全程導醫網   徐州健康信息：日前，徐州市衛生局面向社會作出四大服務承諾，其中涉及暢通生命綠色通道、真情服務、加強醫患溝通、合理收費等。具體內容如下：

     一、 綠色通道無障礙
　　做好門急診服務：建立急救綠色通道，先急救后收費；提供一站式導醫服務；為殘疾患者、無陪同患者等提供全程陪診、陪檢服務；開展志愿者服務；周日專家門診、專家全日制門診。
　　優化病房服務：設立病員服務中心，提供貼心服務。為病人提供住院期間的陪診、陪檢、取藥、代寄報告單等周到服務；在廁所、淋浴室等處設置防滑設施和安全警示標志；兒童病房為患兒供玩具、圖書、貼畫和移動輸液架等。
　　二、溫馨服務用真情
　　真情服務：尊重病人，保護隱私；接診病人點頭致意、詢問病情耐心細致；實行一醫一患一診室等人文關懷。各醫院根據醫院具體情況和醫療特色，為病人提供細節服務，解決病人困難，方便病人就醫。
個性化服務：為行動不便、生活不能自理、兒童、孕婦、老年等特殊病人提供個性化服務。
　　三、 醫患溝通零距離
　　做好醫患交流，實現溝通“五做到”。
　　床旁首次溝通做到：主管醫師查房結束時，及時將病情、初步診斷、治療方案等與患者進行溝通交流；護士在病人入院12小時內介紹醫院及科室概況、住院須知等。
　　住院期間溝通做到：住院期間，主管醫生和分管護士每日對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、藥物不良反應、手術并發癥及防范措施及費用等內容進行溝通。
　　集中溝通做到：每周一次醫患懇談會，由科主任、護士長等一起召集病區病人及家屬，對重點病人病情發展、療程、預后等情況進行溝通，回答病人及家屬的提問。
　　出院防視溝通做到：對已出院的病人，醫護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通。
　　醫患糾紛投訴做到：醫院設立醫患關系辦公室，在院內顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式；尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利。
　　四、合理收費講誠信
　　執行價格政策：嚴格執行物價部門的收費標準；公示藥品價格和檢查治療收費項目標準。
　　提供查詢服務：提供住院費用一日一清單和門診藥品費用清單；提供醫療費用查詢；出院當日為患者辦理出院手續，提供住院清單、住院發票；
　　費用投訴有人管：實行醫療費用投訴首問負責制，由醫院對應部門相關人員負責解釋,病人或其家屬對解釋仍不滿意的，由醫院專職物價收費管理人員接待處理，及時將處理結果反饋給病人。