全程導醫(yī)網 徐州天使風采：徐醫(yī)附院流調隊伍的“戰(zhàn)疫故事”！

　　講述人：徐醫(yī)附院人事處 包格卉

　　講述時間：2022年4月10日

　　“您好，醫(yī)院安排你來做流調工作，現(xiàn)在能來門診部辦公室報到嗎？”

　　“可以！我這就去！”

　　在院疫情防控領導小組和門診部的統(tǒng)一安排下，從接到通知到培訓上崗，不到一天時間，我成為了這個特殊團隊中的一員……

　　我們都是2021年新入職的職工，來自不同的科室和部門，其中大部分是90后甚至95后。在這通電話后，我們開始書寫屬于自己的“戰(zhàn)疫故事”。

　　“針尖大的窟窿能漏過斗大的風”，流調人員作為醫(yī)院疫情防控的“排頭兵”，可以及時摸清、掌握來院人員有無流行病史、有無十大癥狀、是否與陽性病例有軌跡交叉等信息，據(jù)此判斷其能否入院就診。3月底按照疫情指揮部的部署，流調工作前移至入口處，西門、北門、急診、車輛入口，24小時都有流調人員的身影，春寒料峭，我們在隔離衣內穿上厚厚衣服，堅守在崗位上，查看兩碼、詳細詢問、預檢分診、指導就醫(yī)……根據(jù)患者實際情況分別引導至普通門診、發(fā)熱門診、急診，盡力滿足患者的就醫(yī)需求，不漏掉每一個進院人員。

“您好，請有序排隊，請出示蘇康碼、行程碼。”

　　“最近有沒有發(fā)熱、干咳、腹瀉等癥狀？”

　　“請您提供24小時內的核酸檢測報告！”

　　我們每個人平均每天要接待二三百名來院人員，不厭其煩地重復詢問，工作節(jié)奏十分緊張，幾個小時都顧不上喝一口水。在流調人員24小時的時間線里，有人因公共交通暫停，凌晨不到5：00就要起床，早上6：00就已準時上崗；有人夜里12：00才拖著疲憊的身體離開；也有人主動請纓為黃碼人員替班；也有人整夜住在醫(yī)院，擔心不能及時出小區(qū)……以本部為例，白班、大夜班、小夜班、8-4班、7-3班、6-2班，各種班次交接，確保了每個入口無縫隙銜接。

　　因疫情形勢每天都可能發(fā)生變化，我院的就診政策也隨之動態(tài)調整，嚴格把控下部分患者不理解，會有抱怨、責怪甚至是情緒激動，實際工作中也遇到患者各種突發(fā)狀況和特殊訴求，作為新手，我們有時難以應付，甚至委屈地掉淚。門診部丁曉娟主任總會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助我們聯(lián)系相關科室，耐心和患者解釋溝通，處理突發(fā)情況，安撫患者和流調人員的情緒等等，是我們堅實的后盾！丁主任告訴我們：“流調不僅僅是讓患者填個表，看兩碼，查核酸證明這么簡單，要學會處理多種問題，要掌握詢問技巧，短時間內獲得關鍵信息，提高問診效率；要靈活處理患者的訴求，不可生硬推諉，要正確指導患者就醫(yī)，必要時要給予幫助。”流調工作群里，丁主任總會及時更新最新政策要求、最新封控區(qū)管控區(qū)分布，解答我們的詢問，無論早晚；孟敏護士長總是貼心地為我們提供后勤保障，送來大衣、飲用水，安排中午休息地方，安排不能回家的人員住宿……讓我們感受到溫暖。

　　我們的流調人員來自醫(yī)院各個崗位，大家都盡心盡力守好關口，同時為遇到難題的就診患者提供力所能及的幫助。這樣的故事每天都會出現(xiàn)：面對因沒有24小時內的核酸報告而不能給孩子送物品的父親，陳鶴之將物品轉交給孩子的母親；面對無法提供24小時內的核酸報告來接行動不便的透析患者的家屬，董雨維主動前往幫忙將患者接出；丁群幫助沒有智能手機的老人和社區(qū)溝通，核實采集信息；劉嚴幫助患者取藥、打印檢查報告；此外，指導患者如何互聯(lián)網問診，如何預約、如何網上退費等更是常態(tài)。“我剛剛跑了4、5趟，終于幫患者解決了問題”，劉嚴如說。“我今晚已經護送12位患者去發(fā)熱門診”，劉潤彤說。夜班值班人員常常是腳步匆匆，不止堅守在崗位，還要奔忙在院區(qū)內。這樣的故事還有很多……

　　患者也許不知道我們的名字，但他們知道我們是徐醫(yī)附院的一份子。在他們就診遇到難題時多給他們一點關懷和溫暖，我們也很有滿足感和成就感。在這個平凡崗位中，沒有振臂高呼，沒有豪言壯語，但偶爾也會有動人場景上演。一代人有一代人的長征，我們不愿總是“被保護”，而是要彰顯擔當，頂住壓力，有一分熱，發(fā)一分光。相信在我們的城市經歷了一場“倒春寒”后，疫情散去，春天定會如約而至。

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