全程導醫網 徐州健康信息：“十二五”期間，徐州市第一人民醫院全體職工在院黨委帶領下，凝心聚力，完善管理體系，提高醫療技術，提升?？平ㄔO和人才隊伍素質，堅持以患者為中心，提高服務質量，成為徐州人民心中的滿意醫院。

　　今年，是“十三五”規劃的開局之年，市第一人民醫院緊緊圍繞建設“省內一流，國內先進的現代化園林式三甲醫院”這一奮斗目標，謀新局、開新篇，堅持以一流為目標、以學科為基礎、以績效為杠桿、以創建為動力，全面提升醫院內涵質量，實現新的現代化醫院的迅速崛起，打造區域性醫療衛生服務中心，為徐州市及淮海經濟區廣大人民群眾的健康作出重要貢獻。

　　★努力打造人民滿意醫院

　　“十三五”期間是深化醫藥衛生體制改革的攻堅時期，也是徐州市第一人民醫院積極推進醫院建設再次實現跨越發展的重要時期。如何更好地為患者提供高質量、高技術的診療服務，將醫院建成“省內一流、國內先進的現代化園林式三級甲等醫院”，是市一院未來五年發展的重要任務。為此，市一院制訂了“十三五”發展規劃，主要分為三步走：2016-2017年完成醫院整體搬遷;2018-2019年力爭創建1個國家級重點?？疲?-5個省級臨床重點?？?2019-2020年實現“三甲”醫院達標掛牌。

　　新醫院位于銅山區大學路西側，是一座占地面積13.92萬平方米，總建筑面積38.98萬平方米的園林式、現代化綜合醫院。同時還配套設置有康復中心、老年公寓、賓館超市等服務設施，新醫院與云龍湖風景區渾然一體，將成為城市另一處靚麗的風景。

　　★建設數字化醫院 優化就醫流程

　　市一院在加強醫院全面建設過程中，實現院內信息的互聯互通，把醫院建設成為具備建筑智能化、醫療數字化、管理規范化、資源社會化的數字化醫院，為患者提供便捷的就醫途徑，提升醫院的服務能力。該院“患者移動服務平臺”將于3月底上線使用。該平臺基于微信公眾平臺開發，患者用手機就能獲取掛號、繳費、智能導診、在線分時段預約、查看檢查檢驗報告、在線反饋就醫滿意度等服務。該服務推進預約診療服務、有效分流就診患者、改善就醫體驗，將院前、院中、院后服務進行無縫對接，縮短排隊、候診時間，充分體現了以患者為中心的服務理念。

　　★與98家基層機構共建醫聯體 打通救治綠色通道

　　為了解決老百姓看病難問題，讓老百姓在基層就醫更方便，更有效地整合醫療資源，去年，市一院與本市及淮海經濟區內98家基層醫療機構加深合作，建成跨區域“醫聯體”，打通社區醫院與大醫院的綠色通道，實現基層首診、雙向轉診、上下聯動的分級診療機制。

　　市民張先生以往感冒發燒，喜歡往市一院就醫，如今，他感冒發燒不用再擠進市一院看病了，在基層社區醫院就能完成就診，如果病情需要轉診，社區醫院與市一院互聯互通，提前準備急救措施，實現快捷轉診。這樣基層醫院與市一院分工協作，引導患者分級就醫，優化就醫秩序，從根本上解決看病難問題。

　　“醫聯體對下解決基層醫院看病問題，向上則肩負著學習和輸送病人的責任。”市第一人民醫院有關負責人介紹，醫院除了與基層醫院互聯互通之外，與北京、上海等大型綜合性醫院也建立了“醫聯體”，尋求上級醫院的業務指導。比如徐州地區唯一一家“卒中中心”落戶市一院，成為全國首批中國卒中中心聯盟成員單位;與北京安貞醫院心胸外科等十余家醫院建立了正規醫療合作聯合。今后，這一聯合體的范圍還將陸續擴大。

