全程導醫網 徐州就醫信息：——用真誠的付出，擦亮醫療服務的“窗口”

　　打造“人民滿意的醫療衛生服務窗口”、爭創“人民滿意的醫務工作者”，是市衛生局部署的重要工作，也是醫療衛生行業共同的目標和方向。市兒童醫院承擔著淮海經濟區數百萬兒童的醫療保健重任，門診輸液室更是直接面向群眾、服務患兒的重要“窗口”。為了營造放心、安全的醫療環境，護衛兒童健康，輸液室的35名工作人員每天兢兢業業、踏踏實實地忘我工作，用真誠的付出、無私的奉獻，贏得了社會的一致好評。

　　創新服務模式，做好“五心”服務，讓窗口更明亮

　　“一切以病人為中心”，真誠對待患兒，切實做到“五心”服務，即“愛心、耐心、熱心、細心、貼心”——這是兒童醫院門診輸液室的每一位護士堅持的工作理念和工作態度，她們用自己的行動不斷創新，積極進取，真正做到“五心”。

　　“為了患兒的一切，為了一切患兒”，根據兒童生長發育的生理、心理特點，輸液室積極為孩子們打造一個樂園式輸液環境：在墻壁上掛著各種卡通圖案，天花板上懸吊各種手工制作的工藝模型;用氣球、顯光彩紙做成各種花卉，卡通圖案布料做成窗簾;每天播放著兒童喜愛的各種動畫節目和小兒音樂;經常變換墻壁上的卡通圖案，變化輸液室整體環境的顏色，并專門設計制作了卡通小床、溫馨小課桌和移動小書櫥，使孩子們治療、學習兩不誤;安裝自動售手托機方便在四肢注射患兒的固定需求。寬敞明亮的輸液區，圖文并茂的圖片、歡快

　　優美的音樂，消除了患兒恐懼、緊張的情緒，讓孩子在護理人員溫婉、熱情的笑容里完成了輸液治療過程。

　　此外，輸液室還為患兒和家長提供了一系列便民服務：開設哺乳間，方便哺乳期媽媽喂養寶寶;建立咨詢服務臺，派出高年資的護士解答家長的咨詢;服務臺設有微波爐、體溫表、一次性紙杯、純凈水、健康教育資料等便民物品。

　　引進新技術，為患兒輸液安全保駕護航

　　門診輸液患者存在同名同姓和音同字不同的情況，給患兒的輸液安全帶來不便，2012年10月，市兒童醫院率先推出使用移動輸液系統，使信息技術全程介入護理操作，在淮海經濟區為首創。該系統通過條形碼掃描技術、移動計算機技術和無線網絡技術實現護士對病人身份和藥物的雙重條形碼核對功能;依托無線呼叫技術實現護士對病人呼叫的及時響應，有效改善輸液室環境，滿足患者需求，增強輸液安全性。

　　新系統使用后，患兒和患兒家長明顯感受到了移動輸液系統帶來的安全與便捷。現在的輸液大廳較少看到排長龍的情景，患兒不僅可以像電影院里那樣自由選擇座位，還可以像銀行一樣取號后在輸液等候區的座位上等待顯示屏呼叫。

　　苦練基本功，掌握為患者服務的真本領

　　兒童醫院輸液室的頭皮靜脈穿刺技術享譽淮海經濟區，多名護士被患兒家長贊譽和肯定，家長們給她們冠以“溫柔一針”。為了提高穿刺率，更好的服務患兒，“穿刺之星”們經常下班后還繼續討論總結

　　工作中的經驗和不足，堅持“以飽滿的精神狀態，以百倍的熱情投入工作”。 為了更好的滿足不斷增加的病人數量，提供更優質的服務，兒童醫院輸液室不斷吸收“新鮮血液”，并加強護理理論、技術操作、急救技能和急救意識、護患溝通等全面的培訓，使其熟練掌握護理基本功，從而適應臨床工作。

　　敢挑重擔，用過硬的本領和吃苦的精神奮戰

　　門診輸液室既是醫院服務患者的“窗口”，又是預防疾病、緊急救治患者、保障兒童健康的“前沿”。 輸液室作為一支特別能戰斗的隊伍，在應對突發衛生事件、重大傳染病防治等方面，做出了積極貢獻，贏得了醫院和社會的好評。

　　市兒童醫院作為我市兒童“手足口”病定點收治醫院，每到春夏季高峰時，醫院為了及時救治“手足口”患者，使其合理、科學、安全就醫，專門成立“手足口”皰疹輸液室，將感染患兒與非感染患兒分區管理、分區治療。感染區的工作繁重，許多護理人員都是以醫院為家，每天提前1小時上班，延遲2小時下班，甚至為了個別患兒加班至凌晨，竭力解決“手足口”患兒輸液等待的難題，經過他們共同的努力，將交藥到輸液穿刺的等待時間縮短至10分鐘。據統計，在200平米的隔離輸液室日最高輸液量達到800左右人次而無需排隊的記錄，得到了廣大患兒家長的一致好評。輸液室全體人員據統計，巡回護士每天穿梭于患兒中間，走的路長達10公里左右。

　　全心全意投身事業，一點一滴積累奉獻，為“窗口”增光添彩

　　經過多年的努力，市兒童醫院輸液室為患兒營造了放心、安全、舒適的治療環境，同時也得到了社會各界的肯定，獲得了許多榮譽：2008年，被授予“徐州市巾幗文明示范崗”;2010年是“徐州市人民滿意醫療衛生服務窗口”;2012年被評選為“共青團青年文明號”;自2008年起，輸液室每年都被評選為“明星科室”。

　　患兒服務無終止，市兒童醫院輸液室將繼續秉承“為了患兒的一切，為了一切患兒”的宗旨，再接再厲，用“五心”溫暖每一個孩子。