全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道 喬珊報(bào)道 徐州市中心醫(yī)院為了讓患者得到更多人性化的幫助，一切以病人為中心，在院領(lǐng)導(dǎo)的積極號(hào)召下，針對(duì)病人的需求，該院職工包括退休人員組成了醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，在每天上午的就診高峰期，該院門(mén)診區(qū)域都會(huì)有一些身著醫(yī)院工作服、佩戴“徐州市中心醫(yī)院志愿者”胸牌的志愿者穿行在病人群中，或者積極引導(dǎo)患者就診，或者熱情回答就診者的簡(jiǎn)單咨詢(xún)，或者協(xié)助運(yùn)送病人……，該院志愿者活動(dòng)已有近千名醫(yī)務(wù)人員注冊(cè)登記。今年該院新進(jìn)47名護(hù)理人員，需先加入志愿者服務(wù)才可進(jìn)入臨床工作。該院將進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)、交流活動(dòng)，建立獎(jiǎng)勵(lì)、考核機(jī)制，提高志愿者整體素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)志愿者更多走向社會(huì)，開(kāi)展了健康宣教、陪同檢查、出院回訪、“三下鄉(xiāng)”、義診等一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng)。參加活動(dòng)的志愿者563人(次)，完成志愿者服務(wù)4500余小時(shí)，受到群眾和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　院外積極組織廣大青年參加志愿者活動(dòng)

　　2012年上半年社會(huì)志愿者服務(wù)累計(jì)達(dá)1210人次，其中招募各大院校學(xué)生為410人次，志愿者服務(wù)隊(duì)以奉獻(xiàn)愛(ài)心、關(guān)愛(ài)患者、服務(wù)患者為宗旨，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償服務(wù)貫穿活動(dòng)的始終。做到了“四個(gè)”堅(jiān)持：一是堅(jiān)持利用休息時(shí)間和節(jié)假日開(kāi)展志愿服務(wù);二是堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，特別是青年黨員、團(tuán)員積極成為醫(yī)院志愿者;三是堅(jiān)持服務(wù)患者為宗旨，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效;四是堅(jiān)持自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大職工參與志愿服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)職工的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

　　為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　(一)門(mén)診咨詢(xún)。一是咨詢(xún)服務(wù)，如咨詢(xún)、解答門(mén)診就醫(yī)流程、科室方位指引等。二是走動(dòng)服務(wù)，協(xié)助有疑惑、虛弱者及行動(dòng)有障礙者，為其提供方位指引、掛號(hào)方式如自動(dòng)掛號(hào)、自動(dòng)打印報(bào)告等服務(wù)。

　　(二)住院咨詢(xún)。一是解答辦理住院手續(xù)相關(guān)的問(wèn)題、方位指引等。二是為辦理好住院的患者指引所住科室的方位，協(xié)助身體虛弱及行動(dòng)有障礙的患者前往所住病房。

　　(三)協(xié)助門(mén)診大廳工作人員進(jìn)行病人疏導(dǎo)，維持秩序。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，該院通過(guò)積極探索推行醫(yī)院志愿者活動(dòng)，取得了顯著進(jìn)展，得到了病人的一致好評(píng)，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，為醫(yī)院贏得了美譽(yù)。