全程導醫網 徐州健康信息：這是一個圓滿的成果，歷經多年艱苦努力，徐礦總醫院近日成功晉級為“三級甲等綜合醫院”。

　　這是一個嶄新的起點，站上新平臺，實現新提升，該院將以更高的技術水準、更科學細致的服務，為患者提供更好的醫療服務。

　　我市三甲醫院行列再添一支主力，患者就醫也有了新的選擇。

　　一次理念的大刷新：服務更細致，管理更規范

　　創“三甲”的過程，對于醫院廣大醫護人員來說，是一次各項服務流程再造和管理規范完善的過程，也是一次服務理念刷新的過程。

　　翻開《三級綜合性醫院評審標準》，里面關于服務與管理、質量與安全的要求占了很大篇幅。在創建工作中，該院將強化服務、管理建設作為創建工作重中之重，通過不斷健全質量管控體系，狠抓醫療管理，規范醫療行為，落實患者安全目標，持續改進醫療質量，推動了醫療服務水平不斷提高。在精細化管理方面，該院先后建立健全院、科兩級質量管理體系，制定院、科兩級質控指標。信息化管理、PDCA循環管理等先進科學的模式走到了臺前。醫院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理，關鍵指標達到國內先進水平。

　　過去的一年里，一些到徐礦總醫院就診的患者，會留意到該院在提升服務環境方面所做的努力：為了減少患者排隊時間，門診大廳、各個樓層都安裝了自助掛號機、自助繳費機;容易出現排長隊的檢查科室，在增加人手設備的同時，通過提前預約、錯峰檢查的方式，最大限度地減少患者排隊時間;各項標識更清晰了，問診臺的服務更精細了，患者就診更快捷了......

　　門診部主任蘇衛紅介紹說，更多的服務新舉措正在不斷推出中，對院內職工開展的專項培訓，還是持續進行中，“服務無止境。以患者為中心，我們的各項工作將進一步完善和提升”。在重視就診環境和流程再造的同時，各項護理工作更是在這次創“三甲”的過程中得以進一步提高。

　　靳春艷，該院康復科護士長。制度規范數字化，質量管理流程化，護理服務科學化，靳春艷說，創“三甲”的努力中，對于科室的護理人員也是一次理念的提升過程。在這個提升過程中，在梳理完善各項護理流程的基礎上，大家積極追蹤護理前沿理念，以更高的護理標準自我加壓，以實現為患者的更好服務，“比如，我們通過ICF(關于功能、殘疾和健康的國際分類)這一標準體系，提升我們康復科護理的科學體系，在康復護理過程中，注重對患者心理狀況的評估。事實證明，這對患者的更好康復，科學有效”。

　　“創三甲的過程中，大家確實很辛苦，但這個過程也讓我們收獲很多”，骨科護士長張莉感慨地說，創三甲的歷程，讓科室每一位護理人員都意識到，護理工作中不斷接受新理念，學習新技術既有必要又很有意義。服務更細致科學，管理更規范先進，這些努力最終都會惠及患者。

　　流程再造，環境提升，理念刷新，創三甲的進程中，徐礦集團總醫院開展了一系列活動：與新加坡國際管理學院聯合開展“優質服務體系建設工程”，學習優秀服務體系;實施急診、ICU、新生兒病房、產房等改造工程，改善患者就診環境;除衛生部門開展的第三方滿意度調查外，該院還自聘第三方機構開展醫療服務現場監測和患者滿意度評價，不斷改進醫療服務質量。在2016年江蘇省三級醫院患者滿意度調查中，該院位列徐州市三級綜合醫院第一位，成為徐州市唯一一家連續三屆的人民滿意醫院。

　　一次醫療技術實力的大檢閱：引領前沿技術，更好惠及患者

　　昨日上午，剛剛查房結束回到辦公室，呼吸內科主任趙杰迎來了一位特殊的來訪者，一個21歲的小伙子。

　　一月前，這個小伙子因為“肺炎”在當地醫院久治不愈，后來到徐礦集團總醫院，找到了趙杰主任。經過檢查，趙杰主任診斷小伙子為肺內平滑肌瘤。隨后，趙杰主任通過支氣管鏡，給小伙子做了手術。這次來醫院復診，已經康復的小伙子特別激動。他說，這次在徐礦總醫院的就診經歷，改變了以往他對該院的認識，“這里的專家，很厲害!”