　　★特邀14家國內知名醫院的頂尖?？茖＜伊x診

　　為了回饋社會，答謝社會各界長期以來的大力支持與信賴，2015年值徐州市第一人民醫院成立80周年之際，市一院特邀了北京安貞醫院、上海仁濟醫院、北京友誼醫院等14家國內知名醫院的知名頂尖專科專家舉行大型義診活動，而這些專家全部是從市一院“走出去”的徐州人。這一年，市一院組織各科專家、醫學博士義診團開展了大大小小義診近百場，使患者在基層醫療機構得到了最直接、更權威的專家診治。

　　★“ 一站式服務” 患者就醫更便捷

　　該院通過優化就醫流程，推行多項門診便民服務措施，提供集咨詢、陪診、送診、預約、協調溝通等業務于一體的“一站式服務”， 改善了門診就診秩序，給就診患者提供了“優質、便捷、高效、簡化”的醫療服務。

　　據了解，市第一人民醫院“一站式服務中心”成立于2014年9月，成立一年半以來，獲得了患者一致好評。12名導醫人員有9名為本科文憑，均經過正規的培訓，不僅熟知各個科室情況，還掌握簡單的英文，能與外國友人進行簡單交流。不管是老幼病殘孕還是外國友人來市一院就診，都會得到優質的服務。

　　來自英國的20多歲男青年吉恩(化名)在我市一家教育機構任職。上個月，吉恩因頭暈惡心、食欲差、渾身乏力，感覺實在快要支撐不下去了，只好在朋友陪伴下，來到市一院就診。導醫人員許婷全程陪同這位外國友人就醫。經急診科醫生檢查發現，吉恩患有嚴重的肝、腎功能衰竭，病情危險，立即通知腎內科進行會診。腎內科主任王玲接診后，用流利的英語與他交流，詳細詢問他的病情，迅速組織科內人員進行搶救，并制定血液凈化等周密、正確的搶救治療方案。同時聯系了他的家人，耐心詳細告知治療方案及注意事項，并安慰他、幫助他，增強了他治療的信心。經過全科醫護人員精心救治，患者3周后痊愈出院。

　　“在整個治療過程中，并沒有因為語言障礙帶來溝通困難，相反，我們醫護人員能夠流利地與患者進行英文交流。”王玲主任說。不僅如此，市一院很多專家都有在國外留學經歷，如皮膚科主任趙建斌、眼視光中心主任王小娟、消化內科副主任陳光俠、耳鼻喉科副主任王浩等專家曾在美國、英國、法國、日本、德國、俄羅斯等國家留學，熟悉國外的風俗文化及醫療服務特點。因此外國友人來到市一院看病，醫生能夠與患者順利交流，讓患者第一時間得到準確及時的救治服務。

　　作為醫院服務的第一站，門診服務中心每天要接觸各種年齡不同、性格迥異的患者和家屬，如何讓他們各取所需、滿意而歸，是對導醫人員服務協調能力的最大考驗，她們不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，更要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點，在最短時間內為患者提供最優就診方案。為此，門診服務中心對每一位導醫人員進行培訓，提升整體素質，并制定了崗位考核制度，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了詳細標準，提高了導醫人員的工作積極性。

　　如今，市一院門診服務大廳掛號窗口秩序井然，“預約掛號”很大程度上節約了患者排隊等候時間。預約掛號方式包括：現場掛號，直接到門診一樓預約中心登記預約;電話預約，可撥打預約電話0516-85803289，進行電話預約;另外，還可以進行網上預約、門診診間預約、出院時預約、隨訪時預約，不僅節約了患者時間，也有利于醫生提高診療服務水平。

　　★醫療：醫療技術和服務水平同步提高

　　醫院醫療核心服務應當突出的是醫療服務的精、準、細、嚴。要讓醫院的醫療技術精益，病人的診斷盡可能明確、準確，治療盡可能有效、快捷，護理盡可能細心、貼心等。

　　來自沛縣農村的女孩小英今年7歲，不明原因的下體出血。5年前小英下體經常有難聞的異味，越來越嚴重，常受到其他孩子的歧視。小英媽媽也曾帶孩子去醫院檢查過，被診斷為陰道炎或者外陰炎，吃藥后不管用。這次小英突然下體出血，縣醫院醫生診斷為性早熟。

