東院大樓。

 　　當今國際尖端、國內第二臺PET-CTMRI多模式分子影像系統。

 　　2016中國醫院競爭力論壇(徐醫附院專場)。

　　淮海經濟區規模大、設施先進的血液凈化中心。

　　全程導醫網 徐州健康信息：從1897年到2017年，這是一所百年名院與一座歷史文化名城的風云際遇。

　　120年的風雨兼程，徐醫附院秉承艱苦奮斗的優良傳統，創造了幾多輝煌業績，描繪出古彭大地絢麗的健康畫卷。

　　120年的不輟求索，面對百姓不斷增長的醫療需求，徐醫附院人施仁心，行妙術，濟蒼生，以自己的默默奉獻詮釋著大醫精誠的實質。

　　120年的奮勇前行，一所醫院時刻不止地改革創新，在為百姓護健康、謀福祉中，茁壯成長為一艘萬眾矚目的醫療航母。

　　在徐州百姓心中，徐醫附院(徐州二院)這個醫療龍頭，代表著生命的希望，健康的引領;而對于徐醫附院人來說，龍頭，不僅僅是實力，是傲人的成就，更多的是責任和擔當，是付出和奉獻!

　　行業龍頭

　　躋身全國地市級醫院百強第4位

　　徐州南接南京，西臨鄭州，北看濟南，處于三大省會城市的中間。而在這個區域里，以“醫科大學附屬醫院”為背景的醫院只有徐醫附院一家。歷經百余年的發展和積淀，徐醫附院在老百姓心里早已經根深蒂固。

　　作為一家集醫療、教學、科研、急救、保健、康復等功能任務為一體的大型省屬三級甲等綜合性醫院，徐州醫科大學附屬醫院無疑具有無可比擬的優勢。然，大廈之成，非一木之材;大海之闊，非一流之歸。在新醫改的浪潮中，如何乘勢而上?在條件各異的競爭里，如何百舸爭流?徐醫附院人一直在思考和探索。

　　憑借著一流的醫療服務水平和百余年的歷史積淀，徐醫附院雄踞一方，早已成為了淮海經濟區的區域醫療中心。然而日新月異的社會將醫院與醫療從業者推入了必須與時俱進、跨越發展的時代潮流中。“邁小步就是退步”， 徐醫附院的領導班子一致認為,百年名院的品牌不僅要依靠傳承,更要精心謀劃。若想在競爭中長久立于不敗之地,醫院必須把這個區域中心做強做優，用最好的技術服務惠及更多的百姓。這不僅是時代發展使然，人民需要使然，更是一個領導集體準確清晰的發展思路和為民服務的大義使然!

　　“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來;能擁有多寬的視野，就能獲得多大的空間。”

　　2016年是“十三五”的開局之年，也是公立醫院改革的攻堅之年。翻閱徐醫附院的發展日志，不難看出，站在新醫改的大舞臺上，這一年，徐醫附院收獲了沉甸甸的碩果：門診量超過了276萬人次，出院病人達19.6萬人次，在全省名列前茅;手術例數達到6.02萬臺次，平均住院天數減少到10天以下;在香港艾力彼醫院管理研究中心發布的最新一季“中國醫院競爭力頂級醫院100強”排行榜中，徐醫附院位居全國第78位，全省第5位，在全國地市級醫院中排第4位。這一系列數字足以彰顯徐醫附院在區域醫療格局中的龍頭地位。

　　隨著國家公立醫院改革的不斷深入，醫院認清形勢，搶抓機遇，積極推進徐醫附院醫聯體建設，協助邳州市人民醫院和宿州市立醫院創建三級醫院;與沛縣人民醫院、賈汪區人民醫院、鼓樓康復醫院、銅山區中醫院、漢王中心衛生院、沛縣嘉華醫院等建成緊密醫聯體，并分別向沛縣人民醫院、賈汪區人民醫院、鼓樓康復醫院等醫院選派院長或副院長，以及多學科專家，醫聯體建設取得實效，凸顯了醫療龍頭的作用。

　　內涵制勝

　　“醫教研”相長助力醫療高地發展

　　善弈者謀勢。“以現有的省級重點學科、重點實驗室為核心，積極推動各級各類重點學科與相關科室開展臨床、科研協作，努力構建優勢學科群，以期盡快促成更多優勢學科、重點學科的快速出現。”這，不是口號，而是徐醫附院人立足于扎實行動的發展舉措。

　　圍繞“發揮三甲醫院優勢，擔當區域疑難重癥救治大任，建人民滿意的醫學高地”這一目標定位，過去的一年，徐醫附院著力在學科建設、科研創新、人才培養等方面“深耕細作”，實現了自身發展質的飛躍。

