全程導醫網 徐州衛生信息：沒有全民健康，就沒有全面小康。
3年前，為了解決好“大醫院始終處于戰時狀態”、老百姓就醫要求得不到更好的滿足與保障，國家衛計委在全國醫療衛生系統實施《進一步改善醫療服務行動計劃》，以3年為期，定下了“通過加強醫療管理，改善服務流程，創新方便群眾就醫的措施，讓人民群眾切實感受到醫改成效，改善人民群眾看病就醫感受”的軍令狀。
如今3年已過，軍令狀落實得怎么樣?行動計劃執行的效果如何?是時候梳理總結，獎優罰劣了。日前，在國家衛計委公布的《(2015—2017年)改善醫療服務先進典型》榜單上，徐州市中心醫院門診部及CT、MR室主任師毅冰赫然在列。
一個因優化診區布局、營造溫馨就診環境而被視為樣本;一個因把每一個診療環節變成了方便老百姓就醫的一個個細節而成為榜樣。
雖然入榜理由有差異，但給老百姓提供溫馨就醫體驗的初心卻是空前一致。
讓就醫變成一種溫馨的感受，當健康中國的宏大戰略被分解到改善醫療服務的一個個具體行動上，它便變得更加具體可感，也變得與普通老百姓距離更近。
它讓就醫變溫馨
去醫院看病，本就不是一件愉快的事。本身身體欠佳，如若再遇上烏泱烏泱的人，跑一趟一趟的路，繳一遍一遍的費，排一輪一輪的隊，那就更糟心了。為這，有些人只要感覺沒啥大毛病，寧愿硬扛，也不愿去醫院。
但這種看法，在市中心醫院不斷改善醫療服務的過程中，已經變成了過去時。
門診大廳是最體現醫院“內功”的地方。這里離患者最近，每天與成千上萬的患者打交道;這里最能體現醫院的綜合素質，有沒有動服務患者的腦筋，花沒花提升醫療服務水平的心思，看看門診大廳，大概就能判斷個八九不離十了。
就是要把患者最頭疼的門診看病，變成一次讓他們感覺溫馨的就醫體驗，順著“進一步改善醫療服務行動計劃”這條綱，從2015年起，徐州市中心醫院以“優化診區布局，營造溫馨就診環境”為題，對醫院門診部實施了一次“大手術”。
為了讓患者少跑路，市中心醫院對五層的門診大樓進行了大手筆的重新布局。
一樓是怎么方便怎么來。門診大廳有醒目的科室分布圖、就診流程圖，怎么看病，去哪兒看病，一目了然。這里的一站式服務臺配備專職導醫人員，為危重、行動不便的無助患者提供全程導診服務，同時為患者提供雨傘、應急電話、輪椅、紙、筆、一次性塑料杯等便民設施。門診大廳開設方便門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務，并設置聯合辦公室，多個職能科室聯合辦公，方便患者咨詢，節省了患者往返的時間。
二至五層是怎么合理怎么來。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，門診樓實行內外專科診室區域化——外科統一設置在門診二樓，內科統一設置在門診三樓，五官科、婦科和皮膚科等科室分別設置在四樓和五樓。“以前，看病一層樓，化驗一層樓，繳費一層樓，現在同一樓層，基本就能完成所有這些事。”患者的切身感受最能體現如今這些溫馨的變化。
而對于特殊患者，門診與住院的銜接也在這里無縫實現。每天，住院服務中心安排專人幫助特殊患者辦理住院手續，送患者到病房，將服務延伸至門診大廳。
為了讓患者少排隊，信息化平臺、自助服務在這幢門診大樓里陸續上線、運行，如今大幅縮減了患者的就醫時間。
在市中心醫院，預約診療至少有4種以上的方式：可以通過“96120”進行電話預約，可以通過醫院、省預約網站，或是掃描醫院二維碼，關注醫院微信平臺，進行網絡或手機預約，可以通過自助掛號機進行現場預約，還可以在醫生工作站進行診間預約。用于預約的門診號源也呈遞增曲線，所有專家均開放預約號源，預約號源開放率達100%。
與此同時，醫院官方網站、醫院微信公眾號對醫院就診時段分布信息進行及時公布，引導患者錯峰就診，對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者提供提示服務。醫院的實時流量監測系統則時刻關注門診高峰，并據此及時作出停換診或臨時增加門診調整。高峰時期，增加出診專家，縮短患者等待時間。
以前，門診大樓的收費窗口總是排滿了人。如今，各項收費，在自助收費機上可以一一完成。逐漸取消收費窗口，全力推動信息化建設，將是市中心醫院下一步努力的方向。
不僅如此，各類自助服務在門診大樓里日益成為“標配”。病情報告可以自助打印，放射、CT、MR膠片可以自助打印，藥品由自助擺藥機發放，這些信息化、技術化的手段，極大地節約了就醫者的時間成本。
為了讓患者得到更及時的救治，醫院的急診科就設置在門診大樓的一樓，并開辟綠色通道，實行24小時急診，急危重患者可邊搶救邊辦理入院手續。殘疾人、孕婦、現役軍人、70歲以上患者可優先安排就診、檢查。這里的急診科不僅有獨立的急診區，直接與外界相連，方便急救車接送病人、轉運病人，而且與重癥監護病房及掛號、藥房、檢驗、檢查等支持區距離很近，能應變各種突發事件的搶救工作。這里的醫療技術力量可謂最為雄厚。急診科主任、護士長由具有高級職稱的技術骨干擔綱，每天都有主任查房、指揮搶救和分流病人，每班都有高年資人員值班組織搶救，就連急診中心的護士，也都是從大專以上學歷、理論知識豐富、實際工作能力強的強手中挑選出來的精英。在這里，每一位醫護人員都極熟練掌握心肺復蘇、除顫、氣管插管等各種搶救操作技術，確保每一次搶救，都盡力把瀕臨險境的生命拉回到安全線內。