　　市一院婦科主任劉永利接診，給孩子檢查后，確定不是性早熟，給孩子做了彩超檢查，發現孩子陰道部位有異物。第二天，在麻醉狀態下，劉主任給孩子做了婦科手術，取出一個奶嘴形狀的塑料物體——電源線上的絕緣帽，同時發現孩子陰道壁非常薄，黏連嚴重，“這個異物嚴重影響了孩子的正常生理發育，如果再不取出，黏連會越來越嚴重，對將來結婚生育都會有影響。”劉主任說。

　　正是由于市第一人民醫院醫生診療時的細心、耐心，才解除了困擾小英5年的身心痛苦，讓孩子從此過上正常的生活。

　　說起市第一人民醫院醫生的技術水平和服務質量，近日來，市民李先生逢人就夸：“沒有市一院的醫生，可能就沒有今天的我。”

　　患者李先生3年前曾因反復咳嗽、咯血、呼吸困難、持續高熱不退1個多月，在我市多家三級醫院診治無效，病情加重，奄奄一息，外院請市一院呼吸一科任光明主任會診。望著患者“求生”的眼神，任光明主任毅然把“燙手的患者”轉至市一院呼吸科。為了盡快明確診斷，任主任以院為家，詳細分析患者的病史資料，邀請院內耳鼻喉科、病理科等多學科會診，反復閱讀X線片，查閱大量的文獻資料，并行“支氣管鏡檢查”，結合病情分析，病理科高立勇主任考慮：wegener肉芽腫不能排除。

　　任主任精心擬定一套個體化的治療方案，為了診治的嚴謹性，任主任請他的導師——北京大學醫學部的趙鳴武教授遠程會診，導師對他的診斷和治療方案連連“點贊”，并對市一院處理疑難雜癥的實力予以高度肯定?；颊呓浾_、有效的治療后，病情穩定順利出院，一直服藥維持治療，

　　出院后因李先生自行停藥，出現鼻出血，并伴有鼻痛欲裂，每天服用止痛藥效果差。近一周因受涼后，李先生再次出現咳嗽、咳痰伴發熱，于是又求助“救命恩人”任光明主任。檢查后發現患者鼻腔異常，任主任請耳鼻喉科副主任王浩會診，王浩考慮wegener肉芽腫復發的可能性較大，患者同意轉耳鼻喉科進行手術治療。

　　經過手術前的認真討論、精心準備，在麻醉科積極配合下，由王浩副主任主刀，在全麻醉情況下，進行了手術，雖然手術難度大，但王浩憑著高超的技術，僅用1小時就順利完成了手術。手術后第二天，患者鼻痛緩解，再次轉入呼吸科進行內科治療。出院時，患者李先生激動地說：“是市一院的任光明主任、王浩副主任給了我第二次生命，以后我就是市一院的義務宣傳員……”

　　患者的口碑是醫院的金字招牌 ，不僅表現出對醫務人員的感激和信任，更讓醫務人員感受到了自身的職業價值。市一院成功救治這位罕見Wegener肉芽腫患者，面對復雜病例和疑難病情，醫生勇于挑戰、敢于擔當，充分發揮了三級綜合醫院多學科強強聯手，優勢互補的診治優勢，彰顯了市一院的綜合技術實力，做到為患者救治第一、安全第一、生命第一。

　　★護理：一切以患者滿意為目標

　　在醫院，有這樣一群默默無聞的人，他們被稱為白衣天使，每天穿梭于各個科室忙碌不停，日夜顛倒卻無怨無悔，他們就是護士，一切以患者滿意為目標，在最平凡的崗位上干著最無私的工作。

