全程導醫網 徐州行業動態：為及時有效處理群眾投訴舉報，鼓樓區食藥監局采取多種措施加強投訴舉報受理處置工作。

　　一是受理專職化。設立并公開投訴舉報電話，配備投訴舉報專職受理人員，同時整合互聯網、信件、電話等舉報、投訴和咨詢類信息，對投訴舉報信息實行辦公室統一受理。今年以來，共受理投訴舉報109起。

　　二是處理制度化。制訂了《食品藥品咨詢、建議和投訴舉報受理處置管理辦法》，從統一受理、分類處理、限時辦結、反饋回訪、結果上報、審結歸檔六個環節，對受理處置投訴舉報做出了明確規定，做到“訴必理、理必查、查必果，果必復”。

　　三是處置快速化。凡屬職責范圍內的舉報投訴，第一時間對被舉報人進行初步調查及現場檢查，需立案調查的，及時按案件審批程序辦理；非職責范圍內的，認真向舉報者解釋或移交相關職能部門處理。

　　四是反饋標準化。及時將查辦結果向投訴舉報人通報和反饋；對案情復雜、第一時間現場檢查取得的證據不能做出判斷和認定的，調查清楚后向投訴人回復；對疑難投訴舉報一時難于下調查結論的，在回復期限內將初步核實情況向投訴舉報人先做初步反饋，待進一步核查至事實清楚后再次回復反饋。

　　五是宣傳常態化。通過設立展板，發放宣傳海報、宣傳手冊，開展3•15消費者權益日、12331主題宣傳日活動等形式，進一步擴大12331投訴舉報社會影響力，向群眾宣傳假劣食品藥品鑒別知識，強化群眾的飲食用藥安全意識。

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