全程導醫網綜合消息 市婦幼保健院在今年9月份全面推行“優質護理服務示范病區”，活動開展以來，全體護理人員上下一心，以飽滿的熱情、積極的行動，實踐著“以病人為中心”的服務理念，會心的微笑、溫暖的問候、精湛的操作、入微的護理把滿意和微笑留給患者，用一言一行譜寫護理服務的新形象。

　　一、轉變服務觀念，充分認識到活動的重要性

　　如何更好的為病人服務，護理部一方面明確各級人員崗位職責，將各項工作落實到位，定期開展協調會議，解決護理改革中存在的問題及困難。另一方面選派護士長出去參加“優質護理服務”培訓班的學習，通過培訓學習，找到差距，找到方向。學習結束后，護士長把她們的所見所聞所想和大家進行分享，借鑒并推廣先進的護理服務理念，促進全體護理人員共同進步。

　　二、重視與患者溝通，構建和諧護患關系

　　醫院把“急患者之所急，想患者之所想，滿足患者之所需”的主動護理服務作為我們實施“優質護理服務示范工程”的原則。貫徹落實首問負責制，重視首次溝通，從患者利益出發，從細微處入手，了解患者既往史、飲食、生活習慣及心理狀況，并及時與醫生溝通，讓患者及家屬理解醫院開展優質護理服務示范工程的初衷，讓家屬感受到護士對患者的關心，使患者及家屬感到放心。

　　三、開展護理服務特色

　　病房在按照衛生部的“優質護理服務示范工程”活動中，廣泛做好各項工作的同時，根據科室的具體情況開展特色服務。從強化細節服務，滿足患者知情需求出發，建立溫馨提示卡、合適稱謂、進一步深入健康宣教，以提高患者的健康教育質量等方式，提高患者的滿意度;同時，科室還開展每月評選“最滿意的護士”活動，將服務質量和服務態度作為評選的重點。為優秀人才的脫穎而出創造了良好的條件，也為護理人員提供了展示自己能力的舞臺。

　　“優質護理服務示范工程”是一個里程碑，也是一個新的挑戰。護士真誠的付出是開啟患者心門的密碼，一個善意的微笑、一個耐心的解釋、一個細節的關照，無一不給患者及家屬建立良好的第一印象，醫院護理人員也正在為創建優質護理服務品牌不斷努力、進取!