關愛從心做起

　　全程導醫網　周蘇娟報道　日前，在2010～2011年度江蘇省用戶滿意服務明星評比活動中，徐州市腫瘤醫院獲得“江蘇省用戶滿意服務明星企業”榮譽稱號。

　　近幾年，徐州市腫瘤醫院牢固樹立“讓人民群眾滿意是唯一標準”的醫療服務理念，嚴格踐行質量管理理念，創造性地導入ISO9001質量管理體系，制定了一系列醫療、護理、行政、服務等管理規范和工作臺帳，建立起了符合國際標準的醫院質量管理體系，成為醫院人性化服務的驕人亮點。

　　醫院積極創新服務渠道，著力實現從單純物化服務向人性化服務轉變，從“方便管理”向“方便病人”轉變。深入推進“院長代表”活動，由院長聘請“院長代表”，每天深入臨床一線，向病人送上院長簽名的《慰問卡》，方便病人聯系咨詢和反映住院期間意見、建議。積極走進鄉村、社區，貼近群眾、貼近基層，通過各類大型義診活動，為群眾提供貼心的健康咨詢服務，營造了處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意的良好服務氛圍。