　　臨床急救技能是每個護理人員必須掌握的基本技能，也是反映醫院護理質量和急救水平的重要標志之一，對提高急危重患者救治的預后及減少醫療糾紛的發生起到至關重要的作用。

　　去年底，口腔科護士丁艷梅采用“海姆立克急救法”，1分鐘成功搶救一名話梅卡喉的唇腭裂患兒，及時挽救了患兒的生命，充分體現出護理人員精湛的急救技能，快速、沉著、果斷、正確的應急搶救能力。

　　當時，口腔科護士丁艷梅正在值班，突然一陣哭喊聲傳來，她立即意識到情況不妙，沖了出來，同時讓其他護士分別通知值班醫生并準備搶救用物。

　　原來一名唇腭裂孩子因為被話梅卡著喉嚨，出現呼吸困難、憋喘、嘴唇輕度青紫等缺氧癥狀，此時正值周末，醫生都在門診值班坐診，若等醫生趕來，恐怕會錯過最佳搶救時機。丁艷梅急中生智，立刻想到了“海姆立克急救法”，將孩子抱起來放在腿上面朝自己，將兩手中指放在患兒胸廓下和臍上的腹部，快速向上重擊壓迫，連續做了4次后，患兒終于將卡在喉嚨中的話梅吐了出來。呼吸暢通后，孩子面色恢復了正常。孩子父親松了一口氣，感激不已。

　　長期以來，市一院非常重視應急搶救演練，院長杜鐘祥強調“時間就是生命”，增強全院安全意識，全面提高護士綜合素質、急救能力和整體協調能力，最大限度保證患者的生命安全。

　　全院護理人員在醫院倡導下，積極開動腦筋，為患者提供“延續護理”等創新服務，把關愛、健康、護理送到患者家。如：內分泌科開展“糖尿病健康社區行活動”;老年科為提高老年患者靜脈穿刺成功率，制作視頻及書面資料;神經科制作簡易康復帶在臨床上推廣使用，于腦卒中偏癱患者康復期患肢的功能鍛練，增加了患者的康復鍛煉時間，降低了卒中后的致殘率，臨床應用效果良好;神經科、心內科、透析室、骨科等對住院患者實施出院后護理需求調查并進行分析，根據存在問題開展連續護理，進一步提高了患者滿意度，深化優質護理內涵。通過細節服務的實施，市第三方滿意度調查持續提高達95%。

　　隨著人們生活水平的提高，對醫療衛生的要求也不斷提高，培養在某一專門或者特殊的護理領域具有較高水平和專長的專業型臨床護士成了護理事業發展的必然趨勢。護理部將?？谱o士的培養提上日程，在原有糖尿病、傷口造口、導管、靜療、急危重癥等8個護理?？菩〗M基礎上增加了防跌倒小組、防血栓小組，解決?？祁I域護理疑難問題，提高護理團隊的工作積極性，推動市一院?？谱o理發展。

　　近年來，醫院領導班子帶領全院職工，強化醫院內涵建設，深入開展創先爭優活動，醫院的各項工作取得了顯著的成績。市第一人民醫院先后榮獲全國巾幗建功先進集體、全國醫院感染橫斷面調查組織先進單位、國家衛生城市創建工作先進單位，江蘇省用戶滿意服務明星單位、江蘇省青年志愿服務事業貢獻獎、江蘇省三級醫療機構規范藥房、江蘇省誠信計量示范醫院，徐州市文明單位、徐州市百姓信賴醫院、徐州市衛生系統創新服務先進單位、全市重大任務保障及應急醫療救治工作先進集體、徐州市醫療救治工作先進集體、全市衛生信息工作先進單位、徐州市重點工作先進集體、徐州市無償獻血促進獎先進集體、徐州市衛生行風建設管理先進單位、徐州市先進基層黨組織、徐州市“博愛在彭城，人道萬人捐”活動先進集體、市衛生局優質護理服務先進集體等榮譽稱號。

　　“所有的規劃，所有的舉措，都是為了更好地服務患者，一切以患者為中心，以患者滿意為目標，不斷提高服務技術和服務質量，繼續打造徐州市人民滿意醫院，更好地造福廣大人民群眾始終是我們不變的追求。”杜鐘祥院長說。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122