全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：歲末年初之際，徐州市婦幼保健院喜訊連連——經江蘇省衛生廳確認，該院婦產科、遺傳醫學中心、輔助生殖醫學中心成為江蘇省婦幼保健重點學科，新生兒醫學中心為江蘇省婦幼保健重點學科建設單位。在不久前出爐的“國家婦幼保健中心綜合指標排名”中，該院躋身全國地市級婦幼保健院前30強，排名靠前。
短短一年時間里，拿到3個省級重點專科，并躋身全國地市級婦幼保健院一流水平，這無疑實現了蘇北地區婦幼保健事業的跨越式發展。是什么成就了它的飛速發展?回望騰飛路，該院院長王培安在新年致辭中的一段話，或許就是最好的回答——
“作為一家公立醫院，彰顯‘公益性’是我們最大的使命。過去的一年里，我們不斷提高醫療質量，突出細節服務，推出各項惠民利民舉措，使醫院的內涵建設和美譽度得到大幅提升，患者滿意度持續提高。簡言之，是老百姓的肯定和信任，成就了今日的婦幼保健院。”
過硬的醫療質量 讓百姓傾心
醫療質量是醫院發展的核心動力。對老百姓來說，有一些“質量”是看得見、摸得著的——在醫院大門口，“三級甲等婦幼保健院”、“徐州醫學院附屬婦幼保健院”、“全國內鏡與微創專業技術婦科培訓基地”、“省級婦科內境診療技術培訓基地”等一塊塊閃亮的牌子，就是硬技術、高質量的最好說明。
2012年上半年，省衛生廳通報87家醫療機構醫療服務，市婦幼保健院以總分259分成績列徐州市檢查組第一。“徐州市人民滿意醫院”、“徐州市百姓最信賴醫院”、“消費者無投訴單位”等榮譽的獲得，更是醫院綜合實力提升的最好體現。
醫院十分重視和加強重點專科和人才隊伍建設，成立創建省級重點學科領導小組，加大投入、全力支持、重點扶持、傾力推進，實行“四優先”，即經費優先投入、科研優先立項、設備優先購置、人員優先配備，扎實推進重點學科建設。目前，醫院已形成婦科腫瘤診治中心、婦科內鏡診療中心、輔助生殖技術中心等“十大診療中心”。
醫院設立重點學科建設基金，投資購置HOLOGIC Selenia數字乳腺X線攝影系統、飛利浦16排高檔螺旋CT機、輸卵管鏡、羅氏電化學發光儀、PGD、進口水中分娩池、胎兒鏡等學科建設先進設備。對新生兒病房進行改擴建，建筑面積由原來的400㎡擴建至近1000㎡，床位增加至80張，NICU30張。增設生殖醫學第二實驗室256㎡;擴大腫瘤實驗室近300㎡,改擴建兩個產科病區，將建成高服務質量的產科VIP病區，為重點學科的建設提供有力保障。
當然，還有一些“內涵”建設，是老百姓很難看到的——為強化診療質量監控，該院實行“院科兩級負責制”，對科主任進行綜合目標考核，重獎重罰，年度考評優秀科室獎勵3萬元，不合格罰2萬元。建立以科室為主、員工自律、醫院抽查三結合的質量管理模式，狠抓環節質量與終末質量檢查，抓關鍵環節管理。抓關鍵的醫療核心制度的落實，抓關鍵部門安全措施的落實，抓關鍵人員工作規范的落實，抓關鍵病人的醫療措施的落實，抓關鍵內容規范化操作，抓關鍵時間的診療服務。
醫院制定了嚴格的“醫療質量考評標準”，實行定期考評與平時考評相結合，采取定量、定質跟蹤考核，實施重獎重罰。堅持每周行政查房，由分管領導、醫教科召集大科主任與相關科室科主任，按婦產科、兒科實行科主任互查醫療質量、核心制度的執行情況及醫療文書、合理用藥、醫療操作規程等方面的情況，尤其重視對急、危、重病人，重大手術病人及輸血病人實行重點監測管理;同時集中反饋，對所發現的質量問題以及不安全的隱患及時通報、分析，提出可行性整改意見，并研究制訂整改措施、督促落實整改;互查同時相互交流學術觀點與管理經驗，有力促進了各科醫療質量的持續改進。
貼心的醫療服務 讓患者舒心
2012年，市婦幼保健院門診量接近75萬人次，同比增長近10%。除了過硬的醫療質量，更多患者表示，“這里貼心、溫馨的服務讓她們感覺很舒心”。如果說每一家醫院都有它獨特的色彩，那么市婦幼保健院絕不會是冷冰冰的白色。屬于它的顏色，是溫馨的粉紅色。在這里，你能感受到太多溫馨的細節：從走進大門看到的第一張笑臉開始，從候診時護士送來的第一杯熱水開始，從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導開始，從空腹檢查后一份小小的“愛心茶點”開始……看病，不再是一種痛苦的奔波和等候，而是如沐春風般的旅途與經歷，一種等候生命再次蘇醒的美好體驗。
細致的服務，源于對患者真誠的關愛。
院長王培安認為，要解決服務上存在的問題，就需要全院職工進一步確立“病人第一”、“以病人為中心”的服務理念，切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，在“小”細節上彰顯服務患者的“大”情懷。
