全程導醫網 綜合消息 12月18日，喜訊傳來——在全國“2011醫院改革創新亮點”評選活動中，徐州市中心醫院榮獲“2011醫院改革創新獎”。這份沉甸甸的榮譽，是對市中心醫院今年以來深化落實醫改措施、優化服務質量的最好證明。

　　對徐州市中心醫院來說，2011年注定是不平凡的一年：這一年，該院在全省率先開通了96120電話服務系統，實現了電話預約、網上預約和現場預約三結合;這一年，“市中心醫院醫療集團”正式掛牌成立，與轄區內70多家基層醫院建立起“醫院搭平臺、科室結對子、醫生交朋友”的共建網絡;也是在這一年，該院省重點專科增至8個，并在全省率先開展了單病種臨床路徑工作。專家全日制坐診、周日專家門診、彈性工作制、設立會診中心和專病門診……這些全市首創的改革創新工作機制，無不旨在為患者提供最大限度的方便和實惠，也使中心醫院的醫療服務贏得了患者的一致贊揚。

　　歲末年初,又是一年回首時。就讓我們沿著醫改路上一個個清晰的足跡,迎著路旁一張張患者滿意的笑臉,伴著醫護人員熱情的目光,共看這所擁有50余年歷史的三級甲等醫院,如何在新時期攻堅克難、改革創新,引領蘇北醫改大潮流……

　　用最貼心的服務　換來患者和家屬的信任

　　今年11月底,市中心醫院所有病區100%開展了優質護理工程,住院病人普遍反映:“像住在家里一樣舒心。”
　　走進市中心醫院的一間病房，明媚的陽光透過大玻璃窗射進來，窗臺上擺著兩大盆綠色植物，房間里寬敞明亮，擁有獨立衛生間，四張病床寬大平整，三位患者正在邊看電視邊聊天。一位護士正在為一位病人細心地翻身、擦身，這位病人由衷地說：“醫護人員的態度非常親切，細碎的工作卻從不厭煩，非常感謝她們。”
　　在住院區的走廊里，隨處可見“您的滿意就是我們最大的心愿”、“用我們的貼心服務，換您的開心笑容”等服務標語，每一位護士都是笑容滿面，工作繁忙緊張卻井然有序。
　　給患者提供最貼心的服務，是中心醫院所有醫護人員的共同目標。而他們的實際行動，也為“白衣天使”這個光榮的名稱做了最好的注釋。
　　幾天前，一位患者因腦血管病入住神經內科治療。三天后病人到處找東西，嘴里不停地說3天沒好好梳洗了，在一旁扎針的護理人員二話沒說，去護士站從“便民服務袋”中取出梳子、鏡子遞給患者，患者驚愕地看著護士，連聲說“謝謝，謝謝!沒想到醫院里還有梳子、鏡子，你們太周到了。”
　　一位氣管切開的清醒病人住進ICU治療。一天下午，病人要吃草莓，當護理人員通知家屬時，家屬疑惑不解，“病人不會說話，你們咋知道他要吃草莓?莫非你們……”聽到這里，護理人員立即拿來了她們自制的“患者語言功能障礙者交流板”給他看。“原來是這么回事，你們這么細心，為病人著想，對不起，我誤會你們了。”家屬感激不已。
　　今年4月，衛生部在全國各級各類醫療機構，重點在二級以上公立醫院，啟動了以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動，以著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，并期望最終實現“群眾滿意”的目標。活動開展以來，市中心醫院動員醫護人員積極參與，全院上下形成了爭當優質服務標兵的良好風氣，更涌現出了一批讓患者交口稱贊、讓同行敬佩驕傲的醫護人員：
　韓冰,市中心醫院心臟診療中心副主任。他說:“一個醫生一生會做很多手術,但對患者來說,一生可能只會做這一次手術。”從醫16年來,他從沒有中途放棄過任何一位患者,每一次手術前總要謹慎思考、確保萬無一失。在心臟電生理領域,他先后開創了“射頻消融治療心律失常”、“心律失常射頻消融及經皮二尖瓣球囊擴張治療技術”等多項蘇北地區手術先例。
　梁軍，市中心醫院內分泌科主任。她率領科室在市內率先開展“自體骨髓干細胞移植治療糖尿病足”和“頑固性糖尿病神經病變的自替骨髓的移植治療”，并牽頭成立了徐州市第一個“糖尿病強化治療教育中心”。她強調“把嚴謹、細致作為習慣”，曾為一位老人的手術方案特地跑到北京與專家進行商討，與患者建立起牢固的相互信任關系。

　韓從輝，市中心醫院泌尿外科主任。他注重臨床與學術的相輔相承，帶領團隊不斷填補技術空白，使泌尿外科成為省重點專科。韓從輝注重對患者的人文關懷，每次手術前，韓從輝都會親自到病床前與患者談心，消除他們對手術的恐懼感。為了給病人節省費用，他盡力為每位病人制定個性化診療方案，確保診療準確，不讓病人走彎路，花冤枉錢。