昨日，市民張女士向晨報(bào)反映了她近日在治療灰指甲時(shí)遇到的一件窩心事。74元買(mǎi)的藥，“免費(fèi)服務(wù)”竟然花了一千多元。
反映：免費(fèi)浴足修甲被推銷保健品
張女士上周在康諾大藥房買(mǎi)了一盒“亮甲”，拿回家準(zhǔn)備用藥時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝盒上有個(gè)標(biāo)簽，上面印有“免費(fèi)浴足修甲、免費(fèi)指導(dǎo)康復(fù)、免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)品”的字樣及徐州5家亮甲服務(wù)點(diǎn)的電話。根據(jù)上面提供的信息，張女士來(lái)到離家最近的小康人家服務(wù)點(diǎn)。
“服務(wù)人員很熱情，告訴我免費(fèi)提供修指甲和泡腳服務(wù)，但是在泡腳的過(guò)程中，會(huì)加入一些藥粉，泡完不是直接用我買(mǎi)的藥，還要先涂抹一種叫‘益菌霜’的藥膏。一管40克，兩次就用完了。每次泡腳光是藥粉藥膏就要一百多元。”
“她們說(shuō)灰指甲患者要從很多方面注意，建議我用她們的洗手液、沐浴液。上次去了又說(shuō)還要注意飲食，又讓我買(mǎi)復(fù)合豆粉等保健品。”張女士告訴記者，她本來(lái)就好面子，別人既然張嘴了也不好說(shuō)不買(mǎi)。每次去都花三四百元買(mǎi)其他的東西，僅僅去了3次，就花了一千多元。
藥店：從藥業(yè)公司提貨時(shí)就有外包裝標(biāo)簽
昨日上午，記者來(lái)到張女士購(gòu)買(mǎi)“亮甲”的康諾大藥房。銷售人員給記者拿出了一盒“亮甲”。記者看到，該藥品包裝紙盒外面封了一層塑料，塑料最外面貼上了標(biāo)簽。正如張女士所說(shuō)，該標(biāo)簽上確實(shí)印有“免費(fèi)浴足修甲、免費(fèi)指導(dǎo)康復(fù)、免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)品”的字樣及徐州5家亮甲服務(wù)點(diǎn)的電話。
記者向這位銷售人員詢問(wèn)藥品外包裝盒上小標(biāo)簽的來(lái)源，該銷售人員稱這些藥品外包裝盒上的標(biāo)簽不是藥店人員所貼。“我們是從淮海藥業(yè)有限公司提的貨，我們堅(jiān)決不允許有私自更改藥品包裝的行為，可能是我們一時(shí)疏忽，如果仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)上面有產(chǎn)品本身說(shuō)明之外的東西我們是拒收的。”該藥店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者。
記者隨后來(lái)到位于淮海西路的廣濟(jì)連鎖藥店看到，該藥店所售的“亮甲”外包裝上，也有和康諾大藥房一樣的標(biāo)簽。
暗訪：服務(wù)人員稱治療灰指甲要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)
隨后，記者來(lái)到張女士接受用藥指導(dǎo)的位于五院對(duì)面的小康人家服務(wù)點(diǎn)。該服務(wù)點(diǎn)有十幾平米，兩名服務(wù)人員正在給兩位患者做足部清理工作，還有一位患者正在一邊泡腳。
看到有人進(jìn)入，一位服務(wù)員邊給患者治療邊詢問(wèn)記者的情況。“治療一次多少錢(qián)?”“只有在這里買(mǎi)藥才給服務(wù)，這是亮甲的服務(wù)點(diǎn)。”一位服務(wù)人員說(shuō)。記者看到，其中一位正在接受治療的患者腳上涂抹了一層白色的藥膏。“就是買(mǎi)這個(gè)藥嗎?”“不是，這些是配合治療的。”“聽(tīng)說(shuō)治療灰指甲還要配合吃些營(yíng)養(yǎng)品?”“也不全是，如果甲床損壞了就需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，一般有灰指甲多年的患者甲床多少都有點(diǎn)破損，進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充是必要的。”
追溯：貼標(biāo)簽者為藥廠徐州負(fù)責(zé)人
記者就此事咨詢了康諾大藥房的供貨商淮海藥業(yè)有限公司。該公司質(zhì)檢部彭姓負(fù)責(zé)人稱，其公司的“亮甲”從哈爾濱樂(lè)泰藥業(yè)有限公司徐州負(fù)責(zé)人手里直接拿的貨，進(jìn)到公司時(shí)就是帶這個(gè)標(biāo)簽的。
記者聯(lián)系到哈爾濱樂(lè)泰藥業(yè)有限公司徐州張姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，“亮甲”藥品外包裝上的標(biāo)簽是由他找人貼上的，也就是最近的一批貨才貼上的。對(duì)此行為，張姓負(fù)責(zé)人解釋稱，考慮到快過(guò)節(jié)了想搞點(diǎn)促銷活動(dòng)，便向消費(fèi)者提供一些免費(fèi)的健康服務(wù)，沒(méi)想到反而造成了不好的影響，確實(shí)很意外。服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員推銷其他藥品配合治療可能存在理解上和溝通上的不暢，作為服務(wù)人員應(yīng)該注意服務(wù)方式、提高服務(wù)水平。
食藥監(jiān)局：擅自更改包裝上的文字和圖案違規(guī)
徐州市食藥監(jiān)局稽查處接到市民反映后立刻去藥店和醫(yī)藥公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查?；樘幫醺碧庨L(zhǎng)表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們已確認(rèn)了這批有外包裝標(biāo)簽的“亮甲”為藥廠徐州負(fù)責(zé)人擅自標(biāo)貼的。
根據(jù)《藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》，藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽必須由國(guó)家食藥監(jiān)局核準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家核準(zhǔn)、任何人擅自進(jìn)行更改和添加都是違規(guī)行為。王副處長(zhǎng)介紹，該藥品廠家徐州負(fù)責(zé)人打了一個(gè)擦邊球，沒(méi)有直接在藥品的包裝盒上進(jìn)行添加標(biāo)簽，而是在紙盒外面的塑料包裝上，嚴(yán)格意義上這也是違規(guī)的。相關(guān)部門(mén)已通知該藥品廠家徐州負(fù)責(zé)人立刻進(jìn)行整改，各醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。
食藥監(jiān)局提醒廣大市民，如果在藥品包裝上發(fā)現(xiàn)有來(lái)歷不明的文字或圖案不要輕信，可直接向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱線：0516-85707122
