在今年“雙爭”活動中徐州市一院急診科護理人員積極響應，創新服務理念，根據科室工作特點，開展了出室病人電話隨訪工作。在院相關部門的大力支持下，抽調經驗豐富、責任心好、語言溝通能力強的護理人員進行電話隨訪工作，隨訪工作人員不僅要熟練掌握急診急救知識，還要熟悉醫院各科的布局，專家門診的時間，常見病、多發病、慢性病的醫學知識等。自今年6月份開展此項工作以來，病人滿意率達到99%。不僅提高了病人的滿意度，也大大提高了護理人員的服務意識和服務質量，促進了醫患的溝通，收到了比較好的效果，經市一院隨訪辦二次隨訪，該院急診科的隨訪率達到100%。