　　過敏原和變態反應檢測分析，睡眠呼吸監測，呼吸重癥監護，支氣管鏡的診斷和介入治療，肺部腫瘤的基因靶向治療......一項項尖端技術，成就了徐礦總醫院呼吸內科成為省級臨床重點專科。這在我市也是出于引領地位。

　　該院相關部門負責人介紹說，徐礦集團總醫院目前擁有國家級胸痛中心和國家高級卒中中心;神經內科、心內科、呼吸科3個省級臨床重點專科;胸痛、卒中、創傷三個徐州市首批專病救治中心，腫瘤內科、內分泌科、普外科、心胸外科、影像科、放療科、骨科、神經外科、消化內科、重癥醫學科等16個市級重點專科。醫院共設置32個病區，39個臨床科室，12個醫技科室，院內設有徐州醫科大學腫瘤防治研究機構，淮海腫瘤醫院依托徐礦總醫院的尖端設備和醫學人才，成為淮據介紹，為了以更好的技術服務患者，近年來，徐礦集團總醫院緊密跟蹤醫學前沿技術發展，大力推進科技創新，積極打造專科技術優勢。

　　與國內外大醫院合作，首批引進了90多名國內一流專家作為徐礦總醫院的首席專家，一線大城市專家的下沉，切實解決了基層老百姓的就醫問題。加大與上海華山醫院、南醫大二附院、江蘇省腫瘤醫院等知名醫院合作，有效推進肝膽腫瘤、乳腺微創、甲狀腺診療、消化內鏡診療等技術品牌、打造新的競爭優勢。積極籌建助孕生殖、開展精準醫學等新技術。成立南醫大二附院消化醫學中心徐州分中心，與上海華山醫院合作成立欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站。

　　通過各方面的努力，醫院各業務科室技術取得長足進展。作為醫院的核心競爭力，徐礦集團總醫院的醫療技術正惠及更多患者。

　　“三級甲等醫院”是我國等級醫院評審中等級最高的醫院，創建“三”甲”的過程也是醫院各項技術和服務提升的過程。創建過程中，徐礦集團總醫院順利通過了國家級胸痛中心、高級卒中中心認證成為徐州市首家;取得了國家藥物臨床試驗機構認證;徐州市首批胸痛、卒中、創傷三大中心落戶礦總，得了全國優秀數據管理卒中中心、省誠信計量示范單位、省“五一”巾幗標兵崗、市消費者信賴醫院等榮譽稱號。

　　一次新征程的起點：以新實力服務廣大患者

　　過去的幾年間，徐礦總醫院以創建“三級甲等醫院”為抓手，堅持“技術、服務、質量、管理”四輪驅動和實施名院、名科、名專家“三名”戰略以及學院化、學科化、學者化“三化”戰略，全面提升發展質量。

　　“三甲綜合醫院的認定是對徐礦總醫院技術能力、服務水平、學科建設的綜合評價，醫院的發展離不開市委市政府的大力支持，使這家企業醫院獲得了和政府醫院同等醫保、農保政策和專科評審、學術交流等機會”， 院長榮良群表示，本次江蘇省通過的5家三甲醫院中徐州占了三席，徐礦總醫院的加盟，為打造淮海經濟區醫療高地、提升本地區整體醫療水平增加了分量，提高了對周邊省市醫療服力的輻射能力。

　　據榮院長介紹，徐州作為淮海經濟區中心城市，在建設中心城市科教文衛高地方面，醫療衛生已經走在了前列，成為全省僅次于南京的區域醫療中心，徐州地區三分之一的患者來自周邊外省，徐礦總醫院作為徐州4家三甲綜合醫院之一，為服務淮海經濟區周邊群眾就診發揮著重要的作用。自2016年12月組建淮海醫院管理集團后，集團旗下17家醫療機構以徐礦總醫院為龍頭，加快人才引進、技術提升。

　　成功晉升三甲，對醫院來說是個新起點。根據計劃，醫院將采取三引進、一聯合等措施，引進國內醫學品牌，建立醫聯體，做好基層醫療幫扶工作，更好地服務于徐州及淮海經濟區廣大群眾。

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