　　徐醫附院醫務處處長楊煜欣喜地亮出了該院2016年在學科建設方面的“成績單”：2016年徐醫附院在省級重點專科建設上又有新突破，增加了4個省級重點專科，位列蘇北第一，在目前徐州地區全部醫療機構所擁有的38個省級臨床重點專科中，徐醫附院獨占23席。除此之外，在腦卒中篩查和腦血管疾病防治方面，徐醫附院獲得了國家衛計委腦卒中篩查先進單位稱號。在醫療基地建設方面，獲得了省級新生兒危重癥救治中心。該院的江蘇省腫瘤生物治療研究所獲批了腫瘤生物治療國家地方聯合實驗室，實現了徐醫附院國家級重大科研平臺零的突破。此外，該院還通過了省衛生計生委對省級卒中中心、省級胸痛中心和省級創傷中心的評審。通過近年來的建設與發展，徐醫附院重點學科集群的業務水平持續增長，特色醫療項目優勢愈發明顯。

　　如果說，學科建設的成果是對醫院綜合實力的充分認可，那么科研成果則是醫院核心競爭力最好的體現。多年來，徐醫附院人懷揣著“執醫為民”的醫者情懷，針對區域內百姓的常見病、疑難病，展開技術攻關和科研創新，取得了累累碩果。2016年，該院共獲得國家自然科學基金項目24項，獲得省部級課題25項(其中省優秀青年基金項目1項)，獲得了省衛生計生委項目9項、教育廳課題6項、中國博士后科學基金3項、省博士后科學基金5項。在科研成果方面，獲得教育部科技進步二等獎1項，另外獲得江蘇省醫學技術引進獎8項、省教育廳科技成果獎4項、徐州市科技進步獎10項，45件創新成果獲得國家專利。

　　山高人為峰。醫院要發展，根本還是人才。要將向國內一流名院進軍的設想與夢想變成現實，高素質、高水平的人才仍然是醫院發展的關鍵要素。徐醫附院多年來一直致力于培養高層次醫學人才，近年來更是加快了步伐，加大了力度。在一系列的科研項目的帶動和引領下，一大批醫學專家和人才不斷涌現，據該院人事處的統計，2016年，徐醫附院獲得省雙創團隊2個，有1人入選省雙創人才項目， 3人入選省特聘醫學專家，1人獲得2016年江蘇省有突出貢獻中青年專家稱號;1人入選省333二層次培養對象，11人入選三層次培養對象;1人獲得留學人員科技活動項目擇優資助，6人入選省“六大人才高峰”項目， 6人入選省“六個一工程”項目。

　　作為一家集醫療服務、醫學教育與醫學研究為一體的綜合性醫院，徐醫附院的專家們還要肩負著醫學研究者和教育者的多重身份，徐醫附院科技處處長朱紅介紹說，目前該院有50余位專家在各級醫學專業學會任職，其中在中華醫學會任職的專家有19位，在省醫學會各專業委員會擔任主委、副主任的專家32位，其中省級學會主委1人，候任主委2人，前任主委2人。“這說明徐醫附院專家在科研、學術領域的成果和成績得到了業界的一致認可，也體現出了徐醫附院的臨床實力在省內、國內有一定的影響力。一大批具有精湛醫療技術和高尚醫德的精誠醫者、優秀專家，引領著徐醫附院這個百年品牌從江蘇走向全國，為區域醫學高地培養造就了高素質的人才隊伍。”

　　強化質量

　　筑牢百年名院的“生命線”

　　對醫院而言，醫療技術的提高，醫療行為的規范，是對患者最大的負責。不管是內外兼修，還是籌謀規劃，一所醫院能力提升的軸心依然是服務病人。在向著醫學高地邁進的征途中，徐醫附院人始終將質量放在醫院發展大計的首位來考量。

　　醫療質量是醫院壓倒一切的核心，病歷質量又是整個醫療質量的集中體現，在加強控制和監督，提升醫療質量水平工作中，徐醫附院把重點放在了病歷質量上，在病歷質量監控上下大功夫，建立了完善的控制體系，取得了明顯成效，質控缺陷逐漸下降。每位住院病人有30多個質控點，2016年平均缺陷控制在2個左右，走在了全省前列。

　　為提高醫療質量，推進醫療技術持續提升，徐醫附院在重點抓好醫療技術的同時，給醫生制定了很多“硬杠杠”，其中對高風險病例的二次溝通是該院加強醫患溝通的創新之舉。在常態溝通之外，醫院要求重大、高危手術的患者家屬術前到醫患溝通辦公室進行二次溝通。這樣一來，醫患雙方有了更加充足、深入地溝通，不僅提高了醫務人員服務意識，也增加了患者對醫院的理解，患者糾紛發生率逐年降低。

　　除此之外，徐醫附院還修訂和完善了藥事管理制度，定期開展處方點評，優先合理使用基本藥物;建立靜脈用藥調配中心，規范腸外營養、腫瘤等藥物的配制，保證臨床用藥的安全，顯著提升了臨床合理用藥水平。2016年，在省衛生計生委病例、處方、抗生素使用檢查過程中，該院甲級病例率、抗生素一類切口預防應用符合率以及特殊抗生素臨床使用符合率均達到了百分之百。

