近年來，醫患關系緊張成為社會關注的熱點問題，而醫患關系如此緊張的原因之一就是醫患溝通不夠，導致彼此失去信任。市口腔醫院為進一步提高口腔醫療服務質量，提升服務水平，增加病人的滿意度，改善當前醫患關系，特制定實施了“診前三分鐘，診后四到位”的服務制度。

“診前三分鐘”要求醫生在治療前要詳細了解病人的病情、病史，主動為病人介紹治療方案和價格，告訴病人有可能出現的反應；向病人介紹診療器械的一人一用一消毒（滅菌）的規范措施，并當面拆開真空包裝的治療器械；對一些診療項目履行告知簽字手續等，保證與患者的診前溝通不少于三分鐘。“診后四到位”要求手術后、治療后注意事項交待要到位，詳細預約復診時間要到位，患者需到相關科室做進一步診治，護士陪同前往要到位，患者投訴處理及工作改進要到位。

市口腔醫院施行的“診前三分鐘，診后四到位”服務制度就像是醫患之間的“潤滑劑”，促使醫護人員主動地給予患者溝通和關懷，讓患者對醫生、醫院產生信賴，減輕身心的壓力，使緊張的醫患關系得到緩解，最大限度地減少醫患之間由于對醫療行為理解的差異而導致的矛盾。當每個醫生都真誠的付出和關懷病人時，就會獲得患者的信任和尊重，同時和諧的醫患關系自然也就形成了。