全程導醫網 耿中軍 胡娜 報道

      日前，市婦幼保健院榮獲“人民滿意醫院”稱號。這是全市人民群眾對醫院成功創建成為“三級甲等婦幼保健院”醫院立足新起點、追求新目標，落實惠民利民服務措施的肯定和褒獎。

　　近年來，醫院硬件設施明顯改善，隊伍素質和技術水平不斷提高，綜合服務能力顯著增強，社會知名度、信譽度顯著提升，受到了全市及周邊地區廣大群眾的廣泛贊譽。他們按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的要求，加強組織領導，大力加強職業道德及行風建設， 全院職工確立“以病人為中心”的服務理念，通過優化服務流程、改善服務設施、美化服務環境、提供溫情服務等舉措，切實體現了人文關懷。

　　創建滿意窗口，改善服務態度。以開展“雙爭”活動為主線，大力開展創建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。明確了各窗口的服務規范，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務臺等主要服務窗口推行規范服務。倡導文明用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。使病人切實感受到醫務人員態度親切了、和藹了。

　　優化服務流程，方便診療服務。從方便病人就診出發，不斷豐富“一站式”服務內涵，完善分層掛號、收費，分散候診，落實門診彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。掛號、取藥等候時間不超過15分鐘。推行“全日制”專家門診。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，原則上隨查隨報告。開展“優質護理服務示范工程”活動，實行責任制整體護理，落實分級護理制度，規范護理行為。對出院病人進行電話隨訪。

　　創新服務模式，完善細節服務。四病區“優質護理服務示范工程”活動，受省衛生廳表彰；孕婦學校、健康快車、門診部“零投訴”等，做的有聲有色；孕婦學校及收費處托盤找零做法，被市衛生局評為創新服務。落實首訴負責制，認真接受投訴，妥善處理，及時化解矛盾，有效保障患者權益。