全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼信息：三月中旬，徐州市婦幼保健院開展的《工作人員崗位服務(wù)指引》培訓(xùn)活動圓滿結(jié)束，此次活動長達(dá)近3個月，旨在通過對不同層次人員集中教育培訓(xùn)，提升職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)、提高群眾滿意度。

　　這次活動分四個階段，一是準(zhǔn)備階段，聘請第三方調(diào)查公司對全院26個崗位的科主任、護(hù)士長、工作人員進(jìn)行了為期2周的深度訪談，在征求意見的同時對徐州市婦幼保健院的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的暗訪摸底; 二是指引制定階段，行風(fēng)辦將萬人公司制定崗位服務(wù)指引規(guī)范初稿下發(fā)給相關(guān)科室，討論修訂了崗位服務(wù)指引內(nèi)容，服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)療、護(hù)理、門診窗口，后勤服務(wù)等崗位的整體服務(wù)規(guī)范、重點(diǎn)崗位服務(wù)指引、服務(wù)檢測標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容; 三是集中培訓(xùn)階段，培訓(xùn)分中層干部、醫(yī)生、護(hù)士、窗口、后勤等5個崗位七場溝通交流，為期4天，共有943人參加; 四是崗位服務(wù)質(zhì)量檢測階段,通過培訓(xùn)將崗位服務(wù)指引內(nèi)容運(yùn)用于臨床, 后期會聘請第三方調(diào)查公司開展崗位服務(wù)監(jiān)測。

　　此次培訓(xùn)使職工開拓了思路，創(chuàng)新了觀念，獲益良多。

　　徐州婦幼保健熱線：0516-85707122