老百姓。

　　三是建立行政調解制度。針對此類問題，該局已出臺行政調解制度，并已鄭重向廣大消費者作出承諾：“你買到假藥，我幫你索賠”。群眾反映的問題由首問責任人負責處置結果的追蹤和信息反饋，明確反饋時間，確保妥善處置，群眾滿意。責任處室：辦公室、藥品稽查處、食品化妝品稽查處。

　　獎勵舉報人2000元

　　日前，邳州市民周先生舉報稱，在某醫學網站看到能根治糖尿病的藥品“生物活胰肽膠囊”，根據專家咨詢電話為其母親訂購了一個療程的藥品(兩盒16瓶)，并匯款680元。患者服用后，病情沒有好轉，反而更加嚴重，懷疑藥品有質量問題。

　　接到舉報后，邳州市食藥監局執法人員立即趕到現場，對舉報藥品進行了檢查，發現該藥品標示生產單位和地址均不存在，在國家局數據庫查詢不到，監制單位也不存在，認定為假藥。

　　邳州局迅速成立專案組，并向公安機關通報，并趕赴北京調查取證，查獲銷售窩點2個，涉案電話、手機15部、打印機2臺、電腦6臺、銀行卡23張、現金27.29萬元;搗毀假藥加工窩點2個，查獲假藥5種，專用收據24100張、宣傳冊、封貼、說明書、假藥標簽16萬份，成功抓獲涉案犯罪嫌疑人7人，目前一審法院已作出判決。此案作為全國15起制售假藥典型案件被國家局通報表彰。為獎勵舉報人，食藥監部門獎勵其2000元獎金。

　　你買到假藥 我幫你索賠

　　市食藥監局向社會公開承諾：你買到假藥，我幫你索賠。據市食藥監局藥品稽查處副處長王童介紹，凡是接到群眾有關購買假劣藥品的投訴，食藥監部門將及時對藥品進行抽樣檢驗，一旦確定是假藥，將追根溯源，追查假劣藥品的源頭，決不讓假劣藥品在社會上繼續坑害消費者。同時，由首問負責人負責處置結果的追蹤和信息反饋，并明確反饋時間，確保群眾滿意。如果老百姓對藥品持有懷疑進行投訴，食藥監局通過技術手段，確定是假藥后，一方面對涉案單位進行立案查處;另一方面，責成藥品的生產單位或銷售者，退還消費者購藥款。

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