新年肇始，萬象更新。2013年的鐘聲即將敲響，值此辭舊迎新之際，我謹代表徐礦總醫院黨委，向一直關心支持醫院發展的各級領導和各界朋友和一年來辛勤工作的全院職工及關心醫院事業的職工家屬們，致以最誠摯的祝福和最美好的祝愿!

　回眸2012年，聆聽收獲，心存感激.我們攜手同行，團結進取，譜寫了一曲曲富有激情、充滿自豪的美好樂章。在過去的一年里，我們本著“為健康需求者提供最優質的服務”的宗旨，充分發揚“德醫并修，服務百姓”的醫院精神，在醫療質量、優質服務、保證病人安全等方面做了大量的工作，在基礎建設、機制建設、質量建設、內涵建設上都取得了長足的進步。創先爭優為醫院科學發展提供了精神動力和思想保證;江蘇省三級綜合醫院的完美晉級促進了科研教學取得新突破;綜合醫院評審推動了質量建設和控制體系更加完善;全面實施門診掛號收費“一卡通”、電子病歷、數字心電系統、社區醫療服務管理系統、PACS系統網絡管理加快了信息化建設步伐;各類年會的承辦濃厚了醫院的學術氛圍;優質護理服務的全面推開促進了醫患關系的和諧。醫院各項工作保持了全面、協調、可持續的發展態勢，打造了十二五的良好開局。尤其是履行“救死扶傷、實行人道主義救援”方面，骨科醫務人員不顧自身安危搶救側翻到山崖下的客車上的傷員，青年醫師路遇老年急癥昏迷患者出手相助，神經內科醫務人員義務照顧被家人遺棄的老人，全院醫護人員長年的集體義務獻血……我院職工默默踐行著從醫者的崇高誓言，盡到了公立醫院的社會責任。

　展望2013年，我們豪情滿懷，信心百倍。2013是值得期待的一年，是充滿希望的一年，也會是成就夢想的一年。在新的一年里，以信息化建設為平臺的績效管理體系將初步建立，科學管理水平將進一步提升;質量建設、質量考核評價體系的進一步完善，將更加夯實醫療質量與安全的基礎;重點專業的加強和人才政策的實施將進一步提升專業能力和技術水平;文化的力量滲透到醫院管理的每一個細節，是提升核心競爭力的動力，是醫院持續發展的保障。

　同時，2013年，又充滿著嚴峻的挑戰。作為具有公益性質的徐礦總院，面對眾多的健康需求者——我要拿什么奉獻給您?

　提升服務意識。全院范圍內開展優質服務零障礙活動，醫療及后勤保障全年零休息，門診掛號及空腹檢查科室全部提前半小時上班，雙休及節假日正常診療，門診服務臺為就醫者提供咨詢、便利服務。以“服務質量零容忍、服務流程零距離、服務方式零障礙”為目標，切實做到診療過程“零疏忽”。完善志愿者服務的常態化機制。

　提高質量意識。首先要提高醫療技術水平，持之以恒地狠抓基本制度、基礎質量，逐步完善各項規章制度，同時不放松醫德醫風、行風建設工作和合理收費、督促檢查工作。嚴格執行醫療工作的各項規定制度，實行首診首科負責制。對新入院病人、危重病人、疑難病人等，實行醫師、護理專人負責，保證診斷、治療及時有效。加強學科建設，大力打造省、市級重點專科。在現有的神經內科、內分泌科、心內科、普外科、腫瘤內科、呼吸科、胸心外科、骨科等省、市重點專科的基礎上，再創1-2個省重點專科、3-5個市重點專科，擴大與省腫瘤醫院的合作與融合，使徐州市民在徐礦總醫院享受到省級醫院的高水平醫療服務。

　改善就醫流程。再造方便就醫的服務流程。調整門診布局，實行分層掛號付費。選擇我院定點就醫者繼續實行免收掛號費、就診卡一卡通服務等。

　加強安全意識。認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理，以人為本”的方針，致力執行各項安全生產法規和標準，推行人人重安全，人人管安全的工作風氣。嚴格執行醫療安全的各項措施，落實安全責任人、責任科室負責制，加強與患者及家屬的溝通，維護患者對疾病的知情權、選擇權，配合醫院治療疾病。

　2013年的風帆已經揚起，我們將以堅定的信心，不屈的精神，為健康需求者提供最優質的醫療服務，用嶄新的姿態和高昂的斗志，譜寫徐礦總醫院發展史上新的壯麗篇章!

　恭祝大家身體健康、工作順利、吉祥如意!
                       
            徐州礦務集團總醫院  院長 鹿德智