　　徐醫附院醫務處處長楊煜說：“在醫療安全方面，我們除了積極、妥善地處理一些醫療糾紛外，我們很多的工作是放在了如何預防醫療糾紛的發生上，通過提高醫療質量、醫療技術，更好地為患者服務，糾紛自然而然地就會減少。去年，我們的臨床手術工作量明顯增加，醫患糾紛數量卻沒有增加，醫院整體運行質量的提升和醫療服務的進一步改善為降低醫患糾紛提供了保障。”

　　智慧醫療

　　多渠道自助服務看病實現“全覆蓋”

　　“患者進大醫院看病，最怕一遍又一遍地排隊，時間上浪費不起!作為一家以‘一切為了病人’為辦院宗旨的醫院，就應該從醫療服務流程中的細節入手，從患者最迫切最關心最關注的問題入手，以智能化、數字化推動醫療服務人性化轉變。”這是徐醫附院在大力開展信息化建設之初，院黨委一班人的深刻理解與行動誓言。

　　如今，患者身處徐醫附院，就診過程中的最大變化就是智能化服務所帶來的便捷。無論是在門診、各病區，還是在手術室，患者只需手持一張“就診卡”，即可在自助終端上實現掛號、查詢、結算繳費、打印檢驗報告等事宜。原來在窗口排隊辦理的業務基本上都可以在自助終端上實現，避免了“從早上8點到醫院，可能一直排隊到中午11點半才能做上檢查或治療”的尷尬。

　　目前自助醫療服務終端在徐醫附院已經實現了“無盲區”覆蓋，門診大廳、門診樓的各樓層、各科室，病房主樓大廳以及各病區都有自助設備，方便患者繳費和自助服務。

　　為了讓患者將寶貴的時間用在看病診療上，醫院還加強了預檢分診和導診工作，完善了電子叫號系統，實行多渠道信息化預約和分時段預約，制定住院病人預約檢查制度和急危重癥患者優先檢查制度。設立工作站，為住院患者解疑答惑。開展“全程導醫、引導掛號、指導就診”的貼心服務，實行彈性排班、錯峰服務、分時段診療，利用醫院官方微信、支付寶、APP等患者移動服務平臺為患者提供移動服務與線上支付，包括掛號、費用支付、報告查看、就診指引、就醫反饋等全流程閉環服務，緩解門診看病“三長一短”矛盾。

　　除此之外，該院還在院內各個病區安置自助查詢機，可以隨時查詢住院費用，患者通過功能完善的醫療信息系統，能夠及時了解自己醫藥、診療費用的來源，實現了“明明白白就醫，清清楚楚消費”。所有的建設，方方面面的完善，無疑都是為了一個目標：讓百姓就醫更加安全、舒適、高效、便捷，讓百姓的就醫體驗更加放心滿意!

　　親情服務

　　提升醫院“軟實力”讓滿意更進一步

　　“醫學必須要有人的溫度。”這是已故醫學泰斗裘法祖的名言。大醫院的風范和境界，如何體現在廣大患者的就醫體驗中?徐醫附院寫在具體行動中的答卷是以“細致”為支點，讓醫療服務更具人性化溫暖。

　　走進寬敞明亮的住院部大廳，迎面便是一站式服務臺，這是醫院為了方便群眾辦理各類業務，專門設立的一站式便民服務點，在這里，就診咨詢、醫保政策、用藥咨詢、病歷復印、預約診療、住院信息修正、診斷證明等事項都可以就地解決，省卻了患者和家屬的奔忙之苦。

　　為了讓群眾就醫更加便捷、高效，徐醫附院探索并實施了上述集約化規范化服務管理模式。原本“部門難找”、“事難辦”的狀況轉而變為“貼近群眾”的規范化、集約化的服務，而類似的探索實踐，早已延伸至該院醫療服務的方方面面。

　　“您好。我是徐醫附院的工作人員，現在對您進行回訪!”醫護人員微笑著拿起電話，用標準的普通話向電波那頭的患者及家屬進行回訪。結合醫囑收費系統和質控系統提供的信息，醫護人員有的放矢地了解被回訪者的基本信息及入院情況、治療經過、出院情況、出院醫囑等內容，將患方最關心或容易忽視的問題作為談話的切入點，給予人性化、個性化的問候與健康指導，幫助患者發現問題、分析問題、解決問題和預防問題。

　　借助完善的隨訪信息管理系統，徐醫附院將每一位出院病人的隨訪信息記錄在案。每個醫療組、每位副高職稱以上的醫師都配備了隨訪手機，24小時保持暢通，保證隨時可以聯系專家，出院患者的隨訪率達到了100%。付出真心，必將收獲真情，在最新的患者滿意度調查中，徐醫附院憑借著精湛的診療技術和細致入微的醫療服務，收獲了超過97%的患者信賴。

　　“舉全院之力，全面改善醫療服務質量，讓越來越多的患者在醫院發展中有更多獲得感、更強舒適感。”這是徐醫附院全院職工的追求與夢想。乘著醫改的東風，徐醫附院人自信滿懷地向那個日漸清晰的未來昂首闊步——立足徐州、輻射淮海經濟區、影響全省的區域醫學中心，國內一流名院，不日將如豐碑屹立!