近日，徐州市第一人民醫院推出“一站式服務”，要求全院醫護人員用行動、用真心為病患服務。

　　“一站式服務”起源于歐美“One-stop service”，其實質就是服務的集成、整合。黨的十八大強調從國務院各部委到各級黨政機關、企事業單位要致力于建立創新型國家、資源節約、環境友好型社會及服務型機構，不斷完善轉變職能，建立高效的服務體系，在不同行業推行“一站式服務”。

　　從細節做起，扎實努力為患者提供人性化、高效能的醫療服務,是一院領導一直不斷探討的問題，該院積極實施醫院服務模式改革的大膽嘗試,在原門診服務臺的基礎上設立了“一站式服務中心”。 “一站式服務中心”成立至今已歷經數載，本著“以病人為中心”的服務理念和人文關懷，創新管理、簡化程序、優化流程、結合實際，以專業化、規范化的服務，用心架起醫院與病患間的第一座橋梁。

　　門診服務中心董護士長介紹了“一站式服務中心”的具體工作細則及2014年的新挑戰和工作上的微調整，在工作方式和工作內容等方面進行了創新和改進。

　　一、門診服務中心設立方便門診、發放郵寄檢查報告單、藥物咨詢、預檢分診、審批與咨詢、預約、便民、導醫服務，門診各樓層配備導醫人員，主動引導病人就醫，提供免費的熱水、健康宣傳冊、紙、筆、針、線、徐州市區地圖、火車時刻表等，在細節上體現對病患的關愛。

　　二、從2014年開始，由門診部牽頭，醫院開展大型系列義診活動，每個周日的8點至12點由各部門專家及一站式服務中心全體工作人員協同為病患進行義診。作為一站式服務中心的導醫們在義診活動中，除了做好導醫工作外，全程協助各科專家，形成“一個專家一個導醫”的服務結構，雙向服務，就專家開出的化驗單、檢驗單，遵醫囑后，幫助引導病患進行后續的檢查治療，將病患及其資料轉交給專業部門診治。

　　三、一站式服務中心組建的初衷即方便病人，以滿足病患的需求為我們工作的出發點和落腳點，使所有病患感受到一站式服務中心全體同仁的主動熱情、耐心周到的服務。自2014年起，因病患量增加，且就診時間出現多時段的特點，對門診服務中心工作進行調整。例如我院眼科病患較多，由原來的正常工作日服務，改為在非正常工作日也增設導醫咨詢服務，具體舉措包括對導醫隊伍進行彈性排班，每天提前半小時開診，下班后延長半小時服務時間，給每日上班前提前到達的病患及時掛號，為下班后來就診的病患提供專業咨詢指導服務。提供免費推車輪椅服務，協助無陪護或腿腳不便的病患檢查、治療、繳費、取藥、會診。

　　門診服務中心肩負著溝通、協調、服務、分流的重要任務，一站式服務中心全體工作人員相互協作，充分發揚團隊精神、迎難而上，時刻以專業、敬業、熱情、高效的服務態度開啟醫院與病患間心與心的交流，充分體現醫院“以人為本”的服務理念，使患者能夠及時快速的得到診治。

　　全程導醫網 徐州健康熱線：0516-85707122