全程導醫網 徐州衛生信息：在徐州市中心醫院門診樓連廊上，等待抽血檢查的李女士和愛人正在“優質服務月”先進表彰的展板前駐足。“這不是寧博主任嗎?”“上次住院就是他給我做的手術!”“大主任，技術好，負責任，不愧是服務標兵!”李女士半年前因喉部疾病住院得到了寧博的悉心治療痊愈出院，這次在“服務標兵”欄上看到他的照片倍感親切。
自今年6月醫院開展“優質服務月”活動以來，緊緊圍繞“立足崗位、優質服務、內強素質、外樹形象”這一主題，全面發揮臨床、醫技、職能科室、后勤部門主觀能動性，挖掘服務潛力，全面提升患者就醫感受。一系列的細節提升，不但提高了醫院優質服務建設內涵，而且通過改善環境、優化流程、促進溝通等措施，使醫療服務水平明顯提升、群眾看病就醫感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫患關系更加和諧。
永無止境的持續改進過程
“優質服務月”活動以“機關服務臨床、一線服務患者”為主線，著力打造四項工程——以提升臨床科室醫療、護理滿意度為重點，努力打造優質醫療、護理服務工程;以合理安排門診醫技科室就醫流程為手段，努力打造患者就醫安全、便捷工程;以做好機關后勤科室服務為保障，努力打造舒適、溫馨就醫環境工程;以實施打造醫院整體服務品牌為目標，努力打造優質服務品牌工程。
今年7月1日，院長王培安在全院科主任、護士長、職能科室負責人、醫療組長大會上對“優質服務月”活動進行了專題部署，成立了由院領導擔任組長、副組長的“優質服務月”活動領導小組。要求從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善徐州市中心醫院現有的規章制度、操作流程、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者重點關注的問題。
針對臨床科室、醫技科室、職能科室、后勤班組、服務標兵分別制定考評細則，明確了獎罰標準。小組每月對上月活動開展情況進行考核，對不積極開展活動、不認真履行崗位職責、不切實落實整改措施、在季度考核中屢次排名靠后的科室進行通報，切實落實獎懲，確保活動取得實實在在的成效。
經過近半年的活動開展，各臨床科室積極加快床位周轉，減少住院加床，減少平均住院日，努力降低患者醫療費用，為患者創造良好的住院環境;門診大力推進各類自助設備的使用，如自助掛號、自助繳費、自助打印報告等，節省患者就醫時間;各醫技檢查科室積極開展限時服務，實行彈性工作制，滿足患者需要;各職能科室及后勤班組主動服務意識不斷增強，工作人員深入門診、臨床，主動為患者、為一線服務。共有62個科室、部門的327名醫護人員因醫術精湛、醫德高尚、服務態度好被患者或患者家屬通過多種途徑進行表揚和感謝。
提升患者就醫感受
“在婦科，手術量大、手術時間進行到很晚是常事，為了解決患者找不到醫生咨詢病情、總是病房——醫生辦公室兩頭跑等問題，科室要求醫生以醫療組為單位，認真落實晚查房工作，即在手術結束后，各位主任或醫療組長會帶領醫生對當天手術、危重和特殊病人進行再次查房，針對病人提出的問題進行詳細的解答，要讓患者真正體驗到我們的優質服務。”第一批優質服務標兵獲得者之一、婦產科主任張蓓說。
護理部組織開展的“精準護理核查百日安全”、“優質護理服務創新項目比賽”、“專科護士論壇交流”等活動，共有22個科室近百項優質護理服務創新項目進行上報;44名省級專科護士、150余名市級專科護士利用PPT形式分享心得;切實做好護理查對制度落實和護理巡查工作，有效控制了護理風險高危環節、保障護理安全服務水平。
“睡覺蓋被子，對創傷性病人來說，是件非常痛苦的事。被子自身有一定重量，壓在患者身上，不可避免地摩擦到傷口，很容易引起感染，也污染了被褥。我們骨創傷二科在了解了患者的需求后，制作了兩道圓拱形的金屬支架，用繃帶細致地纏繞起來，避免刮傷病人，身體碰到也不會覺得涼。被子搭在金屬架上面，既能保暖，也不會“壓得慌”。 護士長季節針對科室的創新服務項目“支被架”在優質護理成果匯報會上進行了PPT演說。
以評比促創新。2017年，醫院獲得徐州市2017年度醫學新技術引進獎55項，數額超過徐州市獲獎總項目的三分之一;心內科、康復科、骨科、泌尿外科等十余個科室自主創辦微信公眾號，主動發聲傳播健康知識，普及健康理念;各類學術會議、病友聯誼會、健康節日義診相繼舉辦，深入機關、學校、社區進行健康講座……
黨的十九大報告深刻指出：全面貫徹落實“實施健康中國戰略”各項新要求，持續改善醫療服務水平，努力提供更優質的醫療和健康服務，不斷增強人民群眾的獲得感幸福感。
在市中心醫院，高效快速的醫療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務態度體現在優質服務的方方面面。優質服務的常態化開展，將為就診群眾提供更貼心、更滿意的就醫體驗。
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