近年來，該院嚴格執行服務規范，注重環節銜接、細節規范，確保病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管。不斷豐富“一站式”服務內涵，在落實分層掛號、收費，分散候診的基礎上，完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制，進一步改進和完善門診電子排隊、叫號，保障有序就診。同時，確保急診搶救“綠色通道”的暢通無阻，對危重病人實行“搶救在先、繳費在后”，及時實施救治。
該院各科室(病區)不斷創新服務模式，取得良好成效。四病區“優質護理服務示范工程”活動，受省衛生廳表彰;孕婦學校、健康快車、門診部“零投訴”等，做得有聲有色;孕婦學校及收費處托盤找零做法，被市衛生局評為創新服務。“愛心茶點”、“零障礙全程協辦”、醫院志愿者服務、專題健康講座等成為服務工作的著色之筆。
去年10月，徐州市衛生局號召各大醫院開展“構建和諧醫患關系——讓我們從細節做起”主題活動，進一步做好優質服務工作，努力創造讓病人滿意的醫院。市婦幼保健院第一時間響應號召，出臺《細節服務項目60條》，并迅速落實到位，贏得了患者及家屬的一致好評。
“老百姓看病，不光治好身上的疼，還得理順心里的氣兒。這里服務好，態度好，技術又好，我們不來這兒看病，去哪兒看?”一位婦女樸實的話語，道出了眾多患者的共同心聲。
真誠的惠民舉措 讓群眾放心
對患者來說,最大的實惠,就是減少看病費用。這一點,市婦幼保健院的住院病人最有發言權。據統計,近幾年該院住院患者藥占比、新農合患者藥占比持續下降。雖然物價水平逐年提升,但5年來,人均住院費用始終控制5000元左右。
據了解,市婦幼保健院自2008年實施臨床路徑管理,目前衛生部要求的12個病種已全面落實臨床路徑管理,患者治療時間、檢驗項目、所用藥品都按要求實施,杜絕不規范用藥、開大處方、用高價藥等問題;通過加強門診檢查、彈性安排醫技科室工作時間縮短術前時間、推廣腔鏡微創技術減少術后恢復時間等舉措,該院平均住院日由2010年的9.2天縮短為目前的7.9天;醫院還加大抗菌藥物應用監督管理力度,開展處方及醫囑點評,嚴格控制大處方,實行200元限價,門診處方合格率達到99%,有效控制了醫療費用。若把市婦幼保健院比喻為一股溫暖的春風,那么,它輕柔的呵護不僅為來院就診的患者拂去痛苦和絕望,更為醫院之外的千萬名徐淮地區女性帶去健康和幸福。既名為“婦幼保健院”,則推進婦幼“保健”事業,提高淮海經濟區婦女兒童身體素質,是醫院義不容辭的責任。
近年來,醫院把堅持“保健與臨床相結合”確立為發展的必由之路,把加強婦幼保健服務項目作為投入的主要方向,加強對基層保健機構的指導和對基層保健人員的培訓。目前,保健科室的設置符合江蘇省三級婦幼保健院的規定標準,新開展了20多項婦幼保健項目及技術,婦幼保健網絡全面步入信息化,“三網”監測實現了全市覆蓋,出生缺陷三級預防體系運行良好,全市新生兒疾病篩查率達到97%,為“保障全市母嬰健康,提高出生人口素質”提供了堅實的工作平臺。
該院先后與市總工會合作舉辦了“婦女干部保健知識培訓班”、“徐州市女職工健康學校”,與市疾病預防控制中心合作開展婦女生殖道感染普查,與市婦聯聯合辦月嫂培訓班,并多次開展孕婦時裝秀、婦幼營養講座、產后塑形康復、婦幼心理衛生講課等公益性活動,將婦幼保健知識免費送到廠礦企業、部隊、機關、學校,服務千萬婦女兒童。
為更好服務淮海經濟區廣大婦女兒童,醫院與徐州市屬縣(市)區及安徽省、山東省、河南省等周邊地區簽訂了醫保、農保合同,實施了信息平臺聯網。與北京、上海、杭州等婦幼保健院建立業務交流關系,與山東省濰坊市婦幼保健院、淮安市婦幼保健院建立友好醫院,與宿遷市婦幼保健院建立協作關系,與連云港市婦幼保健院等10余家醫院建立合作關系,與國內134家醫院建立信息互通。目前,醫院收住外埠人員占收住總數的15%以上。
龍騰云飛，金蛇呈祥。2013年，市婦幼保健院迎來了自己成長中的第58個年頭，也迎來了醫院創新發展的關鍵之年。這一年，它又將帶給我們怎樣的成績和驚喜?
院長王培安的這段話，讓記者找到了答案：“今年，我們將認真學習貫徹十八大精神，緊緊圍繞我市“打造淮海經濟區區域醫療中心”的目標，堅持公立性質，履行婦幼保健職能，扎實有效開展工作，切實提高醫院內涵質量和綜合服務水平，不斷向著把醫院打造成淮海地區領先、專科特色明顯、服務水平一流的三級甲等婦幼保健院而努力!”
