全程導醫網 徐州就醫頻道 張雷報道：近期，一場“服務零障礙我該怎么辦”的大討論活動在徐州市第六人民醫院轟轟烈烈地進行著。全院自上而下、從科室到個人，通過討論辨析，認真查找單位和個人在為民辦事、為民服務、為民解決上存在的突出問題和繁瑣環節，深入剖析原因癥結，研究制定整改措施。

　　【醫院】

　　加強環境整治改善就醫條件

　　徐州市第六人民醫院堅持“以患者為中心，以群眾滿意為目標”，從加強醫院環境綜合治理入手，逐步改善就醫條件，全力為廣大患者提供更為優美、溫馨的就醫環境。醫院先后對門診樓、病房樓、體檢樓等進行裝修改造，院內綠化、道路硬化、標識亮化同步實施。經過改造的醫院的面貌煥然一新：門診樓寬敞明亮;輸液中心功能完善，設施一流;病房樓、體檢樓賞心悅目。與此同時，還加大對環境衛生、車輛秩序的整治，采取對外聯合、內部配合的綜合管理方式，細劃責任區域，包掛責任到人，醫院的環境衛生秩序大為改觀，有效改善了群眾的就醫條件。

　　優化服務流程方便患者就醫

　　醫院本著“一切為了病人”的服務宗旨，不斷優化服務流程，方便群眾就醫。在對門診樓裝修改造時，按照“怎么方便病人，就怎么改造”的指導思想，充分考慮患者的就醫需求，把功能檢查診室科學合理地調整到相對集中的區域，并設置了候診等待區，配置了專職分診員。不斷完善門診“一站式”服務功能，擴展服務項目，提高服務質量和工作效率，把患者原本需要到樓上辦的事情挪到一樓大廳來辦，同時把醫保、農合、離休等多項醫療服務整合到一起辦公，為民服務更加便捷、高效。臨床服務中心提出了“以患者需求為導向，以患者滿意為標準”的工作要求，做到病人來院有人接，入院有人陪，出院有人送，實現患者就醫全程協辦，有效緩解了患者“看病難”問題。

　　調整收費結構減輕患者負擔

　　本著“想病人所想，急病人所急”的原則，想方設法緩解群眾“看病貴”問題。通過降低藥占比，降低病員住院費用，限制處方值，實行合理檢查、合理用藥、合理治療等多項舉措，調整醫院整體收入結構，減輕患者就醫負擔。今年1—6月份較去年同期相比，藥占比及人均住院費用大幅度降低，大大減輕了病人就醫負擔。“一日一清單”制度使患者來院就醫能夠放心消費、明白消費，臨床路徑管理、單病種收費管理等舉措的實施，受到了人民群眾的歡迎。

　　抓好行風建設提升服務水平

　　醫院認真抓好行風建設工作，不斷加大行風工作督導懲處力度。大力弘揚白求恩精神，著力挖掘先進典型，加強反腐倡廉教育、醫德知識灌輸教育、醫療衛生法律法規教育。抓好醫療質量安全制度的落實，增強醫療質量安全責任意識。規范診療服務行為，改進服務態度，推進三合理制度的落實，加強醫患溝通，拉近醫患距離，構建和諧醫患關系。相繼開展了“爭創人民滿意醫院，爭做人民滿意醫生”的“雙爭”活動;開展了以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。各科室緊緊圍繞百姓辦事“零障礙”工程要求，相互促進，共同推進，有效提升了醫院整體醫療服務水平，全院上下形成了風清氣正、昂揚向上的良好風氣。