徐州精神心理頻道/徐州東方醫院：按照市衛生局開展“人民滿意醫療衛生服務窗口”的標準要求，市東方人民醫院堅持把人性化服務的理念貫穿到實際工作中，實施了一系列細節服務的措施。

　　醫院財務科結合就診病人的類型比例，及時調整、重新規劃了門診收費的窗口，將原有的掛號收費窗口調整。同時醫院重新規定了就診流程，為醫保區域和農村合作醫療2個區域，分別承擔相應的職責，有利于病人就醫，節約病人等待時間。

　　就診病人在分診處出示相關證件，由分診人員根據病情需要或病人要求實行分診，標注掛號窗口號碼，直接引導病人排隊就醫，減少病人錯排對或重復排隊現象，有效地分流病人，縮短排隊等候時間。

　　掛號收費人員再次核對病人資料，確認掛號類別，同時做到唱收唱付，并叮囑病人檢查費、藥費也要到相應窗口交納，我們多說一句話，即方便了病人，又彰顯了服務態度，讓病人及家屬滿意放心。

　　醫院通過實施方便病人的服務措施，更加強化了“以病人為中心”的服務理念，讓病人進一步感受到服務的溫馨和貼心，得到了廣大病人及家屬的充分好評。

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