全程導醫網 徐州衛生信息：自2017年6月以來，徐州市中心醫院在全院范圍內開展了“優質服務月”活動，圍繞“立足崗位、優質服務、內強素質、外樹形象”這一主題，努力打造舒適溫馨的就醫環境。通過3個月的活動開展成效顯著。12月5日下午，市中心醫院召開院周會，對在“優質服務月”活動中評選出的7個先進集體、20個先進科室及班組、47名服務標兵進行了表彰，院領導為7個先進集體頒發了“流動紅旗”，號召全院職工向先進學習，進位爭先。

　　“優質服務月”活動始終堅持“以患者為中心”的人性化服務理念，在規范服務行為、優化服務流程、改善服務態度、提高服務水平、深化服務內涵上下功夫，不斷轉變服務理念，強化服務意識，全面提升醫院管理和服務水平，切實做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，進一步加強醫患溝通，加強服務細節管理，努力打造醫院優質服務品牌工程。通過7、8、9三個月的“優質服務月”活動開展，醫院的服務投訴率下降了35.6%，共有62個科室、部門的327名醫護人員(不含重復)因醫術精湛、醫德高尚、服務態度好被患者或患者家屬通過多種途徑進行表揚和感謝。

　　臨床醫療組積極加快床位周轉，減少住院加床，減少平均住院日，降低藥占比，積極展開“單病種”臨床路徑，努力降低患者醫療費用;轉變服務態度，堅持“首診首問”負責制，對待病人主動熱情不推諉;不斷加強醫患溝通，切實尊重患者的知情同意權;加強業務學習和技能培訓，積極開展三新業務、爭創省市重點專科。

　　護理單元積極開展優質護理工作，注重細節服務和人性化服務，加強護患溝通，落實入院宣教，加強對年輕護理人員的業務培訓和帶教，努力提高護理人員的整體技術水平。與此同時積極開展創新服務，在患者就醫環境、細節服務、護理用具上下功夫，制定并啟動精準護理核查百日安全活動方案，努力提升患者就醫感受，不斷提高服務水平。

　　門診醫技科室進一步推進自助設備的使用(自助掛號、自助繳費、自助打印影像報告、自助打印檢查結果)，節省患者就醫時間;合理改善檢查科室設置布局，認真梳理就醫流程，方便患者就醫;各醫技檢查科室積極開展限時服務，實行彈性工作制，滿足患者需要;積極落實患者隱私保護制度，牽涉到隱私診查的活動均有保護措施;堅持“首問首診”負責制，熱情接待病人，耐心回答咨詢。

　　機關職能科室及后勤班組改善服務理念，積極主動為廣大患者和臨床、醫技科室做好服務和保障工作。工作人員認真深入門診、臨床一線，主動為患者、為一線服務;在工作中堅持患者至上、臨床第一的服務理念，及時解決診療服務中出現的后勤保障問題，提高服務效率，滿足患者及臨床、醫技科室的需求;加強崗位技能培訓，提高主動服務意識，提高整體服務水平。

　　在以“機關服務臨床、一線服務患者”為主導思想的引領下，各科室、部門以提升臨床科室醫療、護理滿意度，合理安排門診醫技科室就醫流程、做好機關后勤科室保障服務為活動抓手，共同努力，齊抓共管，切實達到“兩個滿意”即：患者滿意、職工滿意;“兩個提高”即：服務態度和服務水平的提高，“三個改變”即：患者就醫環境的改變，職工精神面貌的改變，醫院整體服務水平的改變。

　　“優質服務月”活動的開展，在全院形成了一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍，力爭通過積極努力，將“優質服務月”活動做深、做實、做細。通過“優質服務月”活動的常態化開展，將更加充分調動全院廣大干部職工的工作積極性，變“要我做”為“我要做”，變“被動服務”為“主動服務”， 在工作中樹立“人人盡心、天天盡力、事事盡責”的責任感，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆” 的行業精神，力求以高尚的醫德、務實的作風、優質的服務贏得患者的尊重和信賴，推進我院整體工作的和諧發展。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122