全程導醫網 徐州就醫信息：王女士的母親前段時間因冠心病在當地衛生院住院，一天夜里突然難受喘不上氣，被120送到徐州市中心醫院搶救，經過急診PCI，終于轉危為安，在心內科住院治療后順利出院。由于來得匆忙，在當地衛生院沒有來得及辦理出院手續就在中心醫院辦理了入院，根據規定，入院時間重合，在出院時需要在當地縣農合辦說明情況調整時間才能給予結算。王女士本打算先回老家開具證明再返回市里辦理，可中心醫院新農合結算窗口的工作人員告訴她：可以由醫院統一代為聯系縣農保處，只要把其他相關材料放在這兒，等辦理好會有專人電話通知。這讓王女士感到了意外之喜。

　　“走最少的路，進最少的門，享受最好的服務”是所有患者的訴求。到醫院就診除了正常的門診住院手續之外，常常會有各類行政審批手續需要辦理。這些審批手續除了當事醫務人員的簽字蓋章外，還需要醫務處、門診部、醫保辦等職能科室的審批。“拿著一疊材料，找完醫生找行政，跑完這樓跑那樓，蓋一個章跑斷腿，辦一個手續要半天”。曾幾何時，這是在很多醫院辦事的寫照。以門診病人自費轉醫保為例，要在發票上同時蓋醫保辦和門診部的章，再去收費處辦理，不熟悉地情的人常常東找西問，來回奔波。病人身體本來就不舒服，來來去去折騰，有時搞得病人心煩氣躁，容易發火，從而導致醫患關系緊張。

　　而現在，像王女士這樣感到滿意甚至十分滿意的患者占到了絕大多數。

　　位于門診一樓大廳顯眼處的“聯合辦公室”把許多原本分散的就診程序集中到了一起，整合了醫務處、醫保辦、門診部、農保辦等多個科室資源，通過流程再造，使患者得到“方便、快捷、簡化、優質”的服務;一些以往需要在多個樓里跑多個部門才能辦理的診斷證明、異地醫保就診、復印病歷等事情，只需在聯合辦公室一次就能辦好。一站式服務以來，為無數患者提供了方便，真正讓患者感到了省力省心。

　　隨著醫院影響力的不斷提高，淮海經濟區醫療中心的招牌越來越響亮，外省及周邊地區，尤其是農村患者在我院就診的比例逐年增高，原本設立在聯合辦公室的農保窗口每天都被辦理業務及咨詢的患者圍得水泄不通。于是，在辦公用房如此緊張的情況下，醫院仍然在門診二樓單獨開辟了6個新農合專用窗口，為徐州市5縣2區及部分外省的新農合病人一站式辦理轉診、入院登記、咨詢、出院報銷等業務，免去了病人來回奔波之苦。

　　68歲的李老伯是睢寧人，因為膽囊結石來我院肝膽胰脾外科住院，接受了膽總管切開取石術。兒子李先生在新農合窗口辦理完登記轉診手續后，工作人員告訴他轉診單要第二天審批完才能下發。次日下午，李先生在下班之后來到醫院準備再去門診拿轉診單的時候，父親告訴他，工作人員已經將轉診單送來了。“這么大一個醫院，這么多繁雜的事要處理，還能有專人將一張小小的單據送到病人手中，可見服務有多么的到位。”李先生說。

　　這些“看得見”的服務，無一不倚仗于大量“看不見”的努力加以保障和支撐。

　　盡管從表面上看，聯合辦公最終的呈現方式是“一張單據”、“一枚印章”，但其背后的基礎支撐工作遠不止這些，后臺大量繁瑣的協調處理，與政府相關部門的業務對接，與每個基層醫院的溝通聯系，還有信息部門的數據支持，都凝聚在一枚印章、一個窗口里。正是因為始終把患者是否方便、是否滿意作為服務的最高目標，多一點真心實意的主動，少一份敷衍了事的形式，讓每一個細節都體現了真誠服務的濃濃情意，才得到了患者的理解、肯定與贊揚。

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