全程導醫網 徐州健康新聞：在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動過程中，徐州市第一人民醫院緊密結合醫療衛生行業特點，精心組織安排，廣泛聽取意見，深入整改落實，圍繞解決患者最關切、最需要、最期盼的問題出實招、使實勁、求實效，著力建立便民利民惠民的長效機制，努力創建政府放心、百姓信賴、員工滿意的醫院品牌。

　　院長杜鐘祥說，市一院緊緊圍繞“立足內涵、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品牌”的發展目標，力求以一流技術和優質服務展現名院風采。在黨的群眾路線教育實踐活動中，市一院以“質量、安全、管理、服務”為核心，堅持“患者至上、用心服務、追求完美”的服務理念，強化內涵建設，完善細節服務，努力打造人民滿意的公立醫院。

　　廣泛征求意見 深入落實整改

　　3月12日，市一院啟動黨的群眾路線教育實踐活動。醫院成立了由院長、黨委副書記杜鐘祥任組長的群眾路線教育實踐活動領導小組，抽調專人成立領導小組辦公室，為推進活動順利開展提供了堅實保障。

　　活動伊始，院黨委結合醫院工作實際制定了《市一院關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，召開動員大會，廣泛發動廣大黨員干部，營造濃郁的活動氛圍，安排部署各類學習教育活動，迅速激發起廣大黨員干部參與活動的熱情。

　　為服務好患者和一線科室，市一院要求全院所有機關科室與院內臨床、醫技科室對接，進行掛鉤服務，要求所有職能部門樹立服務意識，每周至少兩次深入科室基層，了解并幫助科室解決實際困難。在全員學習的基礎上，該院通過召開臨床科室專題座談會、機關科室到掛鉤臨床科室開展問卷調查、職工代表大會等多種形式廣泛征求全院職工意見，共發放1500份意見征求表，在醫院領導班子、領導班子成員及黨員干部中深入查找“四風”問題，在全院上下形成風清氣正的工作作風。

　　與此同時，該院在門診大廳設立意見箱，院主要領導帶領相關科室負責人深入一線了解情況，并利用院領導接待日面對面征求職工及患者和家屬的意見、建議，及時發現機關科室和黨員干部在作風建設和服務態度方面的問題。在廣泛梳理歸納匯總的基礎上，該院共總結出22條患者和職工提出的主要建議，目前正在逐一落實整改。

　　醫院還深入了解職工的所思所盼，把“新醫院建設、創三甲、醫療質量與安全”作為拉動醫院發展的“三駕馬車”，牢牢抓住不放。對職工提出的職工餐廳改進和病人飲食供應等問題，立即整改，成效明顯，群眾非常滿意。

　　完善細節服務 塑造優質品牌

　　為滿足患者需求，深入落實整改意見，徐州市第一人民醫院借力“零障礙”和“細節服務”主題活動，推出了一系列便民服務措施，以全方位、全程化優質服務將細節服務理念貫穿到醫療過程每一個環節，受到患者及家屬的一致稱贊，樹立了良好的醫院品牌形象。

　　“細節服務”活動開展之后，醫院精選各科上報的100條承諾向社會公布，做到了條條落實。在黨的群眾路線教育實踐活動中，該院繼續完善細節服務，推出了更多惠民利民的服務舉措。

　　門診是患者來到醫院的第一站，也是醫院的窗口單位。市一院加強了對門診、輸液室等關鍵科室環境和就診環節的提升改造，實行分樓層掛號劃價收費，提前半小時上班，實行大型醫技檢查錯時制，并改善導醫導診流程，安排工作人員主動引導就診患者，各類標牌、流程明確指示，電子喊號系統自動呼叫，提高患者就診效率。

　　開展群眾路線教育實踐活動以來，門診部門進一步調整科室布局，解決眼科門診看病難問題。在3樓開辟了小兒視光專區，安排3名專家坐診，使原本擁擠的4、5樓眼科門診環境得到極大改善，同時也保障了就診兒童的安全。由于患者數量較多，眼科診室提出“中午連一連，晚上延一延”的服務口號，主動延長工作時間，決不讓患者白跑一趟。該院同時對急診區進行了流程和布局的調整，設立急診就醫區、觀察病房區和急診功能檢驗區三大區域，急診觀察病房的面積進一步擴大，就診指示燈24小時開啟，急診綠色通道更加暢通，確保患者第一時間得到救治。該院組建的全市第一支病員服務隊目前承擔著全院特需病人的陪檢服務、加床管理、標本傳送、氧氣瓶管理等任務，力求做到“自己多跑十步路，患者少跑一步路”。

　　圍繞群眾路線教育實踐活動，該院推出多項公益服務，為基層群眾服務。根據季節性疾病預防特點，從今年1月1日至12月31日，市一院門診大廳每個周日上午8：30-11:30舉辦“周日義診活動”，全院各個臨床科室輪流參加，為群眾免費診療，普及健康和醫學知識。今年3月30日舉辦的全省血液病大型義診活動吸引了300多名患者參與，多名省級及國家級血液病專家齊聚市一院，為淮海經濟區患者免費提供診療、咨詢服務。

　　強化內涵建設 謀事重在落實

　　內涵建設是醫院發展之本。加強內涵建設，就是要提高醫療質量、提升醫療安全，為群眾提供質優價廉的醫療服務。開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，徐州市第一人民醫院以落實核心制度、強化感染控制、嚴管抗菌藥物等方面為突破點，推進醫院質量管理工作穩步提升，更好地滿足了人民群眾的健康需求，向淮海經濟區百姓交出了一份滿意的答卷。

　　該院嚴格貫徹落實核心制度，把核心制度的內涵落實到醫療服務的每一個環節，確保醫療質量與安全。醫院加強醫療質量和安全教育，強化“三基”培訓，嚴格醫療技術準入、手術分級管理和會診制度管理，全面使用電子病歷，開展臨床路徑管理，進入臨床路徑的專科和病種全面覆蓋衛生部已下發的臨床路徑，病例數達目標要求，90%以上病房開展優質護理服務。

　　為了更好地把各項管理規定、規章制度落到實處，醫院專門成立了考核辦公室，負責督促檢查、跟蹤落實。凡是列入計劃的工作、重點任務、需要整改的意見和建議，院考核辦都要全程介入，監督考核，并按《員工手冊》的相關規定落實獎懲，促進了機關工作作風的改進和工作效率的提高。

　　在狠抓內涵建設的同時，市一院著力改善基礎設施，積極推進位于銅山區的新醫院建設。院長杜鐘祥介紹，在新醫院建設過程中，市一院首次引進“醫療城”的建設理念，除醫療用房外，還有快捷酒店、物流體系、教育培訓等配套場所，形成功能完善的建筑群。該院還將建設現代化的“醫療街”、“島狀”診療區、無障礙通道等設施，讓各類人群都能快速就診。特別是地面及地下兩層建設的3800余個停車位，將從根本上解決困擾各大醫院的停車難問題。