全程導醫網 徐州院長講壇：思想是一切行動的先導。只有思想解放了，思路才能開闊，醫院的發展才能契合新時代脈搏，奏響醫療高質量發展的最強音。

　　十九大報告提出實施“健康中國”戰略，習近平總書記多次提出，沒有全民健康，就沒有全民小康，要從生命全周期的戰略高度，發展健康事業。習總書記十九大后首次地方視察來到徐州，對發展什么樣的徐州給出了高瞻遠矚的指引，這既契合了新時代要求，也對徐州的發展提出了新希望。省委書記婁勤儉從“三站三看”角度解析徐州、定位徐州、發展徐州，要以思想上的“破冰”帶來行動上的“突圍”。

　　站在新的起點之上，高質量建設淮海經濟區中心城市，醫療高地建設將聚集更多發展要素，進一步放大徐州的城市影響力與輻射力，為區域百姓提供更優質的醫療服務。徐州市東方人民醫院黨委書記劉加彬表示，作為一家以診療心理精神疾病為主的三級甲等專科醫院，也必將以思想大解放為契機，提高站位，全面發展醫教研防等核心業務，持續提升醫療質量，致力于將徐州市東方人民醫院打造成全國有重要影響、江蘇一流的心理精神疾病的診療中心。

　　以專科特色為導向，實施“差異化”戰略

　　為患者提供高質量醫療服務

　　徐州市東方人民醫院作為江北唯一一家三級甲等精神病專科醫院，近年來一直以心理、精神、物質依賴(戒酒)、睡眠障礙為專科特色，以醫教研防四位一體，全面打造“名醫名科名院”工程，按照“人無我有、人有我優、人優我特”的差異化戰略發展理念，引進和研究針對專科疾病的醫療技術，引進和培養醫療專科人才，取得了一個又一個的驕人成績。

　　醫院普通精神科被評為省重點專科，心理科、精神科護理、老年精神科、中醫神志病科被評為市級重點專科。年門診量10萬余人次，出院病人1萬余名，在全國精神類專科醫院排名前40余位。經過近年來的發展，已較好實現了心理精神專科集群和專科人才集聚，鞏固了區域的專科優勢。

　　以質量持續改進為永恒動力，贏得患者信任

　　持續提升醫療服務水平

　　醫療質量是醫療機構永恒的追求。從管理上說，質量包含符合標準、適合患者需要、患者滿意、追求卓越四個層次。鑒于醫療服務的特殊性，醫療事故或醫療差錯發生率<1-5%，雖然偏低，但到具體患者身上，就是100%，即1-5%=100%。人的生命僅有一次，醫療服務又是治病救人的工作，所以來不得半點馬虎。

　　在醫療質量面前，怎么小心都不為過。劉加彬表示，近年來，醫院采用“PDCA循環”管理工具，使醫院管理質量得到全面提升，不斷從醫療質量、護理質量，拓展到全面質量管理，使得醫療服務質量提高到較好水平，醫療差錯率控制在較低水平，以高質量的醫療服務贏得患者的尊重和信任，醫院的各項工作都在患者間口口相傳，也不斷提升了醫院的忠誠度和美譽度。

　　以同理心為指導，與患者共情

　　不斷提高患者滿意度

　　同理心，即站在患者的角度和立場考慮問題，與患者共同思考。劉加彬表示，只有與患者共同思考，才能與患者共情，讓患者對醫院充滿信任。市東方人民醫院作為一所專科醫院，始終堅持以患者為中心的理念，以同理心體貼患者。圍繞患者的實際需求，醫院從患者的就醫、護理、生活、交通等方面處處為患者考慮，既了解其“病”，又尊重其“人”。給患者多一份溫情和溫暖的同時，也給患者家屬多一份關心和希望。

　　“醫從德為先，愛以心為源。”——作為徐州市東方人民醫院的院訓，這一理念既深深融入每一個東方人的血液中，也實際映射到東方人的每一個行動上。哪里有需要，哪里就有黨員醫護工作者的身影。在護理工作中，由于特殊病人需要約束，醫院的護理團隊采取換位思考，親自體驗被束縛的狀態，從中了解患者的心理狀況，從而采取更加貼合患者需求的約束，定期為病人洗澡、理發;結合患者特點，后勤人員為患者準備無骨頭、無魚刺的肉食，保障每位患者的飲食安全;醫院全體黨員為特殊病人捐款捐物，為長期無陪護病人過生日……這樣的細節服務，在徐州市東方人民醫院還有很多很多。付出總有回報，醫院連續多年來在第三方患者滿意度調查中被評為“特別滿意”序列，深受患者好評。

　　生命與健康是人類永恒的追求，沒有健康就沒有小康，沒有高質量的醫療服務也難以實現人民對美好生活的向往。劉加彬表示，以新時代新思想為指引，東方醫院人將秉承為病人提供優質醫療服務的核心理念，以腳踏實地的奮斗與行動，不斷開啟和創造事業里程的新篇章，為打造淮海經濟區醫療高地作出應有的貢獻。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122