讓患者少跑路、少排隊、更方便，通過3年的《進一步改善醫療服務行動計劃》，市中心醫院讓就醫變溫馨。
她讓看病變舒心
拍片子、照CT，在其它醫院，可能是一個讓人焦慮的漫長過程，但在師毅冰領銜的市中心醫院CT、MR室，換位思考，讓看病變舒心。
這里執行的并非冰冷的剛硬規定，而是暖心的服務條款。
對于溶栓患者，科室醫生會直接送片到急診科。
為方便患者，候診區為患者準備了純凈水、報紙雜志。
對患者的問詢，醫護人員從不用冰冷的條款回應，而是溫情地提醒、和藹地解釋。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”，是師毅冰團隊開展優質服務的“六心”理念。正是這種以心換心的工作理念，讓師毅冰團隊不斷創造著一個個先進的工作方法：
率先引進膠片自助打印系統。采用患者信息較為精準的條碼掃描方式取片，患者做完檢查后，可自主選擇取片時間;膠片自助取片系統界面設計人性化，操作簡單，患者只要自行到自助設備端進行“條碼”掃描，即可讀取打印檢查膠片，無需再到登記窗口進行登記取片，為前來看病的患者縮短了就醫看病檢查的時間成本;同時避免了可能因同名同姓或裝袋、翻找等流程原因造成的差錯率。
利用網絡信息化，提速檢查流程，實現急重癥患者、老年患者預警提示，優先檢查，開通綠色通道。利用PACS網絡傳輸和檢查各環節的協調，在最短的時間內將信息傳至醫生，保證患者在最短的時間內獲得診斷報告。通過完善醫院網絡化、信息化，實現科室的科學化管理，工作信息、質量信息、人員信息，均可以快速、簡便、實時獲取。
利用信息化，打造徐州市地區“影像中心”，實現本地區醫療“雙向會診”，與北京、上海等多家大醫院建立會診機制，同時技術支持覆蓋本地區一、二級醫院，減少了患者輾轉求醫的困難。
面對患者時，師毅冰盡其所能為患者排憂解難;不直面患者時，她以提高業務素養來服務患者。
在許多人眼中，影像科醫生干的就是簡單的“看圖說話”的活兒，與臨床學科的醫生相比，算不上主流群體。而干了20多年影像科醫生的師毅冰，卻始終不甘于只干簡單的記錄工作，她要做“臨床中的臨床”。
“只會看影像、發報告的影像科醫生，不是好的影像科醫生。”為了做一個好的影像科醫生，師毅冰時刻關注本專業的前沿技術和發展動態，醫院只要引進了新的影像診療設備，她總是第一個進行深入分析，積極進行功能開發，磁共振心臟檢查、全臟器灌注成像研究，冠狀動脈CTA檢查技術的優化，都是她的研究成果。任職期間，她主持和承擔部級課題1項、省級課題1項、市級課題6項;發表SCI論文3篇，核心期刊10篇;先后獲徐州市科學技術獎4項，徐州市醫學新技術引進獎6項，淮海科技進步獎2項。獲批江蘇省“333”培養對象;榮獲2017年全國百名“住院醫師心中好老師”稱號，扎實優秀的技術水平為她成為一名優秀醫生打下了堅實的基礎。
師毅冰給患者拍片，每個部位少則20張，多則200多張，每一張圖片的每一個角落都要能看清，努力找出病變，不遺漏任何蛛絲馬跡。遇到疑難病癥，師毅冰會主動向患者追問病史，不厭其煩地觀察既往的檢查結果，再根據病情變化綜合判斷，以便讓病人和臨床醫生少走彎路。
48歲的胡先生體檢時發現右上肺有局灶性磨玻璃影，因自己感覺無任何不適癥狀，在當地醫院會診被認為是炎癥。為確診病情，胡先生在朋友的推薦下來到徐州市中心醫院檢查，師毅冰讀片后認為是早期肺癌的可能性很大，遂行CT穿刺活檢，確診為原位癌。隨后及時進行胸腔鏡微創手術，術后三日胡先生順利出院，腫瘤很快也得以康復，無需進行后期放化療。
43歲的姚女士因發現孤立性肺結節被懷疑為肺癌，當地醫院建議其及早手術，抱著一線希望，她來到市中心醫院復查，結果顯示其結節為良性，無需手術。“早期肺癌和孤立性肺結節關聯密切，如果診斷不清、定性有誤，會把惡性當良性，或是把良性當惡性，前者治療不及時，將促成惡性腫瘤短時間內的大范圍轉移，后者實施手術切除，會白白喪失一葉或一側肺。”師毅冰說。
這樣的事例，在師毅冰行醫生涯中不勝枚舉。而在師毅冰的帶動下，“不能只會坐在電腦前”，也成為了師毅冰團隊所有人的職業共識。在CT、MR室，每天早晨大家一起讀片、每周一次學術講座、拍CT影像要達到怎樣的質量，這些都有嚴格的規章制度，以制度管人管事，嚴格操作流程，規范操作行為，為提高科室影像診斷準確率提供了堅強保證。在大家的共同努力下，科室成為徐州市首批臨床重點專科，并于2015年獲江蘇省臨床重點專科、徐州市“青年文明號”稱號;連年被評為“先進集體”，并已通過國家級規培基地的檢查。
竭盡所能為患者服務，醫生仁心!徐州市中心醫院改善醫療服務行動，一直在路上。
徐州健康熱線：0516-85707122
