全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以患者滿意為總體目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供全程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，市一院急診科護理組積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——我為病人“多說一句話”活動。

　　活動內(nèi)容：入搶救室時多說一句話，使病人感到溫暖;進行操作前多說一句話，使病人消除顧慮;準(zhǔn)備檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;留取標(biāo)本前多說一句話，使病人能一次完成;出觀察室時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù);為醫(yī)療安全多說一句話，使病人避免意外受傷;為了康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護能力。

　　為了更好地促進此次活動的開展，急診科制定了滿意度調(diào)查表，虛心接受患者及家屬和醫(yī)護同仁予以監(jiān)督指導(dǎo)。急診科護士長閆敏介紹說：“我們開展‘多說一句話活動’，就是利用與患者及家屬溝通的機會，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給給廣大的患者，為患者的治療和康復(fù)帶去溫馨和便捷”。幫助在患者求助的前面，解答在患者詢問的前面，服務(wù)在患者要求的前面，溝通在患者治療的前面，全新理念體現(xiàn)一院人文精神。一個甜美的微笑和親切的問候，可以讓患者及家屬體會到如家的感覺，可以迅速縮短和患者的距離，有利于各項治療和護理工作的順利開展。

　　市一院急診科推出“多說一句話”活動，即有團隊榮譽的推力，又有共同合作的精神驅(qū)動。此項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，使科內(nèi)護理人員牢固樹立“一切以病人滿意為目標(biāo)，以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，大家密切配合，增強了團隊精神，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，提高了護理人員工作的主動性和積極性，拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生，提升了急診服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。新措施給急診科帶來了新的面貌，贏得了病人的好評。

　　徐州衛(wèi)生熱線：